电力大客户业扩工程项目管理服务分析

徐伟

摘要：电力资源在人们生活和生产中发挥的作用是非常大的，为了能够让电力企业得到更加快速的发展，电力企业必须要不断加强对大客户的用电服务满意度的重视度，以及对电力市场中潜在大客户的开发力度。在对潜在大客户进行开发的过程中，我们必须要重视大客户的主体地位，只有这样才能够让电力企业的用户规模的得到提升，同时我们还必须重视电力企业大客户业扩工程项目的管理，只有这样电力企业在电力市场中的竞争力才能够得到提高。

关键词：电力大客户；业扩工程；项目管理；服务

随着中国经济的飞速发展，各行各业的决策者们已经认识到市场竞争的焦点已从产品质量、产品价格，迅速转入以服务为核心的竞争阶段。尤其在电力行业中，随着用电量及用电规模的增加，使得电力企业工作效率、服务质量越来越受到社会的关注。对于电力企业，用户是最重要的资源和财富，电力大客户更是企业发展的重中之重。如何通过提高对大客户服务水平，争取到更多的电力大客户，是电力企业的首要考虑问题。而对电力大客户的业扩工程管理，是电力企业优质服务的重要载体和集中体现，其效率和质量直接影响着供电企业的公众形象和品牌战略。

1电力大客户业扩工程内涵及重要性

业扩，顾名思义，业务扩充，主要指临时用电和变更用电，其是指客户用电申请受理到为其正式供电这一过程。业扩工程中涉及到的相关内容比较多，包括供电方案的确定和审批、报装工程设计和审图、工程验收和结算、《供电合同签订》及装表接电等。电力大客户业扩工程使电力企业与大客户之间建立了良好的沟通互动关系，直接关乎电力企业服务质量及客户满意度，也影响了电力企业客户开发潜力。在电力大客户业扩工程项目管理中，实施集约化和精细化管理方法，使电力企业具备较高的服务性能，提升其信誉度。

2加强电力大客户业扩工程项目管理的措施

2.1创新服务理念

电力大客户业扩工程要想增强服务意识，首先，供电企业需要对服务理念进行不断地创新，并对原先的服务意识进行改进，积极地开拓出新的服务方式，从而为更多地大客户提供良好的服务。然后，对客户的需求进行全面地分析，及时找到客户需求的最主要原因和目的，在这一过程中，供电企业要建立起客户层次的分析方案，便于提高电力大客户业扩工程的工作效率。最后，供电企业需要建立相应的员工机制，将转变员工的工作思想、工作态度提到日程上，使其对客户的服务态度能全面地改变，防止客户资源的大量流失。此外，在进行供电营销时，应该鼓励工作人员参与到工作中，满足广大客户需求的同时，要促进供电企业的经济发展。

2.2采用现代科学技术

电力大客户业扩工程项目管理服务中，采用现代科学技术进行工程建设，研究开发出与业扩工程相关的进度管理跟踪系统，同时提高供电企业各部门的合作能力，以便监督业扩工程的完成程度，促使工程管理工作进一步发展。电力大客户业扩工程项目管理经理需全面把握大客户相关工程数据，实时跟进工程进度，利用进度管理跟踪系统时要与各部门进行有效沟通，并促进各部门之间的交流，以便提高工程管理过程中各环节的衔接工作的效率，在上一个部门工作完成后，凭借进度跟踪系统，下一个负责的部门能够依据之前制定的工作流程开展工作，以避免在环节转换上浪费时间。电力大客户业扩工程项目管理过程中，项目经理需负责整个工程工作上的分配及各部门的调节，同时需对电力大客户业扩工程各个项目进行管理，在管理过程中注重工作进度，凭借现代科学技术的帮助，若哪个环节出现阻滞或者错过现象，将会作出相应的提醒警示。

2.3对管理模式进行完善

电力企业在业扩工程项目的管理模式方面还比较落后，使得业扩项目的实施受到一定的影响，所以，电力企业必须要对业扩工程的管理模式进行改革和完善，以下是改善管理模式过程中需要注意的几个方面：第一，对大客户实行经理负责的制度，明确大客户经理的职责，使业扩工程能够顺利的开展，将服务落实到工程项目的设计、勘察等环节当中；第二，对业扩工程项目的具体流程采取精细化的管理，由于地域的而不同以及电力企业的发展程度也不尽相同，使得电力企业之间的大客户业扩工程的要求也不尽相同，因此，各电力企业之间的业扩工程是具有差异性的，想要业扩工程的实施得到保证，首先要结合电力企业自身发展的实际情况，对业扩工程的管理进行不断深化，剔除那些形式化的施工流程，使业扩项目的管理质量得到提升；第三，对奖惩制度加以建立，这种方法对于施工人员的责任感以及工作的积极性具有增强的作用，使项目管理能够贯彻落实到业扩工程的每个环节当中。

2.4开展精细化管理与流程优化组合

服务业扩工程的流程运作模式必须从以部门职能为中心转变为以工程为中心的运作模式，在流程和组织架构上突出对客户需求的高度灵敏反应。将管理业扩工程中涉及到分开的多道工序进行合并将串行流程改造成并行流程，加快内部循环、开展同步审批。

2.5优化服务过程

优化电力大客户业扩工程项目管理服务过程需转换以部门职能为中心的服务模式，变成以工程为中心的模式，提高服务过程中针对客户需求的敏感度。电力大客户业扩工程项目管理将涉及区域化整为零，将串行工作进程转变为多工作流程并行，促进工程内部循环，有效开展工程各环节的审核工作。

3結束语

对供电企业而言，电力大客户业扩工程项目管理服务应该着眼整体，在业扩工程项目管理服务过程中明确各部门职责，促进各部门之间的合作，以便工作顺利开展，保障其服务质量。供电企业各部门在进行工程工作时应立足于企业整体利益，具备团队合作意识，在工程项目管理过程中履行相应职责，主动解决上报问题，以保障业扩工程项目管理进度顺利完成，进一步提高企业的竞争力，争取更多的市场份额，促进企业的长足发展。

参考文献：

[1]王莹，陈昕，孙莹.电力大客户业扩工程项目管理服务分析[J].科学与财富.2018（32）.

[2]田大伟.电力大客户业扩工程项目管理服务分析[J].百科论坛电子杂志.2018（06）.

[3]卓建平.电力大客户业扩工程项目管理服务探讨[J].中国房地产业.2017（32）.

（作者单位：国网河北省电力有限公司保定供电分公司）