网络一体化办公平台在实践中的应用

屈万成.中石化中原石油工程有限公司井下特种作业公司

随着网络化、信息化的高度发展，一体化网络办公平台也随之孕育而生，以信息化手段为载体，以制度流程梳理再造为手段，使管理更加科学严谨，业务更加公开透明，流程更加紧密衔接，效率更加高效快捷，实现了办公模式由的全面转型，全面提升了办公事务的智能化。

一、完善制度流程，构建科学规范的管理体系

以“全心服务 满意至上”为目标，深入推进做事有规矩、办事有程序的制度管理流程建设，有效发挥制度流程的标准化功能，不断提高工作的标准化、规范化。

1.建立业务流程。以先进管理理念为导向，研发了网络化程序，将工作流程嵌入程序模块中，实现了制度执行的流程化。为此，梳理完成了业务流程，规范和确定了每个流程节点的执行制度、责任主体、业务要求，职责标准、建立起流程、岗位、权限之间的有机关系，固化成标准化流程文本，形成了指导和规范各项工作的行动指南。

2.完善岗位制度。深入开展以“岗位责任制”为核心的制度体系建设，从完善办会、办文、办事体制入手，对标一流，不断提升，挖掘潜力，将各类规定要求及工作积累的宝贵经验进行归纳、提炼，形成制度化，并不断完善成熟，构建了体系完备、科学规范、运行有效的制度体系，保证了制度的规范化、标准化，突出了服务的精细化、个性化，逐步形成了靠制度管人、按制度办事的良性运行机制。

3.实施效果检测。通过科学的考核评估机制，定期对制度制定、执行情况和流程运作进行一次检测，以数据库为载体建立典型案例，检验制度执行力；对制度的存废改建进行评估，查找制度缺陷，完善功能，严格推行制度执行考评制度，采取线上线下两条主线进行抽查对比的方式，对不执行或执行不力、不到位的启动问责，并进行公开问责，使制度真正成为员工自觉遵守的操作准则。

二、建立联动机制，推进管理机制的协同共进

牢固树立“一体化”的管理原则，按照搭建新的发展平台，推倒部门一体化的要求，搭建资源共享，步调一致，衔接紧密的一体化网络办公平台。

1.建立共管共享的联动机制。由办公室牵头，各部门指定专人，定期碰头、沟通情况，发现问题、解决问题，使大家各司其职、各负其责，做到有联系、有落实、有反馈，做到了“事务可申请、在线能操作、全程严把关、办事高效率、网络全监控”，实现了部门联动长效化、常态化，形成了有效的工作合力，确保了机关精细化管理水平和高标准办事效率的提高。

2.建立流程为线的平台机制。以网络运行平台为依托，逐步向机关部门共性的、重复性的、可标准化的事务性节点拓展和延伸，提取一个、检测一个、通过一个，完善了一站式、一体化的网络服务体系。按照谁主管、谁负责，谁办理、谁维护的要求，将各项工作任务细化分解，责任到部门、到个人、到岗位，实施在线办理、监管和更新，发挥了各部门的业务流程主线作用，确保了网络资源共享基础。

3.建立反应及时考核机制。通过在线统计，重点在栏目访问量、工作满意度、用户覆盖率、服务认同度等可以衡量、易于考评的指标定期量化考核，及时公开结果，形成了部门间良性的竞争机制，充分调动了部门的主动性，激发了员工的创造性，为一体化网络办公注入了强心剂，形成了比学赶帮超的良好竞争氛围。

三、搭建运行平台，实现网络服务的提质提效

充分发挥网络效能和资源潜力，高起点设计、高标准建设、高效率运作，大力推进办会、办文、办事的流转和网签速度，实施无纸化办公，提高了整体工作效能。

1.充分发挥信息平台的针对性。以信息平台为依托，挖掘信息资源，及时搜集上级工作要求的新方向、新要求及各类有价值的信息，新增和规范了领导和机关部门工作信息专栏，确定了决策层、管理层、操作层应用规范，针对信息要求和需求，定向定量推送相关信息，实现了更多层面、更大范围的信息资源共享，充分发挥了信息的多元化服务功能，为决策、管理、执行提供了精确、有力的支撑，在搞好各项工作中发挥着关键的作用。

2.充分发挥公文平台的流程性。以公务处理平台为依托，梳理工作环节，优化流程设计、完善业务节点、实施闭环管理，建立了单位和部门上级和外部来文办理、请示处理、单位发文的关联平台模块，实现了网上签批和闭环流转，有效地避免了公文的积压和停滞，保证了公文规范、高效、快速运转。

3.充分发挥数据平台的智能性。有效利用网络资源低成本、高智能化的特点，强化流程化源头信息的采集、推送、管理和应用，统一数据采集源头，集成了网络办公数据库，利用网络智能化特点，开发设计了即时通讯、短信提醒和移动办公等辅助办公功能，各级人员按照权限可实施在线查询、在线办理、在线会议等功能，为网络办公平台提供了强大的后台数据支撑，提升了一体化网络办公的智能性。

4.充分发挥事务平台的高效性。以提高工作效率为出发点，增强管理执行力，对重大活动、公务接待、重要会议等流程进行预前描述，匹配流程角色、工作标准及岗位职责，把繁琐的事务提炼成功能模块，标准化设计，网络化再造，实现了事务性工作的网络审批、全程跟踪和实时监管，大大提高了办公室协调运行效率，有效的减轻了繁重的日常事务工作。