加强医院科室规范化管理的探讨

汪海涛 王池芝

【摘 要】科室管理是医院基础管理的重要组成部分，确保医院科室管理的规范化，对于医院管理质量和医疗服务水平提升具有重大影响。本文在阐述医院科室规范化管理必要性的同时，对当前医院科室管理的问题进行分析，并指出医院科室规范化管理的实施策略。期望有利于医院科室管理质量的提升，继而满足人们社会医疗的基本需要。

【关键词】医院;科室管理;规范化

【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】1005-0019（2019）20--02

随着生活水平的提升，人们愈发关注自己的健康。医院是为人們提供医疗服务的基本组织，加强医院管理质量的提升，对于医院社会服务职能发挥和人们医疗需求满足具有深刻影响。作为医院管理的重要组成，科室管理在医院管理中的作用极为关键，文章就医院科室规范化管理的必要性展开分析。

1 医院科室规范化管理的必要性

科室是医院职能部门的基本组成，同时也是医院管理的基础执行层[1]。医院科室的管理质量不仅影响医院的医疗服务水平，更对医院发展具有深刻影响。就管理过程来看，医院科室规范化管理的价值表现在以下层面：其一，医院是为人们提供医疗护理服务的社会组织，而科室是这些医疗服务实现的执行单位，加强科室的规范化管理，有助于医院医疗服务资源的最优化利用，提升医院的经济效益和社会效益。其二，对于患者而言，医疗服务质量是其进行就医要选择的主要依据，要实现医院对患者的有效吸引，就必须自身医疗服务质量的提升，这也充分满足了患者医疗就医的实际需求。其三，现阶段，人们对于医院发展提出了较高要求，“6S”管理理论已经在较多的医院进行实施，作为医院管理手段最基本的执行层，科室的规范化管理有助于“6s”管理的进一步深化，从而在避免医患矛盾的同时，实现医院发展与社会需求的耦合。

2 医院科室管理的主要问题

“加强医院管理，提升医疗服务，满足患者需求”是医院现代化发展的内在要求[2]。然而就管理过程来看，医院科室的管理尚存在以下问题：

其一，医院科室规范化管理的意识较为淡漠，一方面，科室管理人员未结合本科室特点，进行管理目标的设定，这使得管理措施的执行具有一定的盲目性，管理及服务质量总体不高。其二，科室质量管理机制对于规范化管理的实施具有较大影响啊，现阶段，较多医院在科室管理中，为落实质量化管理机制，这使得整个管理过程缺乏有效监管，阻碍了医院整体管理水平的提升。其三，医疗管理人员是医院科室管理的执行主体，医疗服务过程中，医护人员在医疗管理方面的能力较为欠缺，其在阻碍医院科室职能发挥的同时，降低了医院额医疗服务能力。其四，现阶段，医患矛盾是阻碍医院科室管理质量的重要原因造成这一问题发生的原因在于：医院科室管理人员对于业务与行政、医疗与护理、医生与患者、经济效益与社会效益等问题的关系把控不合理。新时期，要实现医院科室管理质量提升，医院管理人员还应实现这些内在关系的有效处理。

3 医院科室规范化管理的实施策略

3.1 强化科室管理意识

科学化的管理意识有助于医院管理水平的提升。现阶段，医院科室管理意识的强化包括：其一，注重综合性管理目标的设定，并在科室管理层统一、团结与配合规范的过程中，实现医疗技术水平和医疗护理质量的全面提升。其二，在医院科室管理中构建目标责任制和任期制，然后对管理人员进行选拔和培训，确保了业务技能与管理能力的双达标。其三，规范化的科室管理应在管理对象统筹的同时，加强医院科室与患者之间的沟通，避免医患矛盾发生。其四，注重现代管理理念在医院科室管理中的具体应用。一方面，结合科室特点，有目的、有计划 、有重点的进行管理方式执行，另一方面，建设科室文化，并将其应用于具体的管理指导，实现整体管理水平提升。

3.2 构建精细管理制度

现代医疗体系下，要实现医院科室管理质量提升，就应强化制度约束意识， 维护制度的严肃性。一方面，医院科室管理中应落实分级管理标准，然后规范化的对医疗服务过程进行监督、检查和评估，实现科室医疗规范管理的全员化、全面化和全程化。具体而言，三级质量控制制度是医院科室规范化管理的常用方式，在管理实践中，医院管理人员应注重管理重心的迁移，实现检查、质量、用药和收费的合理控制。另一方面，在管理实践中，医院科室应建立健全科室质量管理小组，然后对质量管理小组的职责进行划分，并做好工作任务、方法的细则划分，确保医院科室管理的质量化。此外，新时期的医院科室管理应适合市场经济规律，即在管理中应树立效益观念，并以此为指导，实现药品、物质、经费等诸多因素的协调，确保疗效好、疗程短、费用低、满意度高等效益的实现。

3.3 提升医护人员能力

管理人员的专业素养对于医院科室管理质量提升具有较大影响。管理实践中，医院科室首先应加强人才队伍建设，即在管理实践和医疗服务中，进行学习渠道的优化，确保高素质、复合型、创新型医护管理人才的培养。其次，管理实践中，应注重医护人员职称评定体系的规范，确保医护管理人员具有较高的积极性、主动性，并且能够熟知医疗行业先进理论和专业技术。同时应注重医院上岗机制的优化，在医院科室岗位和薪酬管理中，应注重按需设岗、以岗定制、以劳定酬等原则的遵守，确保人才组合的最优化。最后，规范化管理还应注重高效率、多层次、多方向信息网络系统的建设，并确保管理人员具有较高的信息系统操作能力，提升医疗管理过程的效率，确保管理质量提升。

3.4 正确处理医疗关系

医院科室的规范化管理还应注重医疗关系的正确处理。现阶段，业务与行政、医疗与护理、医疗与科研、经济效益与社会效益是医院科室医疗关系的重要内容。这些医疗关系处理不规范，就极易导致医患矛盾发生，并影响医院的管理水平和医疗服务水平。新时期，科室管理人员应明确，科室主任既是学科带头人，同时也是医疗实践、科室管理的主要执行人，其应在医疗业务开展中注重组织、协调、指挥和控制职能的发挥，确保业务与行政的规范。其次，医疗与护理是患者就医的两个重要环节，同时其也为医疗教学、医疗科研提供了实际的参考对象，因此应注重医、教、研三者之间的协调与辅助，确保科室管理与服务提升。最后，实现科室管理经济效益与社会效益的协调，并在管理服务中树立以人为本理念，从而确保医院社会服务职能的充分体现。

4 结论

科室规范化管理对于医院管理质量提升具有深刻影响。实践中，医院管理人员只有充分认识到科室规范化管理的必要性，并在其管理问题分析的基础上，进行现代化管理策略的高效应用，才能确保医院科室管理质量的提升，继而满足人们社会医疗的基本需要。

参考文献

李萍.层级管理在临床科室护理管理中的应用效果研究[J].当代护士（上旬刊）， 2017（1）：164-165.

邵咏新，高小雁，田伟.科室绩效管理体系的建立及效果观察[J].中国卫生质量管理， 2018（1）：45-47.