电力营销电费风险类型及控制措施

李志涛

摘要：为了在现代化市场中站稳脚跟以及让公司有良好的发展前景，电力公司采取多种营销手段，去满足企业的发展需求，进行先进化，现代化的发展需求，为居民提供良好的的服务，但电力公司忽略了一点，当前电费管理中存在着诸多风险，如果任由这种情况继续下去，必将会导致电力公司出现入不敷出的局面。基于此，就要在营销过程中加强对电费的风险管理。

关键词：电力营销；电费风险；管理；措施

供电企业通过电力营销获得一定的利益，为用户提供用电服务可以获得利益回报。电力营销的收益在很大程度上决定了一个电力企业的发展。我国在电力营销方面管理的严格程度非常高，但是也不免会出现一定的漏洞以及问题。电费风险问题便是一个比较关键的点。电力营销质量的管理与控制需要提前进行好预备工作。比如，要提前对客户的用电需求进行了解；选择营销能力较强的营销人员，在工作正式上岗前需要進行工作人员的培训。提高工作人员的整体素质以及能力。

1电费风险类型

1.1电费计费差错

电量测量的设备在进行安装的时候虽然都会提前进行比较周密的检查，确定设备的合理性，但是由于设备在使用的时候会因为使用年限久远产生超出可接受范围的误差，这就使得电费的记录也会存在误差。有些素质低下的用电人员会利用电量计量上产生的误差以及设备的漏洞，利用一些装置进行电量的盗取。这就使得电量测量的安全效果遭到破坏，电费的实际价格就无法得到公正的显示以及收取。

1.2用电报装环节风险

用户有用电需求时向电力企业递交用电申请的操作称之为用电报装，电力企业进行相关勘察之后依据勘察结果给出合理的供电方案，双方达成一致而且验收合格之后进行下一步电表及火线等各类安装。此环节中存在的常见风险可总结为两个方面，第一，用电用户自身征信方面的风险，如用户自身存在信用水平于自己实力较差的情况，日后发生拖欠、拒缴电费的可能性提升；第二，用电项目自身方面的风险，比如说某项工业项目规模较大，但是没有取得有关部门的审批，一定程度增加了电费回收的风险。

1.3人工抄表收费的差错

供电企业的电费计量是依靠电能计量装置的计量。电力公司的工作人员定期前往客户所在地记录客户电能计算装置的数据。用电量收费会按照合约中所约定的电费计量政策进行电费的计量，然后通知客户进行电费的缴纳。供电企业在抄表到收费的过程中，都需要工作人员进行人工抄记录工作和录入计算机系统。所以，供电企业的记录人员存在一定的责任风险以及操作风险，供电企业抄表收费一定要注意电费风险的问题。

2电费风险控制措施

2.1电费内控体系优化更新

企业电费回收率提升的基础是内控体系的合理及完善。因此首先需要对责任制度进行构建，将实际情况作为基本依据，明确各级组织最高级别领导人为电费回收的主要责任人，并基于此基础上进行领导小组的设置，旨在对电路回收中的重点问题进行有效解决。可采取分片包干的方式，将责任进行逐层落实。对责任范围进行细化，比如超标人员将规定时间作为依据对用户信息进行认真核查；核算人员应确保客户资料、电费价格准确的情况下对电费进行计算并仔细核查，如过程中发现大幅度电费增减等异常状况需及时向有关部门反应。此外，可将电费具体回收情况于领导小组成员的工资绩效进行挂钩，从而对员工收缴电费的积极性和主动性进行激发。

2.2提高电力企业营销队伍的综合能力水平

电力企业营销队伍的综合能力水平决定了企业的营销质量，提高营销人员的综合素养，可以有效减少营销过程中的风险。在电力企业内部应该要建立专门的客户服务团队，团队成员要具备一定的市场挖掘能力以及电力业务能力，比如懂市场开发、业扩报装、电费抄核收等相关项目的专业人才共同组成客户管理团队，团队要设置客户经理，由客户经理直接与客户进行沟通联系，对具体的业务进行落实，然后由团队的其他成员对业务进行部署安排，并且监督各项工作逐渐落实。另外，在电力企业的营销过程中必须要进一步提高售后服务质量，以客户为中心，想客户之所想，学会换位思考，从客户的角度出发对当前的电力服务进行思考，并且不断探索改进，从生产系统、电力营销等方面出发，建立一个高度集成、安全可靠、实用性强的客户服务系统，向客户提供用电建议书，对客户比较关心的电费问题、电价政策等进行仔细讲解，让客户能够清楚地了解到电费收取规则，减少电费风险。

2.3制定科学合理的电费管理制度

电费抄核收管理是电力营销过程中的重要内容，科学合理的电价以及电费制度是确保电费抄核收过程顺利推进的基础，也是控制电费风险的重要前提。在电力营销过程中应该要制定科学合理的电费管理制度，确保电价、电费等营销活动处于稳定的环境内。首先，电力企业应该要考虑到当地的实际情况以及国家电网规定的电价标准，制定出适合本地的电价收取制度，同时要将电价收取制度告知客户，避免客户与电力企业之间出现矛盾与纠纷。其次，要针对企业电费风险的产生原因制定相应的控制措施，将电费风险控制在一定的范围之内。第三，制定风险管理制度，对电力企业内部与营销有关的部门进行协调，根据电力营销过程中的风险政策，提出管理条例，降低风险收取过程中每一个环节中存在的风险。例如对于一些经常拖欠电费的客户，企业应该要安排固定人员、重点跟踪管理，到缴费周期的时候定时上门催收电费，形成电费风险客户“一户一员”专业化管理，确保电费可以及时回收，减少企业的经济损失。

2.4电费评估系统构建

为促进电力企业的有序发展，需要对电费评估报告系统进行构建和完善，简单坚实就是对当前阶段电费收支及实际存在问题进行科学分析，然后依据分析结果对电费风险项及风险程度进行合理预测，以便企业依据预测结果对电费风险进行有效预防和管控，从而最进一步使得电费风险不断降低，电费回收率得到切实提升。

3结束语

综上所述，在我国经济飞速发展的当代社会，电力营销是各个电力企业发展的必要过程。在进行工作的实践中，各个环节的工作出现差错都会对供电企业产生影响。在使供电服务越来越完善的同时，企业还要高度重视通过有效实施电费风险管理的方法，建立比较完善的风险解决机制，使得电费记录以及核对的信息化程度加大，电力风险管理就可以加强。

参考文献：

[1]刘洪梅.关于电力营销全过程电费风险管理方案的分析[J].科技创新与应用，2013（32）：156.

[2]张超.基于电力营销全过程电费风险管理的分析[J].消费电子，2014（24）.

[3]陈东梅.基于电力营销全过程电费风险管理的分析[J].通信世界，2014（18）：58-59.

[4]张涛，赵新宇.电力营销全过程中的电费风险管理分析[J].工程技术（全文版），2017（1）：00059.

（作者单位：国网河南省电力公司漯河供电公司）