业扩报装精细化管理的探索和研究

罗龙生

摘要：电力作为支撑我国经济建设的重要能源，而且是清洁型能源，符合低碳环保理念要求，在我国的经济建设和人们的生活、生产中发挥出了巨大的作用。在电力销售形成的环节里，业扩报装是连接电力企业与电力用户的纽带，其效率的高低、服务质量的好坏，直接关系到供需双方的利益。对业扩报装实现精细化管理，主要就是要对其的业务流程和操作形式进行规范，从而全面提高电力企业的服务质量。

关键词：业扩报装;精细化管理;措施

1业扩报装流程精细化管理的重要性与必要性

业扩报装是电力营销的源头同时也是电力企业做大做强的关键一环。做好业扩报装工作有助于提升电力企业业绩，从而确保电力企业在日趋严峻的市场竞争中获得更多的竞争力。传统的业扩报装流程繁复、环节众多、层层审批，众多的流程走下来将会耗费大量的时间，不仅用户着急供电企业也无法快速将业扩报装项目转化为实际的电量增量。为解决这一问题，在业扩报装管理工作中需要加强对于业扩报装流程的精细化管理，通过集约化、精细化管理构建起标准化、规范化的业扩报装业务流程，简化环节、压缩业扩报装的响应时间，尽快为用户供电，提高电力企业的服务质量。做好业扩报装流程精细化管理其目标在于通过构建标准化的业扩报装流程，实现服务质量和服务效率的双提高，减少客户上门次数，缩短业扩报装响应时间，尽快向用户供电，实现供电企业和用户的双赢。

2电力业扩报装的基本内容

电力业扩报装的业务范畴，从新用户提出用电申请开始，直到电力设备安装结束，且保证用户实现电力能源的正常使用的整个过程。当用户提出用电申请后，电力公司就会受理用户的用电请求，之后会对用户需要用电的实际情况和场所进行审查，并制定出供电设计方案，并根据方案设计具体实施安装布线，安装结束后进行检查，保证正常供电。这期间的所有工作都属于业扩报装的业务范畴。为了严格施工纪律和技术规范，保证及时供电的质量和安全，电力企业对业扩报装的整个过程都要进行严格的标椎化管理。在此期间，电力公司要以服务为宗旨，对用户如实告知供电系统信息，保障安装质量，最大程度的提高顾客满意度。

3电力业扩报装管理的主要内容

将业扩报装工作的各环节、各岗位的工作时限和工作职责都得以明确，通过“短、平、快、稳”的工作方式，使业扩报装工程缩短时限、平等议价、快速反应，并能够稳步推进，这样工程就会早日完工、早日送电，效益也会尽快产生。对业扩报装的整个过程都要加强管理，包括事前、事中和事后管理，具体工作流程如图 1 所示。

3.1业扩报装事前精细化管理

了解和掌握政府规划，通过走访政府经济管理部门及时了解和掌握政府下一阶段的发展规划，通过计算分析估算出未来一段时间的电力需求。并就政府规划中的重点项目及时地进行跟进走访，推动电网等基础设施的建设，以便早日实现项目的供电。在对电力需求进行宏观把控的同时还需要深入走访用户，了解用户需求及服务要求并针对用户所担心的问题及时进行解答，以此消除用户的忧虑，促使业扩报装工作的早日完成。电网规划是供电的基础，在业扩报装事前准备中需要结合城市发展及项目发展的重点尽早做好项目周边区域电网的布局与规划，完善电网框架体系，并积极促进电网建设。比如说，在走访的基础上提前5年左右申报主网建设项目，以便于和规划局、国土局等单位进行沟通协调，规划和预留好电网线路廊道及供电设施用地。并积极地参与到城市新区、开发区及重点工业园区的电网规划建设中，为业扩报装工作打下良好的基础。

3.2业扩报装事中管理

电力企业要对业扩项目实施全程跟踪服务，做好各方的协调、监督和管理工作，保证业扩报装的规范性。电力企业要在业扩报装的各个环节安排负责人，监督各个环节的运作，并对各个环节进行质量监测，提高电力企业业扩报装的精细化管理水平。业扩项目要规定项目完工时间，对各个环节都要确定服务时限，明确工作标准和质量要求，杜绝出现拖延完工的情况。在制定供电方案之后，电力企业要向客户说明方案内容、方案有效期、业扩费用等，并赋予客户选择设计方、施工方以及设备供货厂商的权利，帮助客户对参与业扩的各个单位进行资质审查，为客户提供更加精细化的业扩报装服务。在业扩项目实施过程中，电力企业要做好现场勘察工作，制定验收、接火、送电计划，与客户签订用电合同，明确各方责任，确保各项工作都有可执行的依據，规范项目实施的各个环节。

3.3业扩报装事后管理

电力企业要加强业扩报装的事后管理，对完工的业扩项目部分应及时进行分析总结，每月召开一次分析会议，针对业扩项目中的不足提出整改意见，及时发现和解决问题，以保证业扩报装质量。电力企业在竣工验收阶段，要主动向客户告知验收结果，提出现场存在的缺陷以及整改建议。此外，电力企业还要对客户进行事后调查，了解客户对业扩报装服务的意见，收集整理反馈的信息，对下一阶段业扩报装工作进行改进，从而螺旋式地提升业扩报装质量，实现供电企业精细化管理目标。

4电力业扩报装流程精细化管理的措施

4.1创建完善的管理标准

完善的管理制度是保证电力企业业扩报装工作流程精细化管理的重要保证，在我国的电力企业中，因为电力的业扩报装工作属于比较重要的工作，所以在工作中，需要对各个环节都进行管理，要能够保证高效的工作管理，在对电力业扩报装精细化管理的过程中，需要对各个环节都进行一定的精细化管理，所以为了能够达到其效果，就要制定一个严格的管理标准，管理工作必须要严格遵循其标准和要求，这样能够达到最佳的管理效果。

4.2制定考核制度

电力企业的业扩报装工作，不同的地

区其工作的内容等都是不同的，但是都需要相关的工作人员之间进行协作，工作达到管理的目标，因此，对于管理人员来说，要注意加强与基层工作人员的联系，利用微信、企信等新的信息化网络通信技术，进行实时协作。为了实现比较良好的工作效率，需要建立起合适的考评制度，对工作人员的工作进行评价，将工作的质量与员工的薪酬直接挂钩，对工作表现良好的员工进行嘉奖，这样能够有效激发员工的工作积极性。

4.3精细各个环节

想要达到比较好的业扩报装精细化管理的效果，就要对工作的各个环节都进行精细化管理，合理限制相关的工作要求，所以要对各个工作环节都进行精细化，精细工作各个环节的时间，缩短业务的办理时间，提高客户在电力企业工作的认知度。在工作中，要注意将营业、配电和规划等工作进行合理的划分，要指定负责人，将管理工作落实，加强各个环节的管理，这就能够促进管理效率的提高。

4.4满足社会和用户的需求

电力企业的业扩报装工作本就是提高用户的用电质量和效率，所以在进行精细化管理的过程中，要注意满足用户和社会的需求，要根据各个地区的实际需求进行针对性的管理，要加强对用户之间的交流和沟通，对人们的需求进行分析，最大程度满足人们的需求。

结束语：综上所述，电力业扩报装是一项较为复杂且系统的工作，其中涉及的内容相对较多，一旦某个环节或是细节出现问题，都可能对工作流程造成影响。为此，可将精细化的管理理念引入到业扩报装流程当中，除了可以使报装流程得以优化之外，还能使管理水平获得显著提升。

参考文献：

[1]高照远，宋萍.电力企业业扩报装的精细化管理刍议[J].中国管理信息化，2016，19（01）：96-97.

[2]弓建芸.电力企业业擴报装精细化管理探讨[J].中国市场，2016（28）：125+127.

[3]尤中璞.业扩报装精细化管理的探索和研究[J].沿海企业与科技，2012（09）：42-46.

[4]陶真.电力业扩报装流程精细化管理方式分析与研究[J].科技资讯，2019，17（23）：86-87.

[5]黄浩霖.电力业扩报装流程精细化管理探讨[J].科技风，2018（15）：171.