浅谈京东物流的业务流程优化

田始振 韩洪文

摘要：随着我国经济制度不断的改动与变革，不断适应经济发展的规律和客观需求;不断摒弃与经济发展实际不相符合的成规陈说;适应现阶段中国发展的经济模式正不断优化;推动经济结构良性发展，在总揽大局、统筹各方的同时，增强各行业领域、各地区的协同性;调动经济的内在积极因素，推动物流领域整体改革换新，积极促进物流业从数字化向数智化转变。积极推动物流业务程序科技化、智能化发展，本文将以京东企业为例;探究在新时代社会主义经济深化改革的背景之下，物流业务流程的优化之路。

关键词：业务流程;物流业务规划;流程规范

一、物流行业发展现状（以京东为例）

物流业是现代电子商务的服务性产业，是连接电商企业与客户的纽带，包括商品的出厂到客户消费的所有环节和全部过程;这种服务虽然很大程度上多数环节不被客户所看见但却是客户直接感受到的，是“相对可视化”的，其服务水平和质量的高低直接影响客户对电商企业的评价和认可度。快递的派送是物流业务流程的最后一个环节也是最为关键的一个业务流程。越来越多的物流配送模式已经无法满足消费者快速增长和变化的服务需要，暴露出越来越多的矛盾。

因此，对快递服务现有配送流程进行优化，提高快递业务的服务质量和配送效率，已经成为一个当下亟待解决的研究内容。

二、物流流程分析中发现的问题

问题1：以电商平台的物流中转部为典型的物流仓储设施分布过于平均化;一二三线城市的仓储设施规模与数量过于均等且相互之间独立性较强;相对来讲较为封闭没有适当的业务联系。仓储基础设施没有得到更好的利用。

问题2：网购快递配送的硬软件设备无法满足工作需求;物流最后一环节的运输工具较为低端，一般以电动三轮为主，这使得货损货差问题严重;物流信息设备较差，信息系统及服务网络不够健全，时效性较差，可适用范围较小。

问题3：企业内部管理水平较低;员工专业素质水平较低，因为业务技术水平，企业内部一线操作工人在实际工作中拣货、验货的出错率较高;企业内部相关规章制度不够完善，人力、财务、及信息等资源的管理不够科学。

从对京东企业的发展历程的研究不难看出，京东企业从2007年开始就着手构建满足与自身需求的快递配送体系，并于不久之后投资数千万元在上海设立了国内第一家物流快递公司并开始营业，此后陆续在全国范围内建设自己的物流配送仓储体系;从此往后的经营中不难看出;京东自营物流体系在自身发展的同时也出现了众多问题。

三、问题解决之道

（一）改善并开放仓储物流平台、推动仓储平台科学化布局建设

京东在北上广、其他省会城市或者地区的交通枢纽都会建有滿足自身需求的物流配送中转中心，不仅因为这些地方物流服务需求多、潜在市场广阔，并且这些地段常常可以作为本身旗下的物流地产。京东将来在开放平台的政策下，将多余的快递配送资源出让给其开放平台上的商家，可以预感的是，物流配送中转中心的开放式发展。

（二）加强物资流动全程的监控

加强从商品供货开始的全程监控，提高产品的质量，从源头上减少乃至杜绝质量不合格的产品;以此来削弱仓储售后待处理的压力，为消费者提供更为优质的服务。另外还应该与供应商、下一级商家建立合作机制，为其建立相对应的商业信用和服务质量体系，根据企业日常工作所开展的情况，建立相对应的商业诚信和服务质量等级评比并以此为依据择优而用，京东选择更适合、服务质量更优的企业作为自己的合作伙伴。

（三）加强物流总体框架建设

物流体系建设一直是京东企业发展过程中的一个重要方向，这其中主要划分为物流硬软件设施建设、物流总体网络规划;物流中心的调整新建、扩改建、技术升级。

首先，在物流中转中心的扩建方面，京东采用了自建物流和租赁物流有机结合的方式，推动各物流功能中心单元化和自动化水平。拓展各物流中心之间的业务联系和物资流通。在物流中转中心改扩建方面，推动物流设施与设备、物流业务流程设计在整个业界领先，为此可以引领行业的进步与社会劳动生产效率的提高;降低企业内员工的劳动强度并改善劳动环境，这一举措体现了一个国民企业的社会责任和担当;而在设计物流中转中心时考虑的前瞻性与经济性是京东的主要关注点。

（四）优化内部业务流程，实现企业信息化

物流企业在为客户供给专业化的物流运输的过程当中，不但请求内部运营高效的业务流程和及时更新信息更新，并且还要求满足客户的特殊服务需求。业务流程的优化没有固定的模板，坚持一切从企业自身的实际情况出发，以提高效率与产出，降低成本、缩短时间为最终目标。企业可以从服务质量、时间、投入成本三个方面对物流企业的内部业务程序进行优化升级，在质量方面要降低最好避免货损货差的发生的同时保证物流业务操作的正确性;在时间方面要力求达到客户要求的速度;在成本上要通过规模优势和机械化方式降低企业的物流业流程中的成本，力求获得行业竞争中的最大优势。我国很多运输集团已经充分认识到到智能化和体系化对企业成长壮大的重要作用，建立了满足与自身需求的物流管理信息系统。

四、总结

物流行业的流程规划与再造不仅仅需要企业的自我革新与适应市场;更需要国家的政策支持与大政方针的引导，所以在以上企业积极而为的基础之上国家一直以来也出台了一系列的优惠政策2008年国务院出台了《振兴物流业发展规划》，通过了一系列支持物流企业全面健康发展的政策。新成长起来的快递配送行业被政府高度重视并纳入当下行业发展振兴规划足以显示了了国家已经把以快递配送行业为代表的物流业提升到一个影响全局的新高度。但是物流企业的发展不仅仅需要依靠国家的政策支持，更需要靠自身发展能力的“修炼”;二者共同推动企业进步。目前，大部分物流企业亟须解决的一个重要问题就是如何尽快提高物流服务水平和管理运营效率。