抚慰受伤的心灵——对一例初中校园危机事件案例的干预

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1.青岛大学师范学院；2.青岛超银中学(广饶路校区)

一、校园心理危机事件介绍

妮妮(化名)，14岁，女孩，学生成绩中上游，看上去十分文静，在学校里表现不错，上课认真听讲，按时完成作业，擅长画画，担任班级的文宣委员。一天下午，同学们正在上课，妮妮用削笔刀在同桌大伟(男生)的腿上划了一道长长的口子，伤口长约10厘米，血流不止。

二、校园心理危机干预步骤

针对一般心理危机干预，Gilliland(2000)提出了六步干预法。但是没有专门针对校园心理危机的干预步骤和策略。六步干预依次是确定问题(收集和评估资料)、保证求助者安全、提供支持(主要是倾听而非采取行动)、提出并验证可变通的应对方式、制定计划、做出承诺。本文以此模型为基础，介绍校园心理危机干预的一般步骤。在具体实施过程中将干预步骤的顺序和内容进行适当调整，一共分为七步，使干预的方法更加具体、可操作化，以便于更好地开展校园心理危机干预工作。鉴于学校中的群体是未成年人，保证当事学生和周围学生的安全是非常必要的，所以与六步干预法第一步不同的是，本文将保证学生的躯体和心理安全放在第一步。另外，为了及时有效地开展心理干预工作，在确定问题后侧重于寻找事件的原因，而在制定计划环节注重帮助学生解决问题，并在干预之后评估班级中潜在问题，以便更有针对性地进行干预。

(一)保证学生的躯体和心理安全

作为心理危机干预人员要主动、全面地评估当事人的躯体安全、心理受危机事件影响的程度、失去思维能动性的严重程度，确定所需要提供的援助。在此次事件中，首先要做的就是处理受伤学生的伤口，校医看到伤口之后认为：这个伤口较大，需要马上止血并立即送医院接受专业的治疗。同时通知学生家长，争取获得家长的配合。不仅要保证当事学生的安全，还要保证周围学生的安全，查看是否有其他可用来伤人的工具，观察周围班级中是否有其他学生因为目睹了事件而受到严重的惊吓。

(二)寻找事件的原因

确定问题要建立在充分了解学生、了解危机事件的前因后果的基础上，这样才能有针对性地为学生提供帮助。从当事人的立场出发探索和定义问题，使用积极的倾听技术，如，鼓励、澄清、释义、情感反映、归纳总结，以及开放式的提问，注意当事人所传达的言语信息，也注意其无意中所表露的非言语信号。

此次事件中，妮妮虽然是伤人者，但妮妮哭得非常委屈，似乎有什么难言之隐。因此心理健康教师负责与妮妮对话，班主任负责与大伟和周围目击事件发生的同学谈话，了解相关情况。心理健康教师对妮妮说：“根据我平时对你的了解，你不是轻易伤害别人的孩子，今天是怎么回事？妮妮犹豫了好长时间，才小声地说到：他摸我。班主任通过与大伟和周围目击事件发生的同学谈话，了解到，大伟确实摸了妮妮一下，但是并非故意，而是不小心碰触到。这基本确定了妮妮伤人的原因，她不了解大伟的动机，在被触摸的时候感觉被侵犯，因此失去理智伤了人。在校园危机干预中，班主任和心理健康教师可以相互协作，了解班级情况、学生个性特征、学生家庭情况等，寻找心理危机事件中问题的根源。

(三)给予心理支持

帮助危机事件当事人认识到心理危机干预工作是一种可靠的心理援助，心理健康教师可以通过语言和躯体动作向当事学生表达自己的感知与体验，帮助当事学生理解危机事件干预人员会以关心的、积极的、接纳的、不偏不倚的态度来处理危机事件。

在此次事件中，大伟因受伤受到了惊吓，首先需要对大伟提供心理支持。在大伟处理好伤口后，心理老师及时对大伟进行心理安抚，并在第二天邀请他到心理咨询室，对大伟进行心理咨询和疏导。

在事情发生后，妮妮一直在哭泣和发抖。她需要的是积极关注、耐心倾听和无条件的接纳。心理健康教师(女性)陪着妮妮，在征得她的同意后，用手臂半搂着她，直到她慢慢的平静下来。开始主动向心理健康教师倾诉自己的想法，她说害怕受到父母批评，觉得自己伤人不对。之后，心理老师邀请妮妮到学校的心理咨询室，对妮妮进行心理咨询和疏导，为其提供心理支持。心理健康教师通过共情、主动倾听等技术拉近与妮妮的距离，引导妮妮宣泄内心的愤怒、委屈、恐惧和内疚等复杂、冲突的情绪，释放积聚在内心的不良情绪。

(四)应对方式引导

秉着助人自助的原则，用积极的思维方式引导学生，帮助学生寻找其他合适的解决方法，促进学生运用积极的思维方式应对困境。

在咨询的过程中，向来访者建议这种伤人伤己的处理方式是一种不恰当的应对方式，还有其他的应对方式可以选择，与当事人共同分析和提出一些其他可变通的应对方式，如寻求老师的帮助、向父母倾诉、与同学及时沟通，避免不必要的误会。

(五)制定问题解决计划

帮助当事人自己制定出可以实施的短期计划，确定当事人能采取理智的、自主的行动步骤。根据学生当前面对的问题，制定心理咨询计划、日常学习和生活计划。

妮妮当前面对的问题是：面对冲突时失去理智，采取过激的应对方式。

她为自己制定的计划是：学会调节情绪，寻找更好的应对方式。

大伟当前面对的问题是：知道自己的行为不恰当，但没有立即道歉。没有与同桌建立良好的同伴关系，彼此存在误会，没有及时沟通解决。

他为自己制定的计划是：及时沟通，不要累积矛盾,建立良好的同伴关系。

心理咨询教师通过与两个同学协商，制定出最终的目标是：妮妮和大伟能够相互理解，化解误会，建立良好的同伴关系。

让妮妮更加担心的是同学们对她的看法，事实上，妮妮已经听到有同学在议论昨天她伤人的事情，有的同学表示妮妮很猛很厉害，有的同学觉得她很危险，离远点比较好。妮妮担心同学会疏远她，不和她交朋友，对她有误会。这些问题是被现实的问题所困扰的一般心理问题，是这次的突发危机事件所引发的心理危机。除了疏导妮妮的焦虑情绪，还可以教妮妮一些人际交往的原则和方法，例如利用班会或课间，两人当着同学们的面解决误会，相互道歉，说出当前面临的困难，需要同学们的帮助，希望同学们能给予支持和理解。

(六)做出承诺

学生向心理健康教师承诺会努力完成计划并面对和解决当前的问题，如果遇到其他问题会积极与老师和家长沟通，不断努力达成最终的目标。

心理健康教师给大伟布置关于同伴关系的任务，给妮妮布置关于情绪管理的任务，根据任务的完成情况来考核和监督计划的完成情况。

(七)评估班级中潜在的问题

心理健康教师要对旁观同学是否受到影响评估和班级中存在问题进行评估，全面的开展校园心理危机干预工作。通过此次事件和心理健康教师的观察，班级中可能存在男女生之间正常交往有障碍的情况，有必要及时和班主任沟通并提供相应的建议，协助班主任做好班级工作。

三、结语

本案例的干预步骤和策略在危机干预六步法的基础之上，调整为七步干预法，并在实施过程中给出了具体的建议及注意事项。在校园心理危机干预中还需要获得家长的配合以及班主任与心理健康教师的合作。心理健康教师在干预过程中对班级潜在的问题进行评估，从校园危机事件中发现班级及校园中潜在问题并及时进行干预。七步干预法既切合了个体需求，给予了情感的支持、情绪调节方法的指导和认知的调节，而且让两人的关系得到了调整，为个体支持系统的改善起到了很好的作用。