供电企业优质服务与用电检查的简析

程尧 顾洁 朱菲 王井建

摘 要：随着国民经济的发展，人民群众对电力的需求越来越高，电力企业的工程项目也越来越多。由于电力“工程项目具有投资数额大、建设时间长和工程技术含量高等特点，对电力工程进行全过程的财务管理十分重要，在电力企业的管理中应该处于核心的地位。如何满足顾客的服务需求以及在当前市场经济形势下取得良好的发展，正在成为供电企业重要的研究和发展方向。用电检查工作作为供电企业窗口服务工作的重要组成部分，其最主要的工作重心不应当仅仅是检查用电，更多的应该是服务用电。供电企业如何在保证服务优质的前提下，创造性开展用电检查管理工作，值得我们探讨。

关键词：供电企业;优质服务;用电检查

前言：电力统计是供电企业工作的重要内容，要想做好电力统计工作，不仅需要做好相应的用电检查工作，同时也要提供优质的服务。对用电企业和用电居民进行准确的用电检查，为用电用户提供满意服务的同时，有效的开展电力统计工作，以保障电力企业的经济效益。着力维护电力企业与客户的合法权益，保障供电的安全性和可靠性，加大对用电市场的监督力度，防止窃电等问题的发生，从而保障电力统计的准确性，以推动我国供电企业的发展。

一、新形势下用电检查的必要性分析

在我国经济飞速发展下，供电企业遇到了诸多挑战，为提升自身竞争力，供电企业应将重点放在供电服务上，为用户提供更多优质服务，更好地应对各种挑战。从市场环境方面分析，不论是政府监管力度，或是社会督办能力，都必须将供电企业业务与市场需求有机结合于一体，换言之，提升企业服务的创新力，是提升企业自身能力的关键途径。基于时代的变化，企业管理者应提高自身管理能力，加强用电检查力度，顺应时代发展，尤其是在用电检查过程中，应充分发挥服务能力的优势。

新形势下，用电检查是供电企业与用户的直接环节，用电检查项目的实施是供电企业的一种管控手段，据此，只有提高用电检查管理方可确保供电企业效益的获取。供电企业在新形势下，应采取合理的应对措施，促进管理目标的实现，提升供电企业管理质量，在用电检查项目中，供电企业应对检查项目升级进行监督，确保管理工作的创新优化，实现用电检查项目的最优化。

二、、供电企业优质服务的问题

2.1抢修质量与效率有待提高

供电企业季节性的抢修工作比较多。每到台风季、暴雨季、冰雪季电力设备便容易出现故障，再加上一些用电高峰的因素而导致电力设备发生故障的可能性增加，破坏性增强。因此抢修时不仅需要大量的人力，还需要抢修人员具备一定的技术水平。但是，由于抢修人员数量及人员的专业素质有限，使得抢修工作质量和效率得不到保证。

2.2农村电压合格率偏低

近年来，随着我国经济的发展，农村的用电量也在逐年增加，虽然进行了一系列的改造，但是仍然有一些比较偏远的农村用户因为在农网的末端，距变电站的距离比较远，而且人口密度相对又小，因此用户所获得的电能质量也相对较差，电压普遍偏低，灯光暗淡，各类家用电器设备均无法正常运行。除此之外，配网线路以及配电台变老化严重，甚至存在着大量长期重载、过载的设备以及管理不当等原因，也会导致网损大、故障频繁发生，使用户的简单照明用电都无法保证，给用户的生产、生活带来了非常不利的影响。

2.3部分电力客户缴费不便

随着信息化程度的提高，电费的缴费方式也越来越多样，越来越便捷。许多电力客户开始采用现代化工具进行缴费，比如用刷银行卡、网上银行、手机银行等。但是，一些城市中的老年客户却因为对这些现代化的缴费方式不熟悉，甚至是不了解而无法使用。

三、供电企业用电检查的问题

3.1缺乏用电检查管理方面的专业人才

用电检查工作具有很强的技术要求，但是当前我国缺乏这方面的专业人才。具体表现有以下两方面，一是部分从事用电检查的人员专业素质不高，职业技能有所欠缺，责任心也有待进一步提高。二是缺乏有关用电检查的专业培训机构，导致用电检查管理的专业人才队伍建设不完善。

3.2电力企业中关于用电检查管理工作缺乏有效的监督机制

供电企业负责用电检查工作，判断用户的用电行为是否符合规定，是否属于违规操作;而用电检查工作完成后，由电力管理部门负责处理违法行为，然后根据违法行为的性质给予追缴电费、罚款等相关处罚。因此，由于检查和处罚的部门不一致，缺乏有效的监督机制，可能会导致用户与供电企业的灰色交易，无法做到真正的用电检查管理。

3.3当前的电力检查管理工作效率有待进一步提高

由于电力检查工作需要供电企业付出大量的人力物力财力，很多供电企业在电力检查工作上属于宣传力度大于实际实施的力度。因此，电力企业可能会造成用电检查的效率低下，部分工作人员也会产生懈怠的工作态度，从而在整体上影响了电力检查的工作效率。

四、促进供电企业优质服务与用电检查实施的有效对策

综上，笔者对供电企业优质服务与用电检查的融合进行了分析，现阶段，我国供电企业在用电检查中还存在诸多问题，难以确保用电服务的优质性。为促进供电企业用电检查环节的实施，优质服务的应用，还应采取多种行之有效的对策，对用电检查现状加以改善，提高企业竞争力，详情如下。

4.1升级法律监督效力，以供电优质服务为目标

为促进供电企业优质服务与用电检查的有效实施，供电企业应加大法律监督力度，通过法律体系来确保供电优质服务的开展。供电企业在实际工作中还存在一些问题，如：缺失责任心，这些问题不仅会营销到供电企业各项工作的有效实施，还会产生一些法律纠纷，据此，建立一套完善的法律体系显得十分重要。

供电企业在实际运行中，还应加强对法律的学习，确保供电企业各项工作的合理实施。供电企业应为用电检查人员制定有效的学习科目，促进检查人员工作规范水平的提升，定期组织考核，对检查人员学习情况加以了解，只有依法办事，才能最大程度上的维护企业和电力用户之间的权益，确保沟通便利和信任感增强。

4.2提升科学技术能力，以用电检查结构为基础

随着我国信息时代的来临，信息技术在我国各个行业中均呈现出新的发展趋势。为促进电力事业发展，应将科学技术应用其中，对用电检查项目不断强化，确保经济效益与社会利益的双赢。为了顺应时代的发展，供电企业应加强对检查人员的培训管理，夯实专业技能，提高责任心，促进供电企业竞争力的提升。供电企业在用电检查中，还应学习新科技，确保工作环境在时代发展需求之下。在用电检查设备处理方面，还应对设备定期更新，维护，一旦发现设备出现问题应立即维修或更换，利益新型用电检查仪器来实施检查，提高检查结果的准确性。创设更加优质的供电服务机制，利用最优化机制引导客户用电效率的提高，也进一步达成优化用电方式的目的。此外，用电检查人员还应不断学习，积极参与组织培训，提升整体技术水平，当用电检查后，还应进行有效总结，从而提炼出工作经验，确保企业用电检查队伍整体素质的提高。

小结：电力企业为了能够确保正常和安全的供电，则通过开展用电检查来加强对电力用户的监督和指导。所以用电检查工作可以说是电力企业经营管理的重要环节，同时也是供电企业向用电客户提供服务的重要的窗口。因此，做好优质服务工作决不能随心所欲，必须要持之以恒的。优质服务是经济社会发展的客观需要。如今进入知识经济时代，市場竞争不再仅仅是产品质量的竞争，更是服务质量的竞争，可以提供优质服务的企业将比竞争对手拥有更迅猛的增长势头和更强大的获利能力。

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