浅论图书馆服务质量的提升策略

摘要：县级图书馆作为重要的公益性文化场所，承担着本地区的文化宣传工作，以及群众文化教育等任务。在实际工作中，如何提高图书馆的服务质量，一直是图书馆工作人员不断探索的问题。县级图书馆作为公共文化建设的重要窗口，必须紧跟时代发展步伐，转变传统的服务理念，为读者提供更好的阅读环境。

关键词：县级图书馆 公共图书 服务质量

目前，我国的经济水平得到了很大提高，人们从追求物质生活转向了追求文化生活。县级图书馆在推动文化事业发展、构建精神文明等方面发挥了不可替代的作用。其中，图书馆对读者的服务就是固有职能之一，图书馆既要不断完善对读者的服务质量，也要做好图书馆的基本日常工作，收集、整理、保存重要的文献资料，为人们的文化交流和自我提升增值。为了满足人们的文化需求，图书馆应该加快服务体系建设，提高读者在图书馆的阅读质量。

一、改变思维，营造阅读新氛围

开阔的思维是行动的动力，如何提高县级图书馆的服务质量，就需要我们改变传统的服务观念，开拓思维，寻找新的突破口。

图书馆要加强对人员的管理。图书馆馆员是连接读者和图书馆之间的重要桥梁，是图书馆人文精神和人文关怀的实施者。在整个工作过程中，图书馆要调动起每个工作人员的工作积极性，全面树立以读者为根本的服务理念，为读者营造一个和谐的文化学习氛围。在服务态度上和质量上努力提升品质，进而满足各类读者的不同需求。馆内环境布置要贴近自然，这样会让读者有一种归属感。图书馆还可以针对不同年龄段的读者对馆内进行分区设置，设立主题不同的读者阅读区。

随着互联网等新科技的不断涌现，以及人们生活水平的不断提高，传统图书馆的那种简单借阅服务，已经无法满足信息时代背景下的读者需求。读者更多的会关注图书馆所蕴含的社会文化。所以，我们不仅要为读者提供良好的阅读环境，还要发挥图书馆文化阵地的功能，为读者建立精神家园。图书馆可以通过开展形式多样的图书活动，来丰富图书馆的服务内容。

二、利用互联网技术，为读者提供更多的服务

互联网时代的到来，为我们带来了更多的视觉和听觉上的不同体验。信息技术的普及对图书馆读者服务工作提供了更多的可能性。手机互联网的普及颠覆了传统的阅读模式，读者更多的是有针对性地进行信息检索。针对这一需求，县级图书馆应该借助新技术为读者提供形式多样的阅读服务。对图书馆内的图书进行科学合理分类，结合计算机检索特点，对馆内现有图书进行电子化处理。本区域内的重要参考文献要及时录入到数据库中，对数据进行优化和数据挖掘。让图书馆服务体系形成网络化以及服务体系的立体化，为读者提供更加个性化的信息服务。

三、加强队伍建设，提高团队素质

随着科技水平的不断提高，图书馆引进了很多新设备、新技术。这就要求我们转变以往传统的工作方式，去适应新的技术和设备。但由于一些客观条件限制，很多图书馆都面临着专业人才短缺的困境，现有人员专业水平相对较低，服务能力较弱。这些都是我们亟待解决的问题。首先，我们要解决人员专业素质较低的问题。在信息时代，作为一名合格的图书馆工作人员，必须掌握自动化集成系统的使用、图书分类、服务咨询等服务读者的基本职业技能。图书馆可以定期聘请专业人员对馆内工作人员进行系统化培训。其次，提高图书馆工作人员的服务质量。服务质量的好坏直接影响读者的满意程度，所以我们要加强馆内工作人员的服务质量培训，通过建立科学合理的激励机制，调动大家的工作积极性，使大家树立正确的工作态度，只有这样才能为读者提供更加贴心周到的阅读服务。

四、结语

县级图书馆作为基层的图书文化宣传教育场所，对增强人们的基本素质起着重要的推动作用。随着社会的向前发展，图书馆工作人员要不断更新自己的服务理念，做到与时俱进。一切从实际工作出发，分析读者的阅读需求，努力为本区域内的人们提供多样化的阅读内容和更好的阅读环境。加强自身工作队伍建设，以及互聯网信息共享技术的推广工作，以此不断提升读者服务质量，为我国的文化发展做出应有的贡献。

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（作者简介：陈朔，女，本科，农安县图书馆，中级，研究方向：图书管理）（责任编辑 刘冬杨）