以人为本，浅谈高校图书馆人性化服务创新

黄瑛

摘 要：以人为本的管理与服务是现代科学发展的趋势，是科学发展观的核心。本文论述了以人为本，人性化的大学图书馆的管理创新，服务理念的转变和创新，改善环境，研究读者心理，主动搞好服务，和新的大学图书馆services-self-learning云平台的发展。

关键词：高校图书馆;人性化服务创新;环境;读者心理

随着科学技术的飞速发展和现代信息技术的广泛应用，图書馆产业得到了很大的发展。大学图书馆不再满足于传统的以馆藏为中心的模式，而是在完成现代图书馆。Evolution致力于转变为以读者为中心的模式，且服务是图书馆存在的原因和不断变化的原则。以人为本，人性化服务也是图书馆产业蓬勃发展的动力，高校图书馆应突破传统的借阅模式，利用自身的信息优势，改进服务模式，拓展和创新服务内容，使图书馆在提供信息资源方面具有更多的优势，更好地满足读者的需求。坚持以人为本的服务理念，实施人性化服务，是新形势下高校图书馆发展的需要。

1 服务理念的转变与更新

高校图书馆作为高等教育的信息和信息中心，在教学、科研和社会服务中的作用和地位不容忽视，因为它关系到了学校教学质量和科研水平的提高。读者服务是图书馆的前线工作，它面向社会和各种读者，它是读者使用该库的窗口，也是图书馆为读者服务的前沿，起着桥梁和链接的作用。图书馆的功能都在很大程度上体现在读者的服务上，为了实现高校图书馆的服务创新，首先，服务理念的转变和更新应该使高校图书馆的服务从封闭到开放，从被动变为主动，从单一变为多元，从限制用户转变为用户 - 导向和用户友好，从而实现以人为本的书本导向。如果要改变，我们应该以阅读的需要为出发点，开发各种形式的服务，形成以读者需求为中心的服务模式。

2 高校图书馆以人为本服务环境的改善

著名思想家欧文曾经提出过环境会影响到人们的思想行为以及习惯等，所以在吸引读者方面应该注重环境的营造，例如舒适自由等。进一步强化读者权益以及读者的体验能够在一定程度上提高高校图书馆的服务环境水平，同时也能够提升学生在面对图书馆时的积极情绪，保证图书馆能够真正做到以学生的实际需求出发来提供具有实际意义的优质服务。馆藏、借阅、阅读一体化的开放服务，打破了传统的文献排版、自主借阅的模式，打破了读者对图书馆长期以来的神秘和陌生感，从零开始自由选择和借阅书刊立场，避免了读者不需要借阅的难题，极大地方便了读者，而且也提高了藏书利用率。 同时，根据读者的借读习惯和流动，高校图书馆可以安排这些文件拥有大量借贷体积和高利用率的各种专业近年来在一个集中的方式，给杰出的建议，并将阅读桌子和椅子附近方便readersborrowing和休息。此外，大学图书馆还可以随时为读者提供水，咖啡饮用和检索，打印和复印服务的专用机器，使读者可以通过校园网轻松访问图书馆提供的在线更新，预订和原始文本采集服务。通过这种方式，高校图书馆的环境和设施服务更加人性化，形成了服务体系和设施，图书馆员和读者之间相互协调和积极响应的良性发展方向，满足了读者的需求。

3 研究读者心理，主动做好服务工作，是高校图书馆以人为本、人性化服务的重要组成部分

随着现代教学理念和内容的变化，知识结构不断更新，图书馆已成为大多数大学生的第二课堂。高校图书馆读者也具有不同的心理特征，表现出不同的阅读心理倾向。因此，分析读者的阅读心理和倾向，可以总结为读者服务的经验，有针对性地为各类读者提供个性化服务，从而更好地提高服务质量和效率，更好地体现以人为本的创新精神。

3.1 读者类型分析

普通学习型：这种类型的读者主要是学生，也是高校读者数量最多的群体。他们对知识有强烈的渴望。为了提高他们的读写能力和专业技能，除了从课堂上获取知识外，他们还必须通过阅读文献来学习和提高自己在图书馆中的地位。有用的相关文献、资料、资料，他们会带着浓厚的兴趣阅读。

研究类型：这些群体中大多数是教授，研究生导师，学术带头人和具有一定水平的研究生。他们中的大多数人积累了深厚的学科知识和丰富的工作经验，需要解决学科中的问题或探索新的科学领域。他们对文学的需求有很高的知识水平，并且是系统的，连续的和具体的。

应用形式：本组主要是教师和部分有应用需求的学生。他们阅读的目的往往是为了解决教学中的具体问题。当他们从事阅读时，他们有针对性地搜索和利用相关的文献和信息，并利用相关的知识和技能来解决他们遇到的问题。

休闲：这组学生在学习和工作的同时，通过阅读来丰富他们的业余时间。他们的构成更为复杂，兴趣更为广泛。

3.2 通过对各类读者的心理分析，主动提供个性化服务

不同类型的读者，既有共性又有个性，这就要求我们主动做好为读者服务的工作。

1）区分心理群体，根据个人和个人因素为他们服务：对于以学习为导向的读者，应根据自己的爱好和阅读特点给予充分的推荐; 对于以研究为导向的读者，应广泛推荐; 对于面向应用的读者，应为他们提供更好，更快，更完整的书籍和资料信息; 对于以休闲为导向的读者，应该完全推荐他们享受教学和指导，充分发挥图书馆文学的作用，使其能够学到更多的知识。

2）加大宣传力度，积极引导。高校图书馆要充分利用互联网、图书宣传板等工具，定期组织各种宣传活动，使读者能够快速了解国内外新学科、前沿学科的动态信息，使新书、新书、宣传品等成为高校图书馆的重要宣传工具。好书能及时与读者见面。这种大力度的宣传和积极的引导，能够在一定程度上提高读者对高校图书馆及其它前沿动态书籍信息的接纳程度，同时也能够提高高校图书馆的应用效率，使之与互联网等结合更好的拓宽学生的阅读视野，并且提升学生的阅读活动质量。

4 紧跟大数据时代，利用新技术开发新的大学图书馆服务

独立学习云平台从当前情况来看，自我调节的学习模式对于学生来讲是十分适用的，而且是打破传统强化僵硬学习的僵局最好的途径，学生进行自我调节性学习，体现了大学生自主学习的需求，同时也能够进一步强化学生主体的教学主动性。学生在不受到外部干扰的情况下，有更大的空间去选择学习方法以及学习时间等，是学习的弹性变得更大，能够体现出其自主及自制学习的特点和优势。同时自我调节学习有助于大学生实现终身学习，能够进一步突出作为大学生主动学习的个性，是非常适合当前大学生学习的一种有效方式。目前，人类已进入大数据时代，大学图书馆的数字资源非常庞大，借助流行的云技术，构建自主学习平台可以为图书馆用户提供更好的学习环境和信息服务。这对促进人才培养，学科建设以及产学研与大学研究合作具有深远的影响。且就大数据时代来临的实际情况，人言我国当前高校图书馆在信息化产业方面的发展具有一定的前瞻性，不但能够自主打造学生去学习平台，同时也能够推动学生的自我调节学习以及学生的开拓性学习，这都是能够提高学生学习自主性的合理方式同时还能够让大数据在学生学习过程中体现出来，使学生有更加轻松且系统的学习节奏。

总之，高校图书馆的一切活动归根到底是为读者服务，在知识经济时代的大背景下，高校图书馆的发展需要科学的、人性化的管理，这也是高校图书馆迈向新的里程碑的价值立足点和生命线。高校图书馆的创新更是要除旧革新，从以人为本的服务理念出发，进行服务创新，不断完善自我、自我更新，这样才能充分发挥高校图书馆的优势，更好地为高校众多读者服务。

参考文献

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