电力企业提升业扩报装工作服务水平研究

范婷

摘要：现阶段，电力企业市场化程度不断深入，要想在激烈的竞争中占有一席之地，就需要不断提升服务水平和核心竞争力。在电能需求不断攀升的背景下，业扩报装数量显著增加，其服务质量很大程度上影响着企业的整体服务质量以及企业的形象，本文针对电力企业业扩报装工作中存在的问题，给出了相应的策略，为今后的工作提供一定的借鉴。

关键词：电力企业;业扩报装;服务水平

引言

业扩报装业务是连接电力企业与客户之间的重要桥梁，在用电客户数量持续上涨的背景下，对于电力企业服务质量也提出了更高的要求，因此应该重视对业扩报装服务质量的提升，以客户满意为宗旨，使电力企业的形象得到进一步的提升，从而为电力企业赢得更高的经济效益。

1电力企业业扩报装工作的必要性

近年来，传统管理模式已经不适应业扩报装工作的发展，并且已经无法发挥出其应有的管理效能，由此可见，电力企业业扩报装业务工作的开展需要完整的现代管理机制作为支撑。业扩报装工作作为电力企业对外服务不可或缺的窗口，是电力企业与客户之间进行联系和沟通的纽带。通过业扩报装工作的开展，可以使电力企业与客户之间建立战略合作伙伴关系，并且在业务的开展过程中，电力企业也可以对客户进行深入的了解，及时满足客户所提出的合理诉求，实现电力企业与客户之间的和谐相处和互惠互利。

2电力企业业扩报装工作的要点

在电力企业的正常运行过程中，用电客户在办理用电手续时，往往会产生大量的信息，而业扩报装工作就是对这些信息进行查询、修改和加工，能够在第一时间对于工作中存在的问题进行处理，不仅能够提升电力企业各项工作的效率，而且还有利于提升企业良好的形象。此外，电力企业业扩报装工作还有助于电力企业各种资源的合理配置和共享，能够及时解决工作信息泄露的问题。新时期电力企业应对传统业扩报装工作模式进行改进和优化，通过构建业扩报装工作管理系统，对各种电力信息进行有效监管。由此可见，通过提升电力企业业扩报装业务，可以促进企业的健康、稳定发展。

3电力企业业扩报装工作开展中存在的主要问题

3.1业务受理速度有待于提高

业扩报装工作开展的主要途径仍然是人工窗口，在进行相关业务的办理前，客户需要先进行基本信息的登记，但是大量客户因为对业务流程的不熟悉，而造成业扩报装业务受理速度较慢，这一定程度上影响到最终的工作效率。

3.2审核工作具有一定的滞后性

为了能够有效的保证基本信息的可靠性，客户所填写的相关信息需要又专门的检测人员进行审核，而在实际的审核工作开展过程中，往往会出现工作人员与用户未及时联系，以及用户与设计单位或者施工单位未及时联系的状况，这样会造成业扩报装工作进展缓慢。

3.3工程验收工作不过关

业扩报装工程验收工作至关重要，但是在开展中却往往会出现以下问题：第一，因为电力公司与客户缺少必要的联系，未及时通知客户竣工验收时间;第二，电力公司与施工企业缺乏必要的沟通，影响到验收工作效率，施工中的质量问题也很难得到妥善的解决。

4优化供电服务的措施

4.1营造高效有序的工作环境

第一，建立明确的职责和责任制，确保每一位工作人员都明确的职责，从而提高工作人员工作的主动性和积极性，让用户体验更加优质的服务质量，从而通过规范的业务业扩报装内部业务工作流程，各方面的工作效率也会得到提升。与规范工作流程还需要注意以下内容：加强和完善报装工程设计，严格依据供电方案和合同审批各项工作，加强工程的验收工作，确保验收细致而全面等。第二，对业扩报装的时限进行规范法，要求在规定的时间内完成业扩报装工作，同时，重视监督考核的重要性，确保各项工作都达到客户的用电需求，提升服务的质量和水平。第三，规范业扩报装的各种收费标准。在业扩报装过程中，实行明码标价，但是要确保各项收费标准符合国家的规定和要求，避免出现高价收费行为出现。第四，业扩报装设计选择自行化。在业扩报装过程中，尽可能的让客户自己选择相应的设计，同时也应确保各项开支不可超出预算，确保供电企业的收益。最后，提高工作人员的综合素质和职业道德水平，不断规范工作人员的行为规范，避免损害公司形象和利益行为的出现。

4.2积极引入市场竞争

市场竞争在促进业扩报装业务市场化中发挥了重要的作用。市场竞争在一定程度上促进了业扩工程的发展，通过激烈的竞争，供电单位不断优化业扩工程过程中的各项设计，提升施工设备、材料的质量，为业扩工程的发展提供重要的保障。此外，供电公司应该严格遵守和履行业扩报装过程中的规定和要求，做到不可未经客户同意对设计和材料采购进行调整和改变，从而违背业扩报装设计选择客户的自行化原则。当前，我们正处于一个自由、开放的市场经济时代，不仅有利于促进行业的规范化和利益最大化，同时也对扩报装业务的稳定发展起着重要的推动作用。

4.3规范业扩报装工程管理流程

规范业扩报装的工作流程直接影响着于业扩报装工程的发展。因此，要促进业扩报装工程管理流程的不断规范化。具体需要从以下几个方面着手：第一，严格按照供电设计方案评审设计图纸。具体可通过组织相关人员进行会议评审工作，确保设计的图纸具有较强的科学性和可行性。第二，做好中间的过程的检查工作，实行客户经理带头制，严格把控工程过程中的每一项工作都符合设计的要求和客户的需要。第三，强化供电系统与用户之间合同流程的管理和规范，合同流程进行规范的管理，有助于提升合同传递审批的质量，对于合同中需要调整的部分，及时的告知客户。最后，加强对工程现场的验收。供电企业在进行工程验收时，应执行严格的验收标准，确保设备的送电过程的科学性和有效性。

4.4提升业扩报装工作人员考核力度

要想进一步提升业扩报装工作服务质量，需要强化业扩报装工作人员的考核工作。具体可以从以下几点入手：第一，应提升就业门槛，防止专业水平低下的工作人员投入到业扩报装工作中;第二，电力企业应对业扩报装工作人员开展定期考核，并建立明确的奖惩机制，提升员工工作热情;第三，构建核心岗位责任制，规范和约束员工行为，促进工作目标的实现。

4.5构建客户经理责任制

业扩报装工作涉及的内容较多，并且具有一定的复杂程度，电力企业经理需要熟知业扩报装工作的流程，在企业各部门的共同努力下，促进服务质量的提升。电力企业客户经理责任制的构建，有助于提升经理的责任与服务意识，保证业扩报装工作健康、有序地开展。客户经理需要投入到业扩报装工作的全过程中，对供电合同进行详尽的检查，防止业扩报装工作中出现违规操作，在保证工作质量的同时，服务质量的提升。

结语

总而言之，电力业扩报装工作对促进电力用户和电力企业密切关系的建立发挥着重要的作用。在工作中，各部门务必须重视电力业扩报装工作的重要性，在电力业扩报装工作，加强对过程的规范管理，以提升业扩报装工作的效率。与此同时，电力企业应尽量简化用电的申请的工作流程和手续，在保证工作质量的同時，尽可能缩短业扩报装周期，以优化业扩报装和供用电服务。

参考文献

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