智能电网形势下的电力营销优质服务分析

余瑞庆

【摘要】随着我国信息技术水平的大幅度提高，电力管理体制不断地创新改革。在这种前提下，人们用电需求量越来越大，使供电企业的市场竞争压力直线上升，形势严峻。为了供电企业未来的良好发展，电力企业需要不断加强自我以及提高服务能力，这样才能适应市场的发展速度。本文主要对智能电网形势下的电力营销优质服务对策进行分析。

【关键词】智能电网;电力营销;优质服务

随着社会经济的发展和科学技术的进步，智能电网逐步推进。而电力系统的电力营销体系，在运行过程中应调整其运行观念和运行模式，以适应智能电网技术的改进。智能电网下的电力营销是电网建设的关键环节，也是智能电网的重要组成部分，其能够有效地提高电力市场的运行效率，在电网和用户之间形成高度信息化的互动。

1智能电网与智能化电力营销

智能电网即电网智能化，主要是在高速双向通信网络的支持下，结合先进传感技术、设备技术、决策支持技术及先进控制方法等，确保电网运行的安全性、可靠性、高效性、环保性和经济性。相比较传统电网，智能电网的电能质量更高，承载能力也更强，不仅支持火电，还支持水电、风电、光伏发电等的接入，电网本身良好的自愈能力可以切实保障其运行效果。电力营销是市场经济环境下电力企业稳定健康发展的重要保障，强调以客户需求为核心，通过对供用电关系的调整，为用户提供安全可靠的电力产品和服务。在智能化电网背景下，立足传统的电力营销模式，配合智能化技术，可以形成全新的智能化电力营销模式，可以在智能化设备的支持下，实现电力企业与电力用户的实时交流，从而更好的满足智能电网环境下智能化用电对于服务多样、开放友好、灵活互动、经济高效以及技术先进等方面的要求。

2智能电网背景下电力营销优质服务提升措施

2.1树立全新的服务理念，满足市场需求

在新的市场营销理念下，供电企业应该建立以客户满意为服务指向的理念，为客户提供全方位的服务。供电体系的开放程度不断加深，供电企业应树立竞争意识，提升客户满意度，推动消费者消费欲望，用心服务，以优质服务理念作为指挥棒，凝聚企业合力，推动企业发展。同时，要树立全员参与服务的新理念。全员统一战线，把服务均是服务部的工作的错误理念转变过来，形成全员营销、全员服务新理念。要建立起企业服务质量是每个员工共同作用的结果，管理层要将服务理念贯彻到底，从客户出发，落脚于客戶利益。既要满足客户的多元化需求，也要符合客户的长期利益，与客户建立长久的合作关系，携手进步，共同发展。

2.2优化营销管理机制

智能电网是传统电网与信息技术的结合，智能电网的建设从多个方面优化了电力传输、资源优化、运行稳定性以及电网调配。利用智能电网技术，将人为因素误差降到最低，实现全网智能化管理。电力企业竞争也从电网建设水平转移到电力服务水平。因此电力企业应加强电力企业服务各个环节，将服务落实到位，保证服务质量。在营销管理机制建设方面，应该由一把手挂帅，部门领导参与，建立起一支服务意识高、专业素质过硬的营销管理团队;在营销服务评价方面，将客户的投诉和反馈均计入员工的绩效中，在合理合规的情况下，员工不能有效地满足客户需求，将按照相关规定对员工进行处罚，对于优质服务员工进行奖励，并且公示，为企业树立良好服务标兵，带动企业营销服务队伍共同进步;在培养教育方面，智能电网系统涉及的技术较为繁杂，信息技术、自动化控制技术以及云计算数据等数据库处理技术，如果没有一个良好的技术储备，就无法让客户信服，缺乏公信力。在基层电力企业中，由于队伍技术水平等参差不齐，专业培训和教育工作更是不可或缺的。因此，建立常态化培训机制，提升营销人员专业素质极有必要。同时通过培养教育，贯彻新的服务理念，为电力企业培养一批素质过硬，服务意识强的营销队伍。

2.3个性化服务，提高核心竞争力

在不同的地域，不同的环境下，用电客户对于电力应用的情况也是不相同的。如在高新技术产业园，诸多绿色清洁技术被研发推广，电力营销企业应该以合作的态度对待，积极引入新技术、新产品，建立共赢的科研平台。如果是在重工业区，企业用电量大，年电能消耗占了企业成本的20%以上，此时电力企业应该从客户角度考虑，依靠电力企业获取的企业用电数据进行分析，为企业量身定制用电规划，既实现电能节约，保证企业用电的舒畅性，同时也缓解了当地居民用电压力，全面提升当地的用电服务质量。

个性化服务营销策略是基于客户实际情况，基于客户的真实需求，不是无的放矢，不是“自以为的”服务策略。在实施个性化服务策略时，工作人员必须要对服务策略制定进行严格的认证和分析，要清晰认识“100-1=0”的服务感知，任何一次失误，都会在客户的心理留下极为恶劣的印象。因此要深入企业内部、深入居民家庭，用事实和数据说话，保证个性化服务策略的有效性。

2.4强化全员参与，增强电力营销服务水平

智能电网在改变了电力调配管控的同时，也强化了用户之间联系。诸多用电APP被开发投入市场，如晋电在线、山东电力以及各种各个市县的电力公众号，形成了良好的信息反馈渠道。人民的力量是无穷的，人民的智慧也是强大，因此电力企业要通过有效的手段调动人民力量，激发人民创造力，为电力企业发展提供助力。要想做到这一点需要从以下几个方面入手：首先，完善信息反馈机制。用电客户在终端反馈意见或者问题时，按照规定及时处理，培养客户主人翁的感觉，增强客户参与积极性;其次，对于采纳的建议或者意见，对企业发展形成助力，应该对用电客户奖励，并将奖励的政策公布，形成影响力，积极调动用电客户可参与到用电管理中，营造电力企业和客户之间的良好氛围，将经济合作转变为亲情合作;最后，电力营销部门应该制定相关的营销策略，推动清洁能源、智能电网知识的普及，降低设备的受损率。如可以通过朋友圈点赞、分享获取福利电量或者增加信用额度，提升附加价值开发。对于成功的经验和成果，要积极地推广和深度开发，提升整个地区电力营销服务水平。

结语

当前，由于社会发展的需要，我国的电力体制改革事业正在如火如荼的进行。近年来，高新技术层出不穷，各种新型的互联网技术和新能源技术不断地出现和更新，给人们的日常生活带来了翻天覆地的变化，在此背景下，电网企业想要得到长远发展，就必须要综合的考虑我国市场和消费者的需求，在原有的基础上走智能电力营销路线，不断地提高服务能力，为客户提供更加优质的供电服务。当前我国电力营销智能化发展既面临着机遇，同时也遇到了许多新的挑战，想要有效地解决这些问题，就必须要进行创新，对供电服务渠道和客户体验服务方式进行创新，从而不断地提高客户的服务体验。

参考文献

[1]沈明学.智能电网背景下的电力营销管理新举措[J].环球市场，2016（16）：195-195.

[2]吴融融.智能电网形势下供电营销服务体系探讨[J].中国高新技术企业，2017，1（24）.