危机管理视角下企业应急管理机制构建

阳银权

摘 要：随着近些年来市场经济的快速发展，一些企业在经济发展中的推动作业越来越不容小觑，而近些年来，根据调查显示，平均一家企业的寿命只有8年，这数字无疑是触目惊心的，在经济危机的浪潮下，企业如何应对更是一个厄待解决的问题。企业应该从哪些方面做哪些应对，是对企业来说必须清楚的，只有这样，才能在当今的经济形势下存活，让企业有更好的发展前景，屹立于市场经济的冲击下不倒，有更好更快更加广阔的发展空间，让企业真正的站住脚。本文主要针对危机管理视角下企业应急管理机制的构建做出了探讨。

关键词：危机管理视角;企业应急管理;机制

随着经济全球化的快速发展，企业只有适应了现今的发展趋势，才能在经济上要立足之处。而随着经济全球化的冲击，越来越多的企业不适应经济全球化的趋势被淘汰。随着各种危机的出现，企业会有各种各样的损失，出现严重的甚至会影响到企业的形象，陷入破产的境地。企业只有根据相关的理论依据，采取对应的措施，根据企业自身的实际情况，有针对性的制定一系列的发展计划，来应对各种危机。通过危机管理视角来冷静地分析企业应该如何进行合理的规划，以此来让企业的管理机制构建起来，及时成立相关的预警部门，能够在企业遇到危机时及时的进行化解，并且能够提前预测和对危机进行预防。在危机发生时能够采取对应的措施，以此来最大程度地减少危机的所带来的损失。在危机解除后对内，对外都能够采取相对应的措施，以使企业能够迅速的恢复危机带来的损失并且迅速根据市场的需求以及自身的实际情况有所调整。

一、企业危机管理部门的组织设置

首先组织必要的有關部门进行企业危机的预测监控。让企业能够第一时间意识到所存在的风险，以及最大的程度，减少风险带来的损失。通过制定正确的方法策略，安排相关的人员以及各个环节，部门等进行相对应的措施，通过行之有效的方法，最大程度的减缓危机给企业带来的形象的损失。能够有效地组织战略，使局面由被动办转变为主动。

首先是应急管理部门的职责，要成立相关的委员会，并接受相应的培训，通过清晰的思路对各种危机进行预测，为危机可能存在的风险制定相对应的策略以及步骤，并且能够有效地监督这些策略和步骤的实施。同时在危机发生时能够采取相对应的措施，对工作进行全面的指导和咨询，为相关人员提供相关的帮助。危机管理小组的主要作用是能够清晰客观的认识到危机情况，对危机情况进行预测，做好相关的应对准备以及监督有关步骤的的实施。

其次，应急管理部门的人员构成应该是富有创造性的人员，能够不断提出新的建议，有新的想法的成员。工作严谨，对待有条不紊的进行，能够做好记录和日记的保存。解决问题，有高瞻远瞩的倾向，能够比别人想得更多，看得更远。这对危机的预测来说是有很大的利处的。具体来说，应急管理人员的构成主要应该是一部分应急管理的负责人，新闻媒体的发言人和危机管理专家，首先应及管理的负责人可以有足够的权威调动公司的各种资源。在应急管理过程中，危机事件的处理会涉及到很多部门，对内对外都需要沟通，如果没有足够权威势力比较强的人物进行统一的指挥和协调，多个部门可能会出现口径不一致，步伐不一致，甚至不按照计划来进行的各种问题，使得危机不能够最大限度的得到削减。其次是新闻媒体的发言人，新闻媒体发言人面对的是媒体。而媒体作为直接推动知晓情况的传播手段，这对企业的形象影响是非常大的，通过对危机发生的原因，过程以及解决方法，企业运作流程等进行向外发布真实的情况，通过有理有据，冷静的分析，很好的驾驭场面，通过良好的人格魅力来获得公正们的好感，最后，企业除了要具备高素质的危机管理专业人员，还要多与一些危机管理专家进行联系和交流，对一些专家签订一系列的协约等，能够让其为公司服务，能够对危机管理的专业人员进行相关的培训，在危机处理的过程中能够起到关键的作用。甚至在非常时期可以聘用一些政府的官员做出一些针对性的意见以及调整。

二、企业应急管理危机预警机制构建

企业应急管理危机预警机制的构建是非常有必要的，能够对企业超前的进行预测，最大限度地防止或者说是减少危机所带来的损失，让企业能够在最大程度上的保持最大的效益。企业应急管理危机预警机制主要包括了两个方面。

首先是危机的预测机制，危机的预测可以通过本企业以前遇到的一些危机进行有针对性的防范，并且，针对同行中出现的各种问题引以为戒，并且做好相应的防范措施。除了这些以外，还应该建立起常态化的危机预警机制。通过对企业经营活动中可能出现的一些小的问题，也要做出监测。通过对企业自身的实际情况的了解，以及对同行的其他企业之间进行相比较。分析企业自身存在的优点和不足，结合市场情况做出判断，预测出哪些环节可能会出现纰漏，或者说是哪个部门可能会存在问题，出现风险，进行有理有据的推理，预测发展趋势来诊断危机的有关情况，制定相应的对策，以此来缓解危机。

其次是危机防范机制。通过企业自身的实际情况，借鉴同行的一些经验，来制定和完善相应的对策。根据企业所预测出一级企业自身的实际情况，可能会出现的一些危机，做出有针对性的调整，让企业的危机能够最大程度的减缓，甚至是能够解除危机。制定应急计划，安排好在危机中，危机后各个环节部门中处理问题的负责人，要负责人能够清楚的认识到，面对危机是他们的责任和应当采取的措施。通过印制应急管理手册。将危机的预测以及可能性等出现的各种情况，都通过印成小册子以及配一些图片发给员工，让员工也能够了解到可能出现的危机，以及应对危机的各种方法，再次通过建立处理危机的关系网。通过与各有关单位建立起相应的联系，构建其合作机制。这样可以在危机发生时，迅速的展开合作，来共同抵御危机。

三、企业危机管理危机处理机制构建

正确的应对危机，成功的处理危机，不仅可以减少危机带来的损失，还可以给企业的发展提供机遇，让企业顺势而上，有一个更好的发展的空间。首先通过进行深入的现场收集危机事件信息，能够清楚的搞懂危机的时间地点以及发生原因等，通过明确基本情况，给公正没提一个合情合理的解释，让公众对企业树立起敢于负责，有能力，有诚意解决危机事件的印象。

其次要做好对于危机的情况分析并且制定有关的危机处理对策，通过对内部公众，受害公众以及内部人员，公众，媒体等进行调节，让内外部能够得到信服理解。其次，对于实施危机处理的方案，要根据相应的原则制定有关的方案，使得公众和内外部人员都获得一个满意的答复。

四、企业应急管理危机后恢复机制

在危机解除以后，要对危机进行评估，对整个危机处理的过程以及对企业造成的影响都要进行分析。通过对预警机制，危机应急计划以及决策及处理的方案进行评价，列出应急管理工作中存在的一系列的问题，总结本企业应急管理中的各种经验和教训，对企业危机中存在的一些问题得到及时的纠正，改正企业的运行模式。

五、结束语

企业只有根据自身的实际情况，有针对性的制定防范措施，对可能存在的一些危机进行相关对策的制定，构建起相应的危机管理部门有专门的监管部门，能够对于危机的应对策略的进行做到井井有条。抓住危机在给企业带来损失的同时，也提供了机遇，顺势而上，让企业有一个更好的发展，能够在市场上存留更长的时间。

参考文献：

[1]莫衡等.当代汉语词典[M].上海辞书出版社，2001

[2]居延安.公共关系学[M].复旦大学出版社，2005

[3]迈克尔  里杰斯特著.陈向阳，陈宁译.危机公关（ Crisis Management）[ M].复旦大学出版社，1995

[4]胡江溢，张宁姝.供电企业的危机管理机制[J].中国电力企业管理，2006

[5]何修猛.现代公共关系学[M].复旦大学出版社，2007

[6]游昌乔.危机公关：中国危机公关典型案例回放及点评[M] .北京大学出版社，  2006