“智慧城市”下的智能“抄核收”管理新模式分析

王栋

【摘 要】本文阐述了传统方式的“抄核收”模式的弊端，并对电费抄核收集中智能模式与优势及建立“智慧城市”下的智能抄核收管理新模式的措施进行分析。

【关键词】“智慧城市”下的智能“抄核收”管理新模式

全球互联网不仅仅对于人们之间的交流提供了更直接的条件，对于许多社会服务也是提供很好的便利机会。而本文主要探究的就是现代化智能“抄核收”管理模式，希望通过全文的详细论述，能够从根本上提升智慧城市的智能建设水平，而提升智能化的普及效果对于国民和社会都有不可小觑的作用，所以，相关社会服务机构对此应该提高重视，只有这样才能够保证我国未来的智能“抄核收”服务质量得到本质的提升。

1 传统方式的“抄核收”模式的弊端

传统方式的“抄核收”模式存在地域广、监控难、投入大、干预多、效率低、差错高、缴费难和成本高等诸多问题亟待解决。下面具体地阐述了“抄核收”工作中存在的常见问题。

1.1 地域广、监控难、投入大、干预多

随着“智慧城市”建设的不断推进，我们基本实现了分户供给“电、水、气、暖”。首先我们的客户分布在城市的大街小巷，人工抄表入户，实际距离已经远远大于城市地域。其次，城市生活时间基本为法定工作时间，我们的抄收人员只能利用下班时间完成抄录和收费工作，如客户不在家、表计故障未能发现等原因就会造成漏抄、少算等问题，很难监控。再者，地域广，非工作时间工作，我们就需要投入更多的人工和金钱。由于人工的增多、客户不配合和人员业务及个人素质差异等原因，必然造成人为干预“抄核收”准确性的因素增加。

1.2 效率低、差错高、缴费难

因为整个工作流程都是由人工来完成，工作进度就会存在不确定性。每个人每天的精力是有限的，随着人口的增加，我们的工作量也在逐步地加大，就需要更长的工作时间。大量的数据通过人工录入后再核算，也是一个相当大的工作量，也需要相应的时间。而且整个抄表工作是人工用眼睛读取示数并进行记录，再录入系统，中间任何一个环节出错均会导致抄表工作失误，后续的核算工作也会变得没有意义。此外，抄表工作人员的工作态度也是抄表误差的一个重要因素，比如一个工作人员因为做事马虎或者过度劳累都可能造成工作失误。传统的工作方式难以实现各个工作环节的监督，不能及时发现问题，审核员只能对电费计算的准确与否进行审核，但是不能审核抄表率的正确与否，使得电费会计不能获得可靠的数据。因此，传统模式存在工作效率低、差错率高的问题。城市生活群体工作时间基本一致，传统的“走收”方式下，收费人员所收资金安全风险日益突出，而营业厅“坐收”，由于工作时间一致，人们需要专门安排时间去缴费，为生活和工作带来诸多不便，缴费难的问题必然出现。

1.3 成本高

随着经济的发展、人们生活水平的提高，工资水平也相应地提高，人工成本在不断地提高。如果所有的工作都是手工来完成，需要投入大量的劳动力，比如，一个抄表工作人员每天抄表的数目是有限的，他采集的数据送回去，还需要人工进行录入，录入完成后，还需要专业人员进行核算，整个流程走下来，需要大量的人力物力可见一斑。雇用人员的同时，人员管理上也是一大问题，需要专业的部门和人员对员工进行管理，这一块又会产生人工成本。因此，传统的抄表方式在目前生活水平下，已经不适应当前的经济环境，它带给企业的人工成本太高，严重降低了企业的经济效益。

2电费抄核收集中智能模式与优势分析

集中智能抄核收是未来抄核收发展的必然趋势，这是因为智能技术发展的结果，建立在用电信息全方位采集、覆盖、控制的理念之上，树立起集约采集、智能化控制、高效管理的目标，一改旧式的分散人工抄表模式，提高了抄表工作效率，優化了业务流程操作，削减了复杂、繁琐的程序，集中智能化抄表有着更加长远的发展，能够带动整个电费抄核收行业的良性发展。电费抄核收集中智能化发展为整个电力行业的发展带来了全新的机遇，实现了抄核的自动化、智能化，减少了人工抄表、核算电费的成本，而且能够围绕客户需求来展开服务，提供先进的智能化服务，远程化地监督、监测整个电力系统的运行状态，为客户提供供电系统的检修服务。

事实证明，从分散人工的抄核收到集中智能的抄核收是抄核收工作的一次发展与飞跃，实现了抄核收的高效率、高质量，能够有效确保抄核收水平，智能化抄核收模式下，各项工作都被纳入智能系统，在信息技术、通信技术、以及其他智能技术等的支持下，电费抄核收也能取得突破性发展，从而确保抄核收工作质量，提高抄核收服务水平。

3建立“智慧城市”下的智能抄核收管理新模式的措施

3.1建设“四表合一”工程，实现远程实时抄表

电、水、煤气、热是日常生活的公共服务产品。四表合一收集使用电力集抄建设项目的经验，通过扩大用电信息采集系统的应用领域，推动供电、供水、供热、煤气四表集合的统一，目的是创建一个新的节能服务模式，支持所有的智慧城市建设，减少抄表工作以及硬件重复建设以此来建设节约型社会。通过“四表合一”，建筑公共设施统一的服务平台，支持全方位“一站式”的电子商务服务，可以实现早期预警对于水、电等用量的提醒，为客户提供完整的、及时的和准确的信息加以利用，可以显著提高客户的使用交互式服务经验，促进客户能源消费观念的改变，符合“智慧城市”建设的发展趋势，促进建立公开、透明、高效、便捷的“互联网+能源”的操作模式。

3.2建设智能核算系统，实现无人工干预核算

从数据抄录到完成核算，有一个数据转换来进行智能核算系统的建设，从而实现会计流程的全自动运行，无需人工干预。建设基于用电信息采集的数据，对客户进行抄表、审核、分配等传统业务环节，通过智能核算系统自动处理系统模块的功能，实现对于收集的数据进行“打包”处理，因此，抄核收的工作效率有了一个整体的急剧上升，大大降低了会计环节的人工干预。如在电费抄核收的管理模式中，也需要提高对于相关工作人员业务水平的培训，使其熟练掌握先进的信息管理工具，实现电抄收管理技术水平的不断提高，为电力客户提供更优质的服务。电费管理模式的转变是管理企业适应时代发展的迫切需要。只有尽快改变管理模式，才能促进企业经济效益的最终实现。

3.3拓展多元化收费方式，实现客户缴费零距离

传统的收费方式大多是“走收”，资金的安全风险体现也越来越明显。有贪污、挪用、损失和抢劫的风险。而营业厅“坐收”，存在与客户工作时间冲突、支付客户等待等问题。国家电网公司经过10年多的不断努力创新，提高供电企业的商业服务功能，配合财务公司完成代收电费和网上支付电费等业务，充分利用互联网和电力营销信息化手段打开支付宝钱包，手机微信等来进行费用缴纳，建立供电企业全额支付服务“多元化”的模式，提供给广大电力客户更方便、更高质量、更周到的收费方式，满足不同用户付电费的服务需求。

4结语

进入互联网时代的今天，人们需要更加便利、便捷的生活方式。文章畅想了与大家日常生活密切相关的“供电、供水、供气、供热”等公用事业未来“抄核收”管理新模式的发展方向。这一模式的形成，将有力推进“智慧城市”的建设，能够利用大数据分析区域能源使用比例及使用结构差异，为政府节能降耗、减排增效策略调整提供数据支持，同时有效整合用能服务，扩大智能用能范围，提升能源使用监管水平，减少转嫁至客户的投资成本，最终实现政府、行业、客户三方共赢的有机协同和运营模式的可持续发展。

参考文献：

[1]孙建萍.“智慧城市”下的智能“抄核收”管理新模式分析[J].通讯世界，2019（7）.

（作者单位：国网运城供电公司）