基于消费升级需求的智能马桶产品设计研究

王祜

关键词：消费升级;智能马桶;产品设计

所谓智能马桶是一种电子洁身器与马桶的结合体，来源于欧洲的妇洗器，真正电子马桶盖的发明是1980年日本TOTO出品的卫洗丽washlet。核心的功能是用水洗替代纸张擦拭便后的污物。基本的智能马桶具有的功能包括：肛门水洗、女性清洗，暖风烘干、座圈加热、温馨夜灯、除臭杀菌等等。目前，在日本、韩国普及率约为80%-90%。随着生活水平提高，作为一种典型消费升级类产品，在中国也开始了如火如荼的发展态势。

1智能马桶产业发展概况

90年代初期，智能马桶盖开始进入国人视野，小部分有国外生活经验、高收入的消费人群进行尝试，但往往倾向TOTO等日本品牌。21世纪初，国内一些厂家也开始投入巨大资源进行研发，渐渐形成了浙江台州、福建厦门、广东佛山三地为中心的智能马桶厂商组团，并且起了一个惹眼的名字“智能马桶”。发展初期，由于品牌、品质等问题，国内智能马桶产业可谓惨淡经营，一面不断投资，一面销售不温不火。为了抵消高投入，产品设计上期望给消费者更多的价值感以期待售卖高价格。从华丽炫酷的外观，到智能操控，再到健康检测，语音人工智能。过多华而不实的功能技术加持，导致售价极高，消费者顶多走马观花，不会产生购买欲望。

2015年初，智能马桶行业发展进入了新阶段。有更多先行者进行尝试，越来越多人在家庭装修选购。然而行业虽然有了一定起色，但是现实与理想还是有很大的差距。

2智能马桶设计产业出现发展瓶颈的原因

根据《2017中国智能座便器消费调查报告》，截至2016年国内智能坐便器销量达到300多万台，同比增长约69%，累计销量为800万台，国内市场保有量为500万与600万台，市场普及率仅仅为1%，北上广深普及率也不过为10%。进入2018年，由于贸易保护主义，全球经济形势不容乐观，此外国家政策对于房地产的严加调控，导致房地产惨淡，卫浴行业惨淡，国内几家大型卫浴企业的业绩下滑。智能马桶虽在寒冬中，依然较从前有了显著提升，大众也逐渐了解了这个新产品，但是劝服力度不够，造成当下行业发展瓶颈的原因是多方面的，单从产品创新与设计方面来看包含如下两方面。

2.1中国发展市场阶段的局限性

根据“创新扩散理论”，创新产品在扩散的早期，采用者很少，进展速度也很慢;当采用者人数扩大到居民的10%-25%时，进展突然加快，曲线迅速上升并保持这一趋势，即所谓的“起飞期”;在接近饱和点时，进展又会减缓。整个过程类似于一条“S”形的曲线。缓慢与飞速发展之间有一道“鸿沟”。

智能马桶作为一个创新生活方式的品类，在中国的传播同样符合创新扩散曲线。从最初进入中国的极小部分人们的尝试，经过“马桶盖事件”后，早期采用者进行消费尝试。恰恰此时，走到了发展的关键阶段“起飞期”，只有跨越创新扩散的鸿沟，才能让更多的人了解和使用智能马桶，使其普及。

2.2与中国消费升级需求匹配度不高

处于信息时代的中国消费升级包含两方面特点：消费者一方面趋向于对更高生活水平的追求;另一方面趋向于更理性消费，对产品各方面要求提高，但价格要求更低。总的说来，消费者需要高颜值、高功能与体验高品质、低价格的产品，而反观智能马桶行业，存在多种原因导致的不匹配。

2.2.1体验用户实际需求不匹配

当前的产品设计无论是功能还是外观方面，大部分是跟随日本、韩国、欧美品牌产品。由于中国和国外的市场特性不同，照搬过来的产品设计往往水土不服，功能體验常常大打折扣，造成用户口碑不佳。产品最核心的因素就是使用，功能体验出现问题，就失去了灵魂。

2.2.2高售价超出消费者预期

智能马桶是典型的不尖端但很复杂的产品。功能繁多，需要多方面的技术支持，如水的电加热技术与安全防护技术、净水技术、空气净化技术、暖风技术，管道出水终端等相关技术。这些技术必须统一成整体，在卫浴空间极其潮湿且具有腐蚀性的复杂环境中进行使用。这一切都需要投入巨大的研发成本，建设一流的研发团队。另外智能马桶的部件繁多，需要动辄数以百万计的精密模具投入，以上都需要投入巨资进行运作。

高投入导致高售价，高端品动辄几万，普通品也要5000元以上，即使低价品也要3000元左右。由于售价高，产品普及率极低，销量对应很低，模具的高投入无法分摊，使厂商陷入高投入、低销量、低价格、低利润的恶性循环。

3基于消费升级需求的智能马桶产品设计策略

显而易见，如何满足消费升级需求、提高产品认可度，如何降低售价降低购入门槛，是突破产业瓶颈的两个主要方向。那么问题如何通过设计解决，如何制定新策略是产品决策者和设计者需要研究的问题。

对中国市场进行设计调查是制定设计策略的第一步。中国疆域广阔，拥有海量的人口以及不同的地理和气候特征、不同的地域与文化习惯等，这就造就了世界最大最复杂的消费市场。要占领中国的智能马桶市场，产品设计必须基于中国市场的真实需求，而不是简单的对国外产品进行逆向工程。通过各地经销商对当地用户进行了系统性的调查研究，根据调查结果发现用户与行业痛点，结合产业自身的现状，探索出与之对应的设计策略。

3.1确定消费升级需求匹配点

3.1.1城乡差异与人口老龄化

中国城乡差异较大，广大农村的基本现代卫生设备还未能普及，因此智能马桶的设计必须针对最能接受它的人群——城市家庭。中国用户文化层次差别大，老龄化也日渐加剧。目前日本智能马桶操作界面设计非常复杂，用户反应不是很好。因此适合中国市场的智能马桶，必须具有识别性强，功能集成，老人和小孩都能操作简单的交互界面。

3.1.2高房价与小面积卫生间

近年来房价涨势迅猛。极高的房价直接导致居民部门的经济压力大，需要降低现有市场上智能马桶的价格。间接导致中国卫生间的面积比较狭小，因此需要马桶的尺寸同样较小。欧美的卫生间面积普遍大于我国，因此其产品的尺寸也较大，而日本的卫生间有专门的盥洗间，也可以放下较大的马桶。因此其产品的尺寸在中国水土不服。小卫生间往往无法做到干湿分离。很多卫生间的淋浴甚至挨着智能马桶安装，这对智能马桶的防水性能和水电隔离的安全保护有极高的要求。因此适合中国市场的智能马桶需要尺寸小、价格低、防水性好、安全系数高。

3.1.3不同地区水压与水质的巨大差异

中国的供水水压地域差别巨大，欧美和日韩的产品常常因为水压太低而无法冲水，导致大量用户投诉。因此适合中国市场的智能马桶设计，需要能够在最低的水压下完成工作。中国的水质也干差万别，部分城市的水质极差。而发达国家的水质往往是饮用水的标准，虽然对与水质的净化不在产品的考虑之内。如果任由极差水质对人体私密部位进行接触，可能会导致交叉感染。因此中国市场的智能马桶，必须具有净水功能，确保卫生安全。

3.1.4产品颜值与设计表征新需求

“人们只要没看到相关事物，是不会轻易模仿，更不可能流行”。在很多消费者观念中，国外品牌能够彰显自身的消费能力，审美品位。一些具有较高消费水平的家庭往往宁愿购买国外品牌的普通马桶，而不是以同样价格选择国内的智能马桶。因此在智能马桶的设计表征上，需要彰显与普通马桶的不同，同时在广告和公关宣传上强调传统纸擦的方式是十分落后和野蛮的行为，而用温水清洗，是时下最时髦，最有生活品质的如厕方式，从而实现智能马桶与优雅生活的美好关联。

3.2降成本设计实现终端低价

产品设计是个复杂的系统工程，因此要达到降低终端价格的目的，可以从整个系统进行统筹设计。

3.2.1产品设计需要通用性

“做减法，大幅缩减SKU”，可先不进行细分市场，尽量将单款或者少量品种产品做到极致，以满足大多数人的需求。单品销量提升可分摊高研发成本的投入，降低采购成本，进而实现降低价格，提升利润的良性循环。

3.2.2产品设计需要针对新渠道

中国传统品牌的经销链条太长，一个产品要经过层层经销商，大概需要四倍的加价，造成终端售价过高。因此可尝试电商等新渠道销售，降低运营成本。相应的产品设计必须使得功能可视化，能够让用户在手机等较小的屏幕上，迅速抓到产品的特征，激发消费者的购买。

综上，设计满足80%人的80%需求的超高性價比智能马桶，通过物美价廉的高用户体验感形成口碑并借由信息技术进行扩散传播，实现超大销量进而降低成本，提高利润。这是针对以上研究做出的爆品设计策略。

4基于消费升级需求的智能马桶产品设计实践

根据以上制定的设计新策略，从以下四方面分解制定产品设计方向进行实践。

4.1痛点转化为功能优势设计

针对各地水压差异痛点，设计“海啸”双通道强力冲刷系统。采用精密的机械结构设计，不需要电动泵就可以完美适用不同区域的不同水压，停电同样可以使用。针对水质较差的问题，其以专业净水器的方式进行智能马桶过滤器的打造，将多重过滤集成于一个过滤棒，既清洁水质又节约空间，实现饮用水标准清洗私处。

对原来极为复杂的操作界面进行简化。创新设计了AXIS枢轴式集成操作系统，只需按一个按钮即可自动执行清洗，暖风，冲刷排泄物等一系列功能。老人还有专属定制按键，定制合适的性能参数。

4.2平台系列化设计

为解决开发投入大，导致的售价高的问题，借鉴了大众汽车MQB平台产品线延展的设计思路。在平台大部分元器件共用的前提下，通过功能的增减，外观的变化，实现了产品线从低到高的布局。不但节约了开发成本，而且提高了产品可靠性的验证效率。使低端配置以超高的性价比大量销售，高端配置产品能够配备最强技术与功能，提供最完美的使用体验。同平台的产品还具有品牌脸谱的一致性，增强品牌的识别能力。

4.3颜值提升设计

通过对内部元器件的提升与整合，极大缩小了内部机构的体积，打破传统厚重的外观。外形设计极简、纯净，可以完美的融入各种装修风格的卫生间。点缀玫瑰金色设计更符合亚洲的审美倾向，并且能极大的提升价值感。

4.4可观察与体验性设计

功能特性的可视化，让私密功能在销售传播时使消费者一目了然，甚至亲手体验，是促进销售转化的重要方法。卖场采用场景化展示，用氛围烘托出生活品质和审美品味。智能马桶的设计从形体的高雅简洁，再到优质材料的选用，制造工艺的精密，令消费者走进体验间第一眼的就产生好印象。走近马桶，掀开盖子，内部宽大的人机弧度座圈，视觉体验极为舒适。转动特殊手感设计的旋钮，又可以感受到AXIS集成操作系统的高科技感。搭配专业的演示道具，可以直观看到多种变换的清洗水花，伸手可体会强力烘干功能的强劲风力。

5总结

在中国智能马桶做为典型的消费升级产品具有一定的代表性，但只是消费升级需求的冰山一角。优良设计的产品的大量普及不但能给行业带来经济效益，更重要的是能够带来生活方式的革新，进而提升国民的生活品质。

中国市场具有巨大的需求潜力，但是机遇与挑战并存，优胜劣汰。长期以来，中国消费者的需求在西方设计标准强势的语境下往往被忽略。中国设计师应该认真研究中国当下的情况，包括社会、用户、市场、技术水平、产业链等等。充分发掘中国市场的真实需求，做基于中国市场的设计，真正从消费需求土壤上开出创新之花。