体验式消费模式下的商业空间设计

卫 鹏 刘慧怡

引言

经济不断进步的同时，网络购物的出现与兴盛，使得实体商业空间的营销和发展受到了巨大的影响，消费者的关注主体变得不单单是商品，开始逐渐在意该商业空间的环境、设计、氛围等等，其消费的行为内容也不再只是单纯的购物、吃饭和休闲，而是开始以多元化趋势发展，原有的传统商业消费模式开始与其发展趋势不相匹配，商业空间这一常见空间类型不断的进行着各方面的革新。由此，越来越多的设计师开始关注商业空间设计与其消费模式的契合与运营，体验式的消费模式出现并开始逐渐被应用和接受。

一、体验式消费与商业模式

体验式的消费主要表现在消费者们在消费同时所接收到感官传递的内容与自身想象当中的体验感受大致吻合，主要体现在消费者的视觉、听觉、触觉，因商品类型不同，也会体现在嗅觉和味觉上。其优点是可以使消费者在心理上产生一定的信赖感和自我满足感、大大提升了店铺在顾客心中的具体化和认知度。环境体验、沟通体验、使用体验、购买体验的四重结合成为消费者对于商业空间及其模式的首选条件。环境上的体验主要表现在顾客对于商家、店铺，以及商品的初步印象和感受，为后续体验奠定基础，好的环境设计便于吸引更多顾客的光顾；体验沟通上的体验主要表现在服务上的具体体验感受，通过对商品的介绍来了解到商品背后的相关信息，是较为传统的推销手段；使用上的体验主要表现在感官对于商品的初体验，刺激消费者的购买心理和欲望，满足其对商品拥有更多了解的需求；购买上的体验主要表现在多种多样的营销手段和项目活动，例如折扣活动、代金券、小赠品等，增加顾客的强烈购买欲望。网络消费也开始尝试着让消费者拥有先对商品进行体验的机会，由此可见体验式消费对于当下商业模式的影响之大。体验式消费成为商业模式的首选形式。

二、体验设计与设计体验

由于现代商业空间对于体验式消费模式的迫切需求、消费者对于个性化和文化审美的要求不断提高，对于“体验设计”更多的是转变成为“设计体验”，消费者开始逐渐由对于商品的体验后消费转变成为关注店铺的商品体验模式内容，再转变为对于店铺设计、文化底蕴和精神、审美表现等精神层面的追求，关注店铺的设计所带来的的体验感。对于店铺的设计不再只停留在美观和实用上，更加注重设计的整体性，精神与实体相结合的完整性。在现有优秀案例中，企业文化和精神、店铺橱窗设计、小场景和细节的打造、趣味性体验活动项目等等都是必不可少的。商家开始着力于通过商业空间环境和氛围上的更多设计，间接的刺激消费者的消费心理。“体验上的设计”在向“设计上的体验”进行转型。

三、未来趋势与建议

在未来的商业空间的发展道路上，体验式消费模式必将发挥着重要的作用，其模式的内容也将涉及到更多更广泛的内容。在以体验式消费模式为基础和主要方向，应该更加注重设计元素的运用，合理的将文化元素、民族或地方的特色文化艺术应用在设计当中，形成多元化、个性化的商业空间；应该更加注重多种功能的有机结合，努力打造综合型商业空间，集多功能于一体，最大限度的满足广大消费者的需求；应该在一个统一的大基础下尽可能的去追求个性化的设计，增加文化和审美上的设计和投入，为消费者群体带来更好的消费体验。

在很多国家，以体验式消费模式为主的商业空间设计已经成为了大众化的设计。它不仅成为了环境设计当中商业空间部分的一种特殊形式，更是一种设计界中感性的特色体现。在满足消费者购物需求的同时，为商家带来更大的商业价值，可谓是双赢模式。在我国，政治、经济、文化均快速发展的大背景下，打造体验式消费模式的商业空间设计应当是大势所趋，但是如何打造出一个文化艺术、物质、服务三位一体的多元化体验式商业空间则是设计师们当下需要不断探索和研究的。