黑龙江省森工系统大海林林业局行政服务中心：谱写青春新乐章

柯坪

大海林林业局行政服务中心，活跃着一支讲文明、树新风，朝气蓬勃的青年便民服务队伍，他们以“青年文明号”为服务载体，为群众提供方便、快捷、优质的便民服务，架起了与职工群众沟通的“连心桥”。

大海林林业局行政服务中心，建筑面积3500平方米，集中了劳动、社保、电信、有线电视、供电局、自来水、供热、社区等14个部门窗口，为职工群众提供一站式、一条龙的服务。行政服务中心共有职工95人，其中，35岁以下青年76人，占职工比例的80%;团员36人，占职工比例的38%。行政服务中心团小组组织机构健全，按照“首问负责、及时分流、限期办理”等原则，着力打造“为民、利民、惠民”的青年便民服务平台，形成了完善的便民服务网络。确立了建设“学习型”“奉献型”“微笑型”青年文明号的工作思路，出色地完成了各项工作任务。

加强领导，整合资源，健全制度，全力推进行政服务中心“青年文明号”阵地建设，围绕“三化”，努力构建阳光和谐高效服务体系，建一流管理。

行政服务中心是面向全局广大职工群众的窗口单位，必须建立一套行之有效的管理体制，将各项工作纳入规范化管理轨道。这既是开展“青年文明号”的要求，也是加强队伍建设的前提。一是健全机构，制订计划，组织学习。行政服务中心团支部十分重视“青年文明号”创建工作，成立了“青年文明号”创建领导小组，由服务中心负责人任组长，制定“青年文明号”创建方案，并要求把创建工作同日常服务工作结合起来，制订创建计划，分析创建工作情况，及时总结经验，使创建工作规范有序发展。二是营造氛围，促进微笑服务管理。为营造良好的创建氛围，先后制作了各类工作办理流程图、便民服务手册，并严格实行“五办理”，即一般事项直接办理;凡程序简便事项，即来即办理;特殊事项承诺办理;对需审核、论证的事项，做到承诺7个工作日内办理;复杂事项联合办理。对明显不符合有关规定或主要申报材料缺少不能受理的，向申请人当面说清不予受理的原因，并出具不予受理情况告知单。三是定期召集团员青年学习《青年文明号创建常识》等相关创建资料，强化学习效果，使全体队员都能明白什么是“青年文明号”，开展“青年文明号”创建活动的意义、目的和具体要求等。四是创建“青年文明号”围绕优质化，完善便民服务制度。先后制定了《行政服务中心管理制度》《首问负责制度》《一次告知制度》《服务承诺制度》《代办服务制度》，并将制度上墙公示，实现了以制度管人，靠制度办事。五是“青年文明号”创建活动围绕信息化，创建民情信息库。结合民情开展大走访活动，组织全体干部职工入户进行摸底调查，完整收集基本信息，按照一户一档、一人一档的方式，将姓名、年龄、家庭成員基本情况、收入来源、联系方式等10余项个人基本信息录入电脑，建立信息库。六是围绕“青年文明号”创建工作，推进权力公开，办事公正透明。实行服务“五个公开”，即服务内容公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、联系电话公开;设立群众咨询导引台和便民服务意见箱，公布了监督投诉电话，进一步畅通支群众咨询和反映意见的渠道与途径。

以强化学习培训为途径，夯实基础，微笑服务，培养一流人才。

加强理论学习，注重青年团员思想道德教育和职业道德教育，坚持组织政治理论学习，在注重思想政治教育的基础上，加强了职业道德培训，今年共组织团员青年学习政治及业务知识18课时。推行志愿便民服务工作，给群众带来了方便和实惠，让他们少跑路、快办事。通过实地为群众解决问题、面对面答疑解惑，拉近工作人员与群众的距离。“有事找中心、有事找窗口，人人都是青年志愿者”的新风尚在核算中心已蔚然成风，窗口服务单位工作人员在群众心目中的位置得以提高，良好形象和威信得以进一步树立。大海林局行政服务中心集体，在管理和服务中以“青年文明号”为目标，努力把行政服务中心建设成为“办得成事，办得了事”的便民服务中心，充分发扬了当代青年的精神风貌，塑造了青年集体的良好形象，在全局服务窗口行业中树立了标杆，成为一道亮丽的风景。