电力营销中的业扩精细化管理探微

郎莉莉

摘要：面对着激烈的市场竞争环境，供电企业需要转变思路，加快企业改革步伐，不断适应时代的发展。精细化管理是一种现代化管理理念，一种新的管理模式，而有效的管理和可行的策略是电力企业经济效益提高的基础。电力行业的发展中，业扩中采取精细化管理方式，能够保证电力企业的经济效益，减少配电环节中的能源消耗，节约电力企业的生产成本，强化电力企业在市场中的竞争力。本文主要分析探讨了电力营销中的业扩精细化管理方面的内容，以供参阅。

关键词：电力营销；业扩；精细化；管理

业扩报装是受理客户用电申请，依据客户用电的需求并结合供电网络的状况制定安全、经济、合理的供电方案，业扩报装是电力企业营销的重要内容对于企业的发展十分重要。

1电力营销业扩精细化管理的意义

电力企业在发展过程中，通过对电力营销业扩进行精细化管理，能有效地提高电力营销流程、岗位的管理水平，降低电力营销风险。通过电力营销业扩精细化管理，能最大限度地实现供电服务便民、为民、利民，深入贯彻“你用电、我用心”的服务理念。电力营销业扩精细化管理的主要目的是促进电力营销的协调、全面发展，提高电力企业的整体执行能力。对电力营销进行精细化管理还可以将电力营销战略分解开来，细化每一个目标，并督促各目标的实现，这对电力企业管理水平的提高有很大的作用。由此可见，对电力营销业扩进行精细化管理有十分重要的意义。

2电力营销业扩精细化管理策略

2.1管理精细化管理制度

完善精细化管理制度，构建严密的管理机制，是精细化管理实施的基础和前提。要想实现企业精细化管理目标，电力企业首先要建立健全贯穿生产、销售全过程的管理机制，对班组与岗位、管理层到生产区队的工作流程进行精细化管理。确切来说，电力企业要充分考虑当前电力企业营销的具体情况，明确管理标准，完善岗位标准与岗位管理制度，严格规定企业定员、岗位定编、材料定额管理程序和内容，就重要岗位、重点工作所涉及的部门和管理人员的职责和权限作出明确规定。企业管理者要通过岗位职责梳理，完善企业岗位工作制度，并通过企业文化宣传提高员工岗位意识，开展电力营销管理和监督，使每个员工在工作中都有章可循。电力营销中的业扩精细化管理的对象是人，在岗位制度落实过程中，企业要制订业务主力制度和科学的精细化电力营销业务制度，编制业扩报装流程作业指导书，大力推广标准化作业，严格按照企业制度来进行人事管理，以提高工作人员的服务能力。

2.2推广标准化作业，规范人员服务行为

在电力营销过程中，电力营销人员需要不断与用电用户进行沟通交流，如果电力营销人员的服务意识不强，很难完成电力营销工作。因此，电力企业要注重提高电力营销人员的服务意识。电力企业要根据实际情况，组织编制业扩报装流程作业指导书，规范统一各环节作业内容和具体要求，还要规范客户经理职责，负责从申请至送电全过程组织、跟踪、协调、督办，代表客户协调相关工作，并提出考评建议；承担供电方案编制工作；主动对接客户，提供业务指导，收集客户需求；对工程建设单位的服务情况进行评价。电力企业要不断优化电力营销人员的工作流程，简化电力营销人员的工作内容，强化电力营销人员的工作责任心，并建立科学的精细化电力营销業务制度，从而有效地提高电力营销服务水平。

2.3精细各个环节

想要达到比较好的业扩报装精细化管理的效果，就要对工作的各个环节都进行精细化管理，合理限制相关的工作要求，所以要对各个工作环节都进行精细化，精细工作各个环节的时间，缩短业务的办理时间，提高客户在电力企业工作的认知度。在工作中，要注意将营业、配电和规划等工作进行合理的划分，要指定负责人，将管理工作落实，加强各个环节的管理，这就能够促进管理效率的提高。

2.4注重现代化信息技术的应用

在信息化时代背景下，信息技术是企业管理工作的工具，推动企业的发展。随着我国信息化水平的提高，为电力营销工作开展提供便利条件。在业扩的过程中，应当跟上时代的步伐，将信息技术和业扩有效融合，优化企业精细化管理流程。电力企业应当深入了解和抓住信息发展的实际，构建信息化共享平台，完善电力营销平台，实现业扩中各项工作内容的信息化，如用户用电信息查询、电量分析、电价查询等。在科学技术和信息技术的基础上，保证信息化平台的稳定，发挥其服务功能。借助信息化营销服务平台，可以通过手机得到用户的反馈信息，根据用户的意见和建议，不断完善营销服务。构建内部的交流和沟通平台，相互之间进行管理经验交流，提高电力营销中业扩精细化管理的水平。

2.5提高电力营销服务

售后管理是电力营销服务的重要组成部分。将精细化管理应用到电力企业营销管理中，要重视电力企业的售后服务。电力企业要通过媒体宣传和社会舆论等多种途径，树立良好的企业形象。同时，结合电力营销的实际情况，将网络化和信息化应用到电力企业营销管理中，实现电力企业营销的智能化，满足当今社会环境背景下的电力企业发展需求，实现精细化管理的电力营销管理目标，构建良好的电力营销市场环境。

2.6完善客户经理责任制

对业扩报装每一张工单配置一名客户经理，客户经理对业扩工作进行全过程跟踪、督办和协调，切实提高业扩报装工作服务质量。完善客户经理责任制，及时纠正业扩人员的不规范操作，并对相关责任人进行考核；客户经理需严格把控业扩各个流程环节的时限，对即将超时的业扩工单的相关负责人进行提醒和督办，协助解决业扩报装过程中出现的问题，保障业扩报装工作的顺利开展，切实提高业扩报装工作水平。

3结束语

总而言之，市场的大环境影响着各行各业的发展，电力行业也是如此。随着营销手段的不断更新，电力行业面临着非常严峻的挑战，之前电力行业由于特殊的性质，在营销这一块做的不是很好，但是面对激烈的竞争环境，不得不进行改变之前的态度，只有跟着时代的步伐，才会更好的向前发展。这篇文章从一些角度进行了讨论，希望能够带给大家更多的帮助。

参考文献：

[1]张映勇.电力营销中的业扩精细化管理解决对策[J].现代企业文化.2018（33）.

[2]赵君章，杨小琦.电力营销中的业扩精细化管理探微[J].现代工业经济和信息化.2018（11）.

[3]何科雷.浅析电力营销业扩精细化管理[J].科技视界.2017（08）.

（作者单位：国网辽宁省电力有限公司铁岭供电公司）