社区志愿服务为基础的城市社区互助养老模式分析

■孙文袭/浙江温州广播电视大学

一、前言

生活在社区中老人通常都需要精神和生理双方面的需求，而从实际情况来看，多数地区的老年服务都停留在底层物质方面，老人在精神上的需求难以得保障。社区互助养老模式指的是以社区作为依托，通过志愿形式完成相应的互助，从而实现对社区中老人的帮助，提高老人的生活质量。

二、社区志愿者在互助养老中扮演的角色

（一）服务提供者

为服务对象进行直接服务是社区志愿者的立命之本，同时，也是为社会中老人传播积极生活态度、正能量的关键载体。社区志愿者在具体工作开展中，应当充分结合，老年人身体机能、情绪、家庭环境等多项影响因素，针对不同老人的文化、心理差异等各项内容进行专业评估，依据评估结果，为老人制定出合理的服务目标，以及相应的互助策略。在进行全面调查的基础上，对不同的优势群体加以明确，同弱势群体相互融合，形成互助小组，从而低龄老人、健康老人能够为高龄老人和残基老人进行帮助，实现对互动或活动开展的适当引导，同时，针对具有特殊要求的老人，应当采取针对性的照顾。通过专业服务的开展，一方面可以使老人的日常生活能够得到照料，社会交往需求可以得到满足，另一方面还能够丰富老人在生活中的社会资本，进而提高老人的社会价值，以及自我认同感，提高老人生活质量。

（二）资源整合者

社区资源主要包括以下两项内容：

1、内部资源

社区内的场地、组织、人员、服务等，各项内容都会服务质量造成一定影响，因此，要引起相关工作人员的注意。

2、外部资源

社会组织、相关政府结构、老年人退休前的单位、志愿者等。

老年人在实际生活过程中受资源不对称和信息局限性影响会导致老年人掌握的信息不够充分，这对于老年人来说严重了影响正常生活过程中获取社会资源的路径。社区志愿者在日常工作中可以适当发挥自身优势，对不同老年人在需求上的差异性进行分析，从而能够具有针对性的对各项资源内容进行整合分析，为老年人提供良好的生活环境。与此同时，社区志愿者要对老年人的潜能和资源进行适当挖掘，帮助老人能够在外部资源支持下，通过自身的努力，提高自身生活幸福指数。

（三）政策倡导者

社区志愿者在国家政策的大框架下为老年人提供高质量的服务，并且还要做好系统调查工作，针对养老政策的具体实施提供专业性评估，同时，要在该基础上，提出一套相对完善的建议，从而构建相应的社区互助养老模式，通过专报、会议等不同方式，完成对基层声音的传递。完善政策能够扩大受益老人群体，养老体系的完善也将会使更多的老人的生活质量能够得到进一步提高。

三、社区互助养老模式在志愿服务中的优势分析

（1）老年人群体具有丰富社会阅历、知识、工作经验、人脉。在互助养老期间，可以对老人的知识、人脉、工作经验等各项内容进行利用，让老年人在生活中主动奉献到老年互助团体中，这不仅对互助养老能够起到一定帮助，而且能够使老人实现自我价值。

（2）老年人经历多，同时，老人在生活过程中还会遭受孤独、病痛、亲人去世等各种不同的痛苦，这些不利环境都会对激发老人在生活中的抗逆能力，会产生强烈的愿望与具有相同经历老人进行分享，这会使老人之间建立其良好的信任关系，老人有在生活中会具有更多的动力，对自己的生活状况的改变进行努力。

（3）老年人的生活有其时代特点，容易受社会的偏好影响，具有较强的团队观念。因此，社区养老互助的实现作为一种组织或团队的形式存在，得到了老人的拥护。

（4）老年人退休后有了较多自由空闲的时间，可以投入到互动活动中，能够通过团体内的成员建立一个相对稳定的关系。

社是互助养老模式的依托平台，其在环境和资源方面的优势为其发展带来了一定的优势。其优势主要体现在以下几个方面：

（5）社区作为组织集合体，其包含的第一组织就是居民群体。长期生活在一定区域内的居民共享生活空间，因为长期生活在相同的空间中，因此具有较强的归属感、认同感。在社区范围内开展活动活动，能够使居民的群体意识得到激发，能够使居民的认同感和意识都得到增强，同时，居民也有很强的行动能力。

（6）现下我国许多社区拥有多个团体组织，而志愿服务组织是团队组织中的重要的不可或缺的一种，对互助养老模式的开展有着非常重要的促进作用。

（7）社区是一个管理机构，其有着完善的管理与运行体系，可以实现对一些互动工作的合理组织，在实际实施期间，给予相应监督，并且能够做好对具体运作资源的科学管理，保证养老工作的顺利进行。

四、社区志愿者在为老年人提供服务中存在的问题

（一）志愿服务内容过于单一

虽然我国许多地区的社区志愿者都在社区中开展了不同的养老服务，从实际情况来看，面向普通老年群体的专业化服务内容较少。从目前的情况来看，社区志愿者在日常工作开展过程中，更多的是面向老年人日常生活照料，具体工作主要对于老人的心理咨询、精神陪护、情感支撑等更高层次的照料则较少。而随着生活水平的提高，现代老人对于需求也呈现出个性化趋势，老人的实际需求与服务模式上的发生了较为严重的脱节问题。不少志愿者是健康、低龄老人，这些志愿者没有得到专业性的培训，难以优质地完成相应的志愿服务，这对于志愿者服务工作的顺利开展，以及老年人得到的服务质量都会造成不良影响。

（二）志愿服务开展遭遇阻碍

社会上很多人认为老年人退休后就应当“闲置在家”，好好享受生活，这种观念在相当多的老人、以及他们的家属中是十分盛行。受这种观念的影响，一些老年志愿者流露出要参与志愿服务时，无法得到家人的理解，会受到家人的阻拦，家人会认为老年人退休了就该在家享受生活，不该在社会上折腾志愿服务，志愿服务消耗老年人的时间、精力，但是没有什么回报，得不偿失，这样的想法对社区志愿者的积极性造成了较为严重的制约。此外，部分老年人要带小孩，虽然加入到了志愿者队伍中，但是从实际情况来看，这部分老年人没有足够的自由时间参与到志愿服务中来，这导致社区志愿者队伍表面上十分庞大，但是，队伍中能够全力参与到志愿服务中人数很少。

（三）志愿服务水平有待提升

许多老人社区志愿者都未经过专业的培训，其对于从事志愿服务的义务和权利认识十分模糊，同时，缺少经费的支持，导致社区志愿服务教育和培训作业无法顺利进行，这也就造成社区志愿者的服务说平偏低，各项工作的开展缺少技术的支持，导致志愿者服务水平处于一个相对较低的状态，缺少针对性和有效性的支援服务。

五、提升社区志愿者为老年人服务质量的策略分析

（一）完善志愿服务内容

生活在社区中的老年人的身体、年龄、文化背景等多个方面都存在一定差异，这些老人对于服务对于志愿服务的需求也会存在一定差异，针对这一现象，应当构建多层次服务体系。针对健康问题存在较多靠人应当向其提供不同的医疗、卫生等服务项目；对于文化水平不同的老人，在具体服务过程中，可以开展不同类型的文艺活动，如为社区献歌、春节书对联等等多种不同类型的服务。同时，要对志愿服务内容进行确定，要对老年人的具体需求进行调研，确保志愿者提供的服务与老年人的实际需求相一致，具体服务应当坚持以老年人为主，尽量满足老年人的合理需求。此外，为了使老人的需求能够得到满足，志愿者上岗前，应对志愿者进行岗前培训。社区志愿者要虚心接受岗前培训，具体培训内容不仅包括专业的技能，还包括社会工作、老年心理学等多项课程，通过合理的培训可以提高志愿者的能力，从而能够更好的完成相应志愿服务。

（二）健全志愿服务培训机制

许多社区志愿者队伍中都存在很多的退休人员，有其是以妇女居多。健全培训机制，通过合理的方式完成对志愿者的合理培训，能够使其志愿服务专业能力得到提升，从而能够提供更优质的服务。掌握老年人的具体需求，由于老年人的能力好文化背景不同，要通过分析，对服务而的内容和形式进行确定，通过培训从而使志愿者能够熟练掌握相应的服务技能，进而使志愿服务的质量和效率都能够得到进一步提升。志愿者培训要具有持续性、系统性，进而使志愿者的服务能力可以得到进一步提高，保证志愿服务工作的顺利进行。

（三）构建志愿服务合理激励机制

老年人参与志愿服务目的就是实现自我价值，同时也希望得到他人的尊重，是一种自发的不以经济报酬为目的一种自主行为。志愿服务具有社会公益精神，其也是社会主义的关键载体。但是，从实际情况来看，要想充分调动志愿者的热情，应当制定一定的激励与保护措施，例如，可以构建“星级志愿者”比拼制度，对于服务质量高的志愿者，应当给予其一定的精神和物质奖励，通过该方式，对志愿者进行鼓励，表示对志愿者工作的认可。

（四）政府加强志愿服务宣传力度

目前社区推行的互助养老模式在具体推行过程中需要政府部门的大力支持，特别是在资金方面的支持。让更多的老人在日常生活中能够享受到政府购买的服务，对社区内的养老服务设施内容进行全面建设，推动社区互助养老发展。此外，政府应加强宣传力度，相应国家号召，鼓励社会团队进行慈善捐款，通过慈善方式为养老提资金。

六、结语

我国老龄化日益严峻，在该背景下，必须要做好养老工作，从而保证社区的稳定性发展。社区志愿者社区服务为基础的互助养老模式在具体应用过程中取得了不错的效果，为了使其优势得到全面发挥，提升我国老人的生活质量，在日后工作开展过程中，要进一步加强对该项工作研究。