以人为本柔性管理对妇产科护理质量的影响

张燕 衣艳

【摘 要】目的：研究以人为本的柔性管理对妇产科护理质量的影响。方法：从医院妇产科2017年8月-2018年8月的产妇中，选择116例进行研究，采取随机分组对比研究的方式。给予对照组58例患者常规护理，给予观察组58例患者以人为本的柔性管理。护理后比较护理质量和护理满意度。结果：观察组患者达到了（95.46±3.25）分的质量评分、（96.85±2.24）分的满意度评分，都高于对照组患者（P<0.05）。结论：在妇产科护理中，为了进一步提高护理质量，应用的护理方法是以人为本的柔性管理，效果十分理想。

【关键词】以人为本;柔性管理;妇产科;护理质量

【中图分类号】R575.2【文献标识码】A【文章编号】1005-0019（2019）20--01

1 资料与方法

1.1 一般资料 从医院妇产科2016年8月-2017年8月的产妇中， 选择116例进行研究， 采取随机分组对比研究的方式。54例对照组患者， 男28例， 女26例， 年龄23-45岁， 平均年龄 （34.2±3.6） 岁;54例观察组患者， 男32例， 女22例， 年龄22-44岁， 平均年龄 （33.8±3.5） 岁。患者或家属知情同意， 医学伦理委员会批准。排除过敏体质、意识障碍、精神疾病等患者。

1.2 方法

1.2.1 对照组。给予对照组患者常规护理， 根据疾病情况开展护理操作， 尽量满足患者需求。

1.2.2 观察组。给予观察组患者以人为本柔性管理： （1） 树立以服务产妇为中心的服务理念， 在科室的全体护理人员中注重学习以人为本的服务观念。保证护理服务工作的整体有效性， 同时针对不同的产妇采予个性、创造性的护理服务。在护理工作中根据疾病治疗的不同阶段， 注重产妇的心理状态、精神变化及生理特点、疾病的治疗进展， 如分娩前注重家属对孕妇陪伴， 对分娩前后需注意的基本常识及家人的看护工作进行讲解。分娩过程中， 根据产妇胎儿体位， 选择最佳舒适度的科学分娩体位， 并尽可能的鼓励配偶在分娩过程当中全程参与。分娩后加强护理服务， 鼓励产妇进行适当的下床活动。确保到位的护理工作为产妇带来人性化的照顾， 提高其住院期间的幸福感， 为产妇带来温暖医院的温暖。（2） 注重人性化护理的心理护理干预工作， 开展阶段性、个性化、针对性的护理服务， 根据疾病的治疗不同阶段， 或产妇产褥期、分娩期进行心理护理。考虑产妇不同阶段的心理状态进行人性化的干预护理工作， 从住病区环境、医护沟通氛围， 使产妇心理上主观受到重视。注重与家庭温暖会产妇产生的积极效应。同时从主观上获得产妇及其家属获取母婴知识， 相关教育妇科常见疾病的预防等， 主觀上提高产妇的依从性。同时可有效提高母乳喂养。一定程度上加强了产妇的自我防范意识， 起到降低妇科疾病的作用。（3） 积极创新医患沟通途径及方式。提高护理人员创新多种工作时间感情联络沟通的途径和方式。针对产前、产后及术前术后的制定医学科普知识卡、便民操作卡、告知卡等， 根据不同病种产妇的特点， 合理有效的发放。如手术前， 对产妇发放相关的祝福卡片;分娩结束的产妇， 鼓励家属填写分娩祝福卡， 与医生、护士共同分享喜悦。对于进行流产的产妇， 护士应予发放相关的提示卡， 尽量告知产妇在流产前的准备工作、流产之后的用药及个人护理方法、相关注意事项。最大程度上使产妇主观感受到来自医生及护理人员的人文关怀。通过在产妇住院整期间， 创新护理的沟通方式， 使产妇始终能感受到医护人员的陪伴， 营造温馨和谐融洽的护理氛围， 直至康复出院前积极提供有效的指导意见、康复建议及咨询。通过全面创新护理服务模式， 增加如备皮、导尿、输液、局部擦洗等实际需要的护理方式的人性化方式， 提高护理的有效率。宽容看待错误：日常护理工作中， 难以避免出现失误或差错， 此时， 上级领导不能直接进行批判， 要针对所出现的无问题或差错展开分析， 找到出现这些情况的原因， 以对事不对人的态度进行讲解和指导， 避免出现相同的问题。

1.3观察指标 护理后比较护理质量和护理满意度。护理质量和护理满意度的评价都采用问卷调查法， 都设定100分的总分值。调查后统计分数， 越高的分数， 代表越高的护理质量和护理满意度。

1.4 统计学处理 研究得出数据通过SPSS19.0软件统计处理， 以均数±标准差表示计量资料， 以t检验， P<0.05说明差异有统计学意义。

2 结果

观察组患者达到了 （95.46±3.25） 分的质量评分、 （96.85±2.24） 分的满意度评分， 都高于对照组患者 （P<0.05）。

3 讨论

妇产科作为临床比较特殊的科室， 要求护士开展工作时， 必须认真负责， 将自己的热情奉献给所从事的工作， 以此保障护理质量。妇产科由于工作比较特殊， 每日工作强度较大， 加之， 妇产科助产士每日需要面临焦虑的孕产妇及娇贵的新生儿， 必须具有责任心。此外， 妇产科助产护士面临繁重的夜班， 工作性质存在较高风险， 如果在开展强制性的护理工作， 容易加大护理人员心理压力。因此， 在妇产科开展恰当的管理尤为重要。柔性管理作为以人为本的人性化管理模式， 是借助非强制性方法， 在护理人员心中形成潜在的说服力， 从而将组织意识转变成个人自觉行动。以人为本的柔性管理重视人与人之间的平等关系， 能够在妇产科形成相对和谐的环境， 从而激发护理人员的工作热情， 提升护理工作质量。

综上所述， “以人为本”的柔性管理， 是妇产科护理管理工作当中的创新型管理模式， 以产妇为中心， 能显著改善医患关系， 提高产妇治疗期间的幸福感。在妇产科护理中， 为了进一步提高护理质量， 应用的护理方法是以人为本的柔性管理， 效果十分理想。

参考文献

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