做好企业信访工作促进企业稳定发展

郑广杰

关键词：企业信访现状;企业信访稳定工作;企业稳定发展;建议

一、企业信访现状

每一个企业的发展都离开员工的辛勤工作，但是现阶段企业发展过程中员工信访问题不断出现，很多企业的员工通过联名写信、集体上访等方式来表达意愿已经成为员工反映企业问题的常见形式，这种群体眭表达意愿的方式通常会产生比较大的影响，无论是对于企业的发展还是对于社会和谐稳定都是十分不利的。我国现阶段企业信访工作的开展主要表现在以下几个方面：

（一）重视程度不够

现阶段很多企业并没有将稳定企业信访因素作为企业发展中的一项重要工作，还是停留在老思路、老办法上解决问题。在信息化时代下，企业工作不透明、有些部门搪塞敷衍反映问题的群众都会导致问题放大，本来一个简单的小事，就可能因为没有解答清楚或者态度不好引起上访隐患。加之，企业每次的制度改革、变动必然会对利益关系作出调整，每位员工趋利避害也是本能，很多员工在自身利益受到冲击时往往会对公司产生埋怨心理，埋下信访隐患。如果领导没有将稳定信访因素作为公司的一项重要工作，就会直接忽略很多稳控工作，下面的员工更是对信访工作持轻视或者敌视态度，容易造成企业同职工群众关系紧张，不利于企业的长足稳定发展。

（二）企业信访工作存在不足

很多企业仅仅是在制度要求之下设置了信访部门，但仅仅认为信访工作只是当下特色、权宜之计，并不会长久存在，从而在制度设计上并未给予充分重视，甚至很多企业没有一套完整的信访工作体制。一方面，表现在信访部门在企业中的地位较低，缺乏对其他部门的约束力，这直接导致员工即使按正常信访程序反映问题，信访部门也没有能力解决。另一方面，信访工作消极滞后，在有企业职工信访时，信访部门的心理疏导工作做的不够，解决实际问题力度小。

二、做好企业信访稳定工作的建议

（一）转变认识，增强对信访工作的重视

随着经济的发展、企业的不断深化改革，企业领导必须要转变之前的工作理念，充分认识到信访工作带给企业的隐患和压力，在日常工作过程中不断提高对于信訪的重视程度。只有企业的高层领导对信访工作有了充分的重视，认识到群众利益无小事，在企业发展中充分利用群众的积极性、主动性，以人为本，才能切实解决员工最关心、最现实的利益问题。充分认识信访工作的重要性，以人为本经营发展公司，也是增强企业核心竞争力的动力源泉。

（二）深入职工，开展思想政治教育工作

以维护稳定为基础不断建立和完善思想政治工作制度，形成党政工团齐抓共管的良好运行机制。公司在经营发展的过程中，要注重加强对员工的思想政治教育工作，可以通过开展专题讲座、组织学习交流会、茶话会等多种形式开展思想政治活动，还可以将化解信访隐患解决信访问题的过程作为宣传讲解的案例，总之，通过通俗易懂、简单有效的方式让职工群众对于当前与其切身利益相关的国家大政方针、政策制度，以及公司的发展规划、规章制度有所了解，引导员工们主力大局意识，通过案例的讲解引导员工通过正确的途径去解决问题。还可以在大家一同学习的过程中，通过交流对员工们的想法有个初步了解，及时提早关注员工们关心的问题，进行解答和情绪疏导，利于公司在信访问题上掌握主动权，更快更好地化解矛盾。

（三）建立完善的信访工作体制

只有一个企业拥有畅通的信访渠道，确保员工有反映问题的途径，才能确保真正听到员工急需解决的问题是什么，才能及时有效的解决问题，才能切实提升一个企业的稳定系数，保证企业稳定发展。因此，为了更好地解决企业信访问题，我们有必要建立完善一套信访工作机制，将信访责任落到实处。首先，建立一套完整的信访接待流程，确保每一位职工都有表达的途径，同时规范信访接待人员的言行，保证做到有序、规范、礼貌的信访接待。很多员工反映问题也是为了解决问题，保证接待人员的基本工作态度，能更好的舒缓信访人员情绪，保证问题能够通过理性的方式解决。其次，要确立信访部门在一个企业中的地位，确保在信访部门发现其他部门的工作确实存在问题时，拥有有效的解决途径。最后，要保证定期回访工作，信访接待人员、问题解决人员要在信访问题解决后，定期回访上访员工，主动询问相关部门是否就反映的问题进行解决，如果无法解决的要及时上报，向领导汇报，确保下一步工作的开展，对于已经解决的问题要将整个流程从接待员工信访到最后问题解决的过程都记录在卷。