全面质量管理模式在护理管理中应用的效果观

陈海荣

【摘 要】 目的：探讨全面质量管理模式在护理管理中的应用效果，并分析其价值。方法：选择我院自2017年12月至2018年12月期间工作的护理人员40例，将其作为研究对象，对其工作情况进行回顾性分析，将应用常规护理模式管理时期的数据作为参照组，将应用全面质量管理模式时期的数据作为研究组，观察并对比两组护理服务质量与效果。结果：研究组护理服务质量各项评分，明显优于参照组，差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。结论：在护理管理的工作中，应用全面质量管理模式，能够提高医院整体的护理服务与效果，改善医患、护患关系，有利于医院树立良好的形象。

【关键词】 全面质量管理;护理管理;服务

【中图分类号】 R766.1    【文献标志码】A    【文章编号】1005-0019（2019）19-279-02  随着人们物质水平不断提高，医疗水平不断发展，人们对护理工作的要求要随着提高。近年来，各医院对如何提高护理工作的质量展开了热烈的讨论，其中全面质量管理理论逐渐走入人们的视野，被运用到医院的护理工作中，但面对繁杂的护理工作，如何践行全面质量管理成为医院亟需解决的问题[1-2]。本研究选择我院自2017年12月至2018年12月期间工作的护理人员40例，将其作为研究对象，对其工作情况进行回顾性分析，探讨全面质量管理模式在护理管理中的效果与价值，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选择我院自2017年12月至2018年12月期间工作的护理人员40例，将其作为研究对象，对其工作情况进行回顾性分析，将应用常规护理模式管理时期的数据作为参照组，将应用全面质量管理模式时期的数据作为研究组，研究对象均为女性，年龄22～37岁，平均年龄（26.14±2.09）岁，入职1～10年，平均（4.97±2.17）年，所有护理人员均明确本研究的目的与方法，全程参与研究，无中途退出者。

1.2 方法 参照组应用常规护理管理模式，其內容为：定期对护理人员进行培训与考核;规定护理人员具体任务，并在老带新的模式下进行护理工作等。

研究组对护理人员进行全面质量管理模式，其内容为：①建立健全护理规章制度。对以往的护理工作经验进行总结与分析，修改并完善医院在护理方面的规章制度，为护理工作制定专业化、规范化的操作流程与标准，在全面管理的基础上提供更为优质的护理服务。②重视护理工作培训，提高护理人员综合素质。护理人员作为护理工作的贯彻与执行者，在进行护理工作时必须要保证护理服务的效果与质量，为此，护理人员应不断提高自己身的业务技能与综合素质，医院要在开展基础护理工作培训同时，拓展护理人员学习培训的层次，融入国内外先进的护理管理知识，提高护理人员工作的责任心，增强其护理服务的意识，使得护理人员能在为患者提供服务时，坚持“以患者为中心”的原则，不断优化护理服务。此外，医院还可以组织院内外护理知识技能大赛，以此提高护理人员的专业技能水平。③构建质量监督体系。医院管理负责人要加强对护理人员在服务效果与服务质量方面的监管，每周组织会议对护理工作进行总结与分析，设立奖惩措施，对服务质量较好的护理人员进行表彰，并对护理工作中出现问题的人员进行点名批评，并将奖惩制度与薪资水平挂钩，使护理人员能够重视护理工作，提高护理人员的服务意识与工作积极性。

1.4 观察标准 使用自制的护理服务质量评价问卷对护理工作的效果进行调查，主要包含基础护理、护理安全、文书书写、服务态度以及专业技能五方面，每个项目满分为100分，分数越高代表护理工作服务质量与效果越好。

1.4.4 统计学方法 使用SPSS 19.0统计学软件对所有的数据进行处理与分析，其中计量资料使用“x±s”表示，并进行t检验;计数资料使用%表示，并进行卡方检验，当统计结果P<0.05时，表示此研究数据有统计学意义。

2 结果

通过护理工作人员不同时期护理工作的情况进行回顾性分析可知，研究组基础护理评分为（94.71±3.01）、护理安全评分为（91.65±2.79）、文书书写评分为（95.66±3.17）、服务态度评分为（92.41±2.04），专业技能评分为（95.72±2.95），明显优于参照组各项评分分别为（81.34±3.25）、（83.62±3.53）、（81.29±3.41）、（83.92±3.26）、（84.05±3.37）、，两组数据对比差异显著（t=19.09，P=;t=11.29，P=0.00;t=19.52，P=0.00;t=13.96，P=0.00;t=16.48，P=0.00），具有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

近年来，在不同的管理工作中都应用到全面质量管理理论，并发挥了重要作用，因此，将全面质量管理应用于医疗卫生领域，对医疗卫生事业的发展也具有重要的意义[3]。一般来讲，护管理的最主要的目的在于提高服务质量与服务效果，而常规护理管理模式随着医疗水平的不断发展与人们护理需求的日益提高，逐渐显现其缺点[4]。全面质量管理作为一种先进的管理方式，在护理工作中为护理管理提供完善的规章制度，并为护理人员提供完整且规范的工作流程，指导护理人员为患者提供更为优质且专业的护理服务，并在提升自身综合素质与专业技能的基础上，满足患者对于护理的需求，减少护理工作中的失误，对促进护患和谐发展具有重要意义[5]。同时，护理人员在不断纠错与完善工作方法的过程中，能够提升服务意识，积极主动的进行护理工作，进而可以提升医院护理团队的整体形象。

综上所述，在护理管理中应用全面质量管理模式，能够提高护理人员的服务意识与专业水平，满足患者对护理的需求，有利于医院树立良好的形象，值得广泛研究推广。

参考文献

[1] 兰苗苗.全面流程管理在护理管理中的实施与效果[J].名医，2018（11）：192.

[2] 刘娜，邓俊，杨宏艳，刘建欣，程海丹，丁炎明.全面质量管理体系在护理管理中的实践与成效[J].护理管理杂志，2018，18（11）：816-819.

[3] 任全艳，郑秀霞，高楠，张勤.探讨护士分层护理管理在护理管理工作中的应用及方法[J].中西医结合心血管病电子杂志，2018，6（25）：170.

[4] 郭海娟.护理管理信息系统在医院的应用[J].信息技术与信息化，2018（Z1）：39-42.

[5] 倪雪梅，张玲，王芬.全面质量管理对临床护理质量的影响分析[J].临床医药文献电子杂志，2018，5（15）：111.