优质护理服务在消化内镜中的效果

王洁

摘要：目的：研究临床消化内镜中实施优质护理服务的价值。方法：纳入本院（2016年12月-2018年12月）接收的行消化内镜检查的患者（n=80）作为研究对象，以随机表为基准，分为实验组（n=40，实施优质护理服务）、对照组（n=40，实施常规护理），对80例患者护理满意度、不良反应发生率评估。结果：护理满意度：实验组高于对照组，P<0.05。不良反应发生率：实验组低于对照组，P<0.05。结论：临床消化内镜中实施优质护理服务的价值显著，既可提高患者对护理人员工作的满意度，还可降低检查过程中不良反应发生率，值得借鉴。

关键词：优质护理服务；消化内镜；护理满意度；不良反应发生率

我国医疗技术近年来呈现持续发展趋势，故消化内镜技术也相对应得到一定发展，其作为技术科室通过为患者进行胃镜、肠镜等检查，为临床医师诊断提供一定价值参考。消化内镜应用于临床虽具有便捷、高效的价值，但其会对组织产生一定刺激，加之患者对医疗知识了解较少，故患者在检查中伴有恐惧、焦虑等不良心理，不仅会增加检查中不良反应发生率，还会影响诊断及检查结果。本次随机选择80例进行消化内镜检查的患者，实施优质护理服务，观察其检查过程不良反应发生率及患者对护理操作满意度，现将研究结果做如下汇总：

1.资料与方法

1.1一般资料

纳入本院（2016年12月-2018年12月）接收的行消化内镜检查的患者（n=80）进行研究，分为2组（随机表），即每组样本数：40例。

实验组：男：25例，女：15例；年龄：24-58（平均：41.0±16.0）岁；

对照组：男：24例，女：16例；年龄：25-63（平均：44.0±15.0）岁。细致分析、对比2组（n=80）基础资料，P>0.05，具有可比性。

1.2方法

对照组：常规护理，向患者详细讲解检查流程及患者需注意事项，对临床实施检查过程中可能发生的异常事件提前告知患者，避免發生医患纠纷。

实验组：优质护理服务，（1）检查前：在进行检查前需叮嘱患者禁食、禁饮8h，且在患者检查前需详细了解患者病史，若患者有活动性假牙，可指导其取出，避免影响检查结果[1]。（2）心理护理：护理人员需耐心、仔细告知患者检查流程，并加强与患者之间沟通，若患者对检查流程、方法等存在疑问，需及时进行专业解答，消除其内心疑惑，提高其检查配合程度。（3）健康教育：护理人员可借助视频、图片、手册等告知检查的意义、目的、相关注意事项，还需告知患者腹痛、腹胀为临床常见不良反应，叮嘱患者放松身心，检查结束便可逐渐得到缓解。检查结束叮嘱患者加强饮食控制，并指导其科学作息，养成良好生活习惯[2]。

1.3分析指标

1.3.1不良反应发生率评估：常见恶心、呛咳等。

1.3.2护理满意度评估：参考医院统一下发量表评估，分值：60分，得分、满意度呈正比。

1.4统计学方法

SPSS22.0，计量资料（包括：护理满意度）用t、平方差[（ ）]进行检验、表示，计数资料（包括：不良反应发生率）以卡方（ ）、百分数（%）进行检验、表示，2组数据资料，以P值区间（P<0.05）表示统计学差异。

2.结果

2.1护理满意度

实验组：护理满意度52.36±4.59分；对照组：护理满意度41.11±3.28分；两组对比实验组高于对照组，t=12.6121，P=0.0000。

2.2不良反应发生率

实验组：恶心2（5.00%）例、呛咳1（2.5%）例，不良反应发生率7.50%（3/40）；对照组：恶心6（15.00%）例、呛咳4（10.00%）例，不良反应发生率25.00%（10/40）；两组对比实验组低于对照组， =4.5006，P=0.0339。

3.讨论

随着近年消化内镜技术的发展、完善，临床进行内镜检查，辅助对胃肠道疾病进行诊断，其虽属于微创技术，但在实施检查过程中，内镜极易对咽喉部、消化道产生一定程度刺激，引起临床不适症状，故临床需配合进行护理，对其应激能力进行调节，使检查可顺利进行[3]。

优质护理服务以患者为中心，护理人员通过检查前病史了解、有效沟通，使患者对内镜检查流程、意义等有一定了解，在检查前指导患者进行胃肠道准备，降低检查中、检查后胃肠道不适症状，对患者临床提出的问题及时进行科学、专业解答，使其对护理人员专业能力有一定认同感，不仅可改善医患关系，还可提高患者对医务人员信任度，促进检查顺利进行。本次研究中，实验组护理满意度52.36±4.59分高于对照组，且不良反应发生率7.50%低于对照组，该研究结果与彭惠容[4]等相似性较高，彭惠容研究证实优质护理服务应用于临床消化内镜检查中，不仅可降低呛咳、恶心等不良反应发生率，还可提高护理满意度，这与本次研究一致。

综合上述，临床消化内镜中实施优质护理服务的价值显著，对减低恶心、呛咳等不良反应发生率，提高护理满意度及检查安全性有极高价值，值得借鉴。

参考文献：

[1]王秀华，高红富，杨晓彤等.优质护理服务对消化内镜诊疗患者满意度的影响[J].齐鲁护理杂志，2017，23（14）：64-65.

[2]杨海燕，周叶琴.责任制小组分组护理模式在消化内科优质护理服务中的实施效果[J].中医药管理杂志，2017，25（07）：45-47.

[3]马燕，马涛.优质护理在消化内镜室的运用[J].新疆中医药，2015，33（02）：58.

[4]彭惠容，刘芬.优质护理服务及健康教育在消化内镜中心的应用效果探讨[J].齐齐哈尔医学院学报，2015，36（07）：1057-1058.