关于养老机构的服务与管理问题研究

摘 要：综合国力的增强使得社会服务业得到了发展，社会基础保障体系也被建立起来。同时我国老龄人口呈现出了老龄化的发展趋势，并且日益加重，老年人数量不断增多，也给社会带来了关于如何保障和服务老年人生活的问题。这同样使得养老机构的服务和管理问题被进一步地凸显出来。当前养老机构的服务和管理水平不足以满足老年人的实际需求。基于此，文章就当前养老机构的服务与管理状况为切入点，从两个方面研究针对养老机构的服务与管理问题的对策，以此来供相关人士交流参考。

关键词：养老机构;服务与管理;问题研究

一、 引言

如今我国的老龄化问题严重，老人数量很多，但是由于计划生育、老伴去世、子女精力不足等等客观因素的影响，很多老年人的基本生活需求并不能得到满足，甚至有些时候还容易出现人身安全事故。针对此，越来越多的养老机构被建立起来。然而如今很多的养老机构自身的服务和管理水平不高，不能够满足老年人的基本生活需求和精神需求，这仍然是急需解决的一大问题。

二、 当前养老机构的服务与管理状况

（一）機构整体人员的服务意识不强

如今很多养老机构都是房地产开发商看到了新的商业机遇而建立的，这使得养老机构的管理人员将养老机构当作是谋利工具，而对于老年人的服务意识不强，偏离了社会建立养老机构的真实目的。在养老机构内，一般家属提供资金更多的老年人更容易受到优待，而那些政府安排进来的孤寡老人却不会得到很好的待遇。管理人员尚且如此，下层的工作人员也会受到影响，一心只关心着自己的薪资待遇，却没有履行自身的工作职责，缺乏对于老年人的责任心。老年人是人民群众中的弱势群体，大多数的老年人是因为诸多原因不得已才进入养老机构，每个人都是想要在养老机构安稳地度过晚年生活的。然而，很多养老院的职工并没有从老年人的角度思考问题，没有意识到自己以后也会变成需要得到外界帮助的老年人，这使得老年人的实际需求并不能得到满足，这些情况都是因为机构的整体人员服务意识不强导致的。

（二）工作人员素质水平低

如今在养老机构担任工作人员的人大多都是来自社会求职人员、职业院校毕业生这些固定群体，这使得养老机构聘请工作人员设立的门槛很低，造成养老机构的工作人员素质水平低。服务和护理老年人的工作人员并不是任何人都能担任的，必须要具有职责意识、专业能力的高素质人员才能担任，真正做到满足老年人的实际需求。然而，目前来说大多数养老机构的工作人员都不能达到这一要求，专业素质不高，职责意识不强，这就使得老年人的实际需求根本得不到满足，违背了建立养老机构的实际目的。

三、 养老机构的服务与管理问题研究对策

（一）健全管理和监督体系

养老机构必须健全自身的管理和监督体系来解决在机构的服务和管理方面存在的问题。首先，养老机构必须优化工作人员的薪资待遇，对于高素质、负责任的工作人员要给予优待，让他们作为全体工作人员的模范代表，从而有利于激发其他工作人员的热情，使得工作人员能够审视自身，提升自身的服务水平。其次，养老机构要制定相应的工作规范准则，在日常的工作中定期对工作人员的工作进行抽查，以此来解决养老机构职工消极怠工的情况。同时，养老机构必须提高招聘工作人员的准入门槛，引入真正能够具有服务意识的优秀职工。另外，老年人由于自身身体素质和自理能力差的原因，容易出现安全问题，对此，养老机构必须加强对于老年人人身安全和身体状况的监测工作，实施有效措施保障老年人的人身安全，对于老年人自身和养老院的未来发展都具有重要意义。养老机构不仅要关心老年人的物质生活和人身安全，还要重视老年人的精神需求，可以定期组织多样化的活动来丰富老年人的精神生活，填补补老年人的精神空缺，这样才能有效提升养老机构的管理和服务水平。

（二）提升工作人员的素质水平

合格的养老机构工作人员并不是所有人都能胜任的工作，老年人缺乏一定的生活自理能力，服务老年人生活的工作相较于一般职场工作来说更累、更苦，这就导致很多接受能力不高、心理素质差的工作人员缺乏工作热情，并且容易消极怠工。这种工作态度使得他们并不会从老年人的角度思考问题，不能满足老年人的实际需求，这就使得养老机构必须定期组织工作人员参加培训，提升工作人员的护理和服务水平，强化工作人员的职责意识。同时，养老机构的管理人员还要和员工进行谈话交流，了解他们的实际情况和需求，采取鼓励和鞭策的策略来提升工作人员的工作积极性，使得养老机构的管理和服务水平能够得以进一步优化。

四、 结束语

综上所述，养老机构的服务和管理水平与社会基础保障体系、服务水平、现代化发展等方面息息相关。当前养老机构的服务与管理状况存在着机构整体人员的服务意识不强、工作人员素质水平低等问题，这需要养老机构实施健全管理和监督体系、提升工作人员的素质水平等有效策略来进行针对性地解决，从而有效提升养老机构的服务和管理水平。

参考文献：

[1]纪代红，王春霞，李亮，等.养老机构服务质量评估研究进展[J].中国护理管理，2018，18（11）：90-94.

作者简介：王莹，山东电子职业技术学院。