公共图书馆未成年人服务模式浅析

■廖 玲/河南省信阳市平桥区公共图书馆

未成年人是祖国未来的建设者，是建设中国特色社会主义事业的接班人。公共图书馆作为公益性的社会文化教育机构，也是我国社会主义精神文件建设的重要阵地，应该发挥公共文化服务供给的主要职能，进一步服务好未成年人。所以，我们必须积极探讨公共图书馆开展未成人的服务措施，更好地的推进公共图书馆的事业发展。

一、我国公共图书馆服务未成年人的历史发展和现状

我国公共图书馆未成年人服务发展起步较晚，1912年我国第一家儿童图书馆在湖南省双峰县青树镇成立为标志，期间由于历史原因，公共图书馆未成年人服务的发展经历了暂时停滞阶段以及体系的形成和波折阶段，直至进入21世纪后，公共图书馆事业在国家文化事业发展、大繁荣的背景下迅速发展，未成年人服务作为公共图书馆服务内容的一部分也随之全面发展。尤其是伴随着华东师大范并思教授领衔的一系列图书馆未成年人服务研究，直接推动了我国公共图书馆未成年人服务的全面兴起。根据国家全国人口普查数据获悉，我国未成年人口约为总人口的28%，我国公共图书馆的总数约为3117家，其中少儿图书馆约为94家，这与我国未成年人人口数量形成了鲜明的对比，专业未成年人图书馆与未成年人服务的需求不能适应。更多的综合性图书馆虽然设置的有少儿服务部，但服务内容形式单一，仅仅简单地归类为普通文献资源的借阅服务，数字资源服务有些都没有搭建服务平台，更不用说开展未成年人服务活动。

二、公共图书馆为未成人年提供服务的必要性

（一）未成年人享有和成人平等使用图书馆的权利

公共图书馆作为提供公共文化服务的公益机构，必须承担起落实保障未成年权利的要求。未成年人不能因为年龄问题受到享受公共文化服务的限制，这一点在《公共图书馆宣言》颁布之际就已经得到了图书馆各界人士的认可。《中华人民共和国未成年人保护法》在1991年通过，2006年12月修改，该法律也规定了公共图书馆应对未成年人免费开放，社区中的公益性互联网上网服务设施应对未成年人优先和免费开放。公共图书馆还应该在馆舍布局、场所及设施涉及、文献资源配备、服务人员安排等方面对未成年人服务有所侧重，使成年人能够享受到更好的服务。

（二）未成年人阅读推广工作是公共图书馆的使命和职

公共图书馆作为提供公共文化服务的文化机构，不仅有责任保障未成年人的阅读权益，还担任着激发未成年人阅读兴趣、培养阅读习惯的职责。未成年人阅读是全民阅读推广的重要组成部分，也是我国社会主义精神文明建设的重要内容，关系到未来我国公民素质提升与民族文化的传承。把未成年人阅读推广做为全民阅读推广的重要实施步骤，对推动全民阅读，构建和谐社会起到重要作用。公共图书馆有责任和义务为未成年搭建阅读平台、营造阅读氛围、引导未成年人形成良好的阅读习惯。

三、公共图书馆在未成年人服务工作中的不足

（一）未成年人服务基础设施不足，包括场馆建设、服务平台等都不能满足未成年人的需求

目前我国少儿图书馆的数量与未成年人的人口数量极为不协调，远远低于国际标准水平，据调查显示，我国公共图书馆有91%以上位于人口集中的大中型城市，西部和农村偏远地区的未成年人更是难以享受到基本的服务。现有运行的公共图书馆中未成年服务场地有限，布局不科学，设施简陋，未成年读物馆藏量少，文献内容陈旧，对未成年人缺乏吸引力。

（二）专业馆员匮乏，服务意识不强，无法满足未成年人服务的基本要求

公共图书馆为未成年人提供服务的馆员，除了要具备馆员的知识之外，还要根据未成年人的心理特点、年龄层级等特殊特点，需要懂得儿童文学、心理学及沟通技巧等相关知识，给我们的未成年人阅读以提供指导等服务，这对我们的公共图书馆的馆员是一个全新的挑战。此外，公共图书馆还普遍存在服务使命的认知盲点和断代性，在服务对象上有选择性和服务内容上程序化等问题，这些都可以反映出馆员在服务意识上的淡薄。

（三）公共图书馆未成年人服务面狭窄，服务形式单薄

目前现有的公共图书馆在服务未成年人服务上大多数局限于简单的文献借还功能，有些连基本的少儿书目查询系统都没有，更别提未成年人文献数据库的服务了。没有针对未成年人心理特征、生理特征开展具体的服务，尤其是未成年也需要进行分层阅读的需求，这也要求公共图书馆将未成年人的服务做到进一步的细致。

（四）公共图书馆在未成年人阅读推广不足，缺乏适当的阅读指导

图书馆在未成年人阅读推广中多数只注重在馆内开展阅读活动的推广，没有积极争取和学校、家庭以及其他社会机构联合来开展阅读推广，这让未成年人的阅读推广平台更为宽阔起来。未成年人处在身心发展的关键期，普遍缺乏对事物的判断力和搜索能力，这就要求我们的专职馆员对未成年人进行阅读指导，帮助未成年人选择和推荐适合其阅读的图书、期刊和声像资料。

四、公共图书馆在未成年服务工作中的努力方向

（一）树立为未成年人的服务理念，强化为未成年人服务意识

“一切为了读者，为了一切读者”是公共图书馆社会性服务理念的体现。那么树立为未成年人服务的理念也是公共图书馆服务未成年人的先导和基础，尤其是作为公共图书馆的管理人员，要切实转变服务理念，不断强化管理员的服务意识，要从简单的工作以物为本转变为以人为本上来。公共图书馆在为未成年人提供服务的时，要以满足未成年人的服务需求为出发点，充分考虑到未成年人心理特征，调查未成年人的现实和潜在需求，从而进行积极的引导和适应，高效能、多渠道地为未成年人提供全方位、多层次的服务，并以未成年人作为读者的角度做到“读者满意”为最终目标。

（二）加强新型媒体运用，强化图书馆在未成年人服务中的导向性

未成年人是接受新鲜事物最快的群体，他们也是最快了解、接受和喜爱新服务的读者。公共图书馆目前可以丰富的馆藏资源与数字网络相结合，通过公共图书馆微信公众号、微博、数字图书馆等，逐步将公共图书馆运用新型媒体搭建的平台发展成为未成年人及时关注的中心。运用新型媒体，及时发布公共图书馆最新馆藏、最新资源信息，最新活动预告，引导未成年人积极参与到网络线上活动，将线上和线下活动结合起来，实现管理员和未成年人实时交互。不断推进数字图书馆建设，向未成年人提供绿色健康的互联网资源，结合图书馆开展阅读活动进行数字化阅读宣传，引导未成年人学习和适应数字化阅读技术，逐步强化公共图书馆在提供资源时对未成年人的导向型作用。

（三）广泛构建社会合作机制

搭建合作网络，公共图书馆要加强各机构间的合作，要主动地向家庭、学校、社区纵向延伸未成年人服务，提高图书馆服务的范围和层级，根据未成年人的心理和生理特点，组织多种寓教于乐的读书活动，让未成年人健康、快乐地阅读，使公共图书馆成为未成年人的第二课堂；横向上加强馆际合作，公共图书馆可以相互共享信息资源，借鉴服务经验，甚至可以跨馆、省跨联合开展未成年人绿色上网活动，为未成年人构建一个具有趣味性的知识交流和学习平台。

（四）创设立体化、多元化的阅读推广活动，引导未成年人参与到图书馆活动当中，培养良好阅读习惯

1、立足公共图书馆阵地，搭建多形式的阅读平台，开发主题化阅读，持续性阅读活动

充分利用我们的民俗文化传统节日、中国历史性事件、纪念日等等主题展览、讲座、交流会，充分考虑未成年人接受度开展阅读导航。寻求主题互动和阅读体验的融入点，搭建互动式阅读平台，逐步实现阅读服务的“生活化”，依托主题活动，将阅读与地方历史，非遗文化等等紧密结合，让阅读更接近生活，提升未成年人阅读参与感与获得感。

2、利用合作平台，积极推广阅读活动

首先，公共图书馆、学校与家庭联合开展共读平台建设，定期开展家长讲座，不仅可以为家长推荐未成年人每学期必读书目，引导未成年人多读书、读好书，还可以为他们提供未成年人心理知识培训，让家长更好的了解自己的孩子，从而为孩子选择他们能力范围之内以及他们感兴趣的图书，带他们养成良好的阅读习惯，教授给他们掌握和利用图书馆的技能。其次，图书馆可以不定期举行作家与读者的见面会，让受未成年人喜爱的作家走进未成年人的心里，倾听他们的所思所想，撰写出更多丰富未成年人精神世界的作品。最后可以与新闻媒体合作，树立和推广图书馆品牌形象，把图书馆好的未成年人的读书推广活动通过新闻媒体做好宣传，让更多的未成年人参与进来，不断提升公共图书馆的的社会影响力。

公共图书馆未成年人服务领域任务任重而道远，公共图书馆应发挥本身的教育和引导功能，营造良好的氛围，不断强化图书馆在未成年人学习和生活中的作用。为此，图书人要不断的进行探索和交流，并坚持不懈的付出努力。