人文关怀在护理管理中的应用探讨

钟春荣

【摘 要】目的：研究在医院护理管理中应用人文关怀的实际效果。方法：选取医院护理工作人员140名作为本次研究的对象，对研究对象在常规护理管理的基础上引入人为关怀的护理方式，对比人文关怀护理管理前后护理人员对于护理管理的满意度。结果：采用人文关怀护理前，护理人员对于护理管理的满意度为74.3%，而采用人文关怀护理之后，护理人员对于护理管理的满意度增加到了96.4%，满意度增幅较大。结论：在医院护理管理中引入人为关怀的方式，能够有效的提高护理人员的工作效率和积极性，护理人员的专业水平也有了明显提升，而且对于护患关系的和谐也起到了关键的作用，应该在医院护理管理工作中进行推广和应用。

【关键词】人文关怀;护理管理;分析探究

【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2019）20--01

随着时代的发展，医学水平也在不断更新进步，医院护理管理的理念也有了较大的转变。即使这样，医患关系仍然很紧张，医患纠纷现象在当前医院护理中屡见不鲜。如果要解决这些问题，就需要提高护理水平，而通过有效的护理管理，能够提高护理人员工作的积极性和责任性，患者也能够得到优质的护理服务。在护理管理中采用人为关怀的方法能够使护理人员在日常工作中提高自身的专业水平，感受到良好的工作氛围，而且也能够有效的改善护患关系，降低医患纠纷的发生率。尤其是通过护理管理中人为关怀方法的应用，使医院护理从被动转变为了主动，这在根本上可以提高护理质量。

1 资料和方法

1.1 一般资料 选取医院护理工作人员140名作为本次研究的对象，年龄在20-48岁之间，工作时间为1到3年之间，其中有93名护士，35名护师，10名主管护士和2名副主任。通过对研究对象的一般资料进行对比，差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

对护理工作人员采取一定时间的人文关怀的护理管理，具体的护理管理措施如下。

1.2.1 坚持以人为本，营造良好的工作氛围 以人为本的原则不仅要在患者的护理中应用，同样要应用到护理管理工作中。医院在护理管理中要坚持以人为本的原则，应用人文关怀的方式，为护士正确正当利益，提高护理人员的地位。日常工作使，医院管理人员也要加强和护理人员的沟通，了解护理人员的需求以及日常工作状态，并且要结合护理人员的意见，对护理工作环境进行一定的改善，从而营造良好的护理工作氛围。

1.2.2 提升护理人员整体专业水平 现阶段，医院中的护理人员的平均年龄越来越小，呈现了年轻化趋势，护理人员整体中年轻护士的数量很多，这些年轻护士工作时间短，工作经验比较欠缺，在护理中的专业水平不足。针对这种情况，一方面护理人员要认识到自身的不足，加强学习。另一方面医院要从人文关怀的角度出发，增加护理人员的培训次数，丰富培训内容。不仅要培训护理方面的专业知识，还需要加强心理健康方面的培训，在提高护理人员专业水平的同时，提高护理人员的心理素质。这样在日常护理工作中如果遇到挫折的时候能够自我进行调节，能够积极热情的对待患者和护理工作。在现代医疗护理工作中，心理素质也是护理人员专业水平的一个重要内容。

1.2.3 建立和谐护患关系 护理人员在对患者进行日常护理过程中，很多的问题都是由于护患关系不和谐导致的。对此，医院在护理管理中要加强人为关怀的应用，患者入院时，护理人员要热情的接待，根据患者的情况安排床位。护理人员要主动的协助患者进行各项检查，在日常护理过程中要加强与患者的交流，对患者进行心里方面的疏导，缓解患者的紧张情绪，使患者能够主动的配合治疗。这样就能够使护患关系更加和谐，不仅有助于患者的康复，而且能够大幅度的提高护理服务质量，对于护理人员的护理工作也有着重要的意义。

2 结果

采用调查表的形式在人文关怀护理管理开展前后对护理人员进行调查，对比护理人员对于护理管理的满意度，见表1。

3 讨论

现阶段医疗市场竞争激烈，这就对护士的专业水平以及职业道德等方面提出了更高的要求。医院护理中强调以人为本的护理理念，也就是在护理中要以患者为核心，当然这是正确的。不过在护理管理的过程中过于强调人性化服务，作为前线护理人员，护士实际上承受了很大的压力。在医院中，护士是多角色的个体，不仅要对患者采用专业的护理服务，还需要与患者进行沟通，作为患者的倾听者和陪伴者，在护理过程中根据患者的不同扮演着不同的角色。护士在上岗前都会接受专业的护理技能培训，但是在心理健康培训方面很多护士都没有进行相关的培训。在工作中如果遇到挫折或者问题，很难保持平和的心态，在与患者沟通过程就可能出现问题。人文关怀在护理管理中的应用，能够缓解护士日常工作中的压力，使护士在与患者沟通的时候能够心平气和，而且在遇到挫折或者问题的时候也不会使情绪产生过大的波动。

综上所述，在医院护理管理工作中应用人文关怀，能够为护理人员营造良好的工作氛围，提供系统性的培训，并且能够建立和谐的护患关系，从而提高护理人员对于护理管理的满意度。

参考文献

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