电力市场营销的新观念以及优质服务的应用研究

何慧

摘要：在电力企业经营的过程中，电力市场营销占据着重要的地位，而优质服务是电力市场营销的关键组成部分。因此，本文主要基于电力市场营销的新观念，从而研究电力市场优质服务的有效运用，分析电力企业当前的服务情况，针对性的提出相关的改进建议，从而促进电力企业服务质量的有效提升。

关键词：电力;市场营销;新观念;优质服务;应用分析

引言

在新时代的大背景下，电力市场营销在电力企业中的地位获得了一定的提升，因此电力企业若想能够实现长期稳定发展，必须要注重电力市场营销新观念的有效应用，从而提升优质服务的意识，保证电力市场营销的质量[1]。

一、电力市场营销及服务现状

1.电力企业安全意识不到位

根据相关调查研究发现，当前部分电力用户由于自身安全意识不到位，在出现用电问题时常常通过自行拆卸来解决线路问题，导致了用电的安全性问题[2]。出现此类状况的主要原因是由于当前电力企业安全意识性不强，不能够及时的对用户用电情况进行维护，在发现问题时也不能够及时的解决相关的问题。

2.用户整体满意度较低

电力企业在为用户提供相关产品价值外，还包括电力企业工作人员自身的素质以及服务形象等各个方面，然而结合实际调查研究发现，当前电力企业的相关工作人员自身素质并不能够满足用户的需求，导致用户整体满意度相对较低。

3.工作人员缺乏服务意识

电力企业工作人员在日常工作中常常缺乏服务意识导致市场营销效果相对较差，电力企业工作人员并没有经过科学有效的培训，员工的思想政治水平相对有限，只有在加强对员工培训的前提下才能够保证电力企业营销水平的提升。

4.无法保持良好的客户关系

电力企业工作人员在工作的过程中并未意识到保持良好客户关系的重要性，尤其是在一些特殊节日中不能够拉近与客户之间的距离，导致电力企业服务质量相对较差，电力企业营销效果达不到预期要求，也不能够与客户之间建立长期稳定的合作关系，这是当前电力企业市场营销的一大问题[3]。

5.电力企业考核标准不健全

当前电力企业在对员工考核的过程中，常常重视员工的工作能力，但是却忽略了员工自身的服务意识，因此大部分的员工认为只要提高自身的业务素质便可以达到工作的要求，然而长此以往导致电力企业员工的服务质量普遍较低，使得电力企业竞争力相对较弱。

二、提高电力市场营销及服务水平的主要策略

1.立足于用户安全

电力企业在发展的过程中，必须要以用户安全作为主要的出发点，从而来提升电力企业自身的服务质量[4]。首先应该重视对电力用户开展相关的安全教育，发布关于安全用电的知识内容，保证用户具备一定的安全意识，避免出现私自拆卸各种与电相关的零件所导致的事故。其次，我们要重视用电维护问题，在固定的时间内对用电问题进行检修，保证积极解决用户在用电过程中产生的各种问题，在用户提出相关用店疑难问题时工作人员也要耐心的给予回答，从而提高用电营销水平。

2.提高用户的满意度

电力企业必须要重视提高用户的满意程度，主要通过提高电力企业内部工作人员整体素质来完成保证电力企业工作人员，在满足用户用电需求之上，从而能够提供优质的服务保证客户的满意程度[5]。例如，在用户交纳相关电费的过程中，电力企业工作人员必须要耐心的为用户讲解交费的主要流程，同时通过微笑沟通来保持良好的形象，改善用户对电力企业工作人员满意度较低的状况。

3.通过优化服务意识来获得用户信任

电力企业必须要重视电力企业工作人员自身的服务意识，通过定期的培训来加强工作人员服务意识的提升，保证服务质量的效果。同时，我们也要注重与其他成员之间的沟通在工作人员出现态度服务较差时要与之进行交流，这能够促进工作人员以积极的态度投入到服务与营销工作当中。

4.建立良好的客户关系

在节假日的过程中，电力企业工作人员可以在与客户保持良好关系的前提下为客户发送相关的节日祝福，这对于维持良好客户关系来讲至关重要。其次，工作人员要定期的对用户询问相关用电方面的问题是否需要帮助的，从而来保证客户的使用率。只有工作人员长期与客户维持合作关系，并加强与用户之间的良好沟通，才能够改善电力企业的形象，从而提高电力企业的市场竞争力，保证企业自身的营销水平获得提升。

5.建立完善的企业考核标准

电力企业在发展的过程中，必须要注重工作人员自身的业务素质并定期的进行考核，能够使电力企业的工作人员了解电力领域的相关基础知识，确保能够为为用户提供更加优质的服务[6]。其次，我们必须也要注重优化工作人员的服务意识，建立相关的投诉机制，使其在出现问题时运用相关的方式来对其进行处罚，保证电力企业服务质量的提升，从而获得企业营销水平的提高。

三、小结

综上所述，电力企业在发展的过程中依然存在着部分问题，因此我们必须要立足于用户的安全问题，注重用户满意度，从而来提高工作人员的服务意识，加强与用户之间的联系，健全电力企业的服务标准，保持长期合作关系，从而提高企业的市场竞争力。

参考文献：

[1]赵亮. 电力市场营销的新觀念以及优质服务的应用分析[J]. 现代国企研究，2018（22）：160.

[2]裴蕾，孟凡杰，樊宇，钟晓晨. 电力市场营销的新观念以及优质服务的应用效果探讨[J]. 中国市场，2019（23）：136+139.

[3]李莉. 电力市场营销的新观念以及优质服务的应用探究[J]. 时代金融，2017（18）：250.

[4]郭晶晶. 电力市场营销的新观念以及优质服务的应用效果[A]. 中国武汉决策信息研究开发中心、决策与信息杂志社、北京大学经济管理学院.“学术视域下的2015全国两会热点解读——决策论坛”论文集（下）[C].中国武汉决策信息研究开发中心、决策与信息杂志社、北京大学经济管理学院：，2015：1.

[5]简峰. 探讨电力市场营销新观念和优质服务的应用[J]. 东方企业文化，2014（21）：359.

[6]王文娟. 刍议电力市场营销新观念和优质服务的应用[J]. 财经界（学术版），2014（15）：144.