论网络时代下图书管理员的服务素质

于小艳

摘 要：现阶段，国家对图书馆等公益性文化机构的要求是“转换机制、增强活力、改善服务”，图书馆对服务质量的重视程度越来越大，以期通过优质的服务赢得读者、赢得信任、赢得发展。在网络化环境下，图书馆的发展和工作要求发生了很大变化，分析了网络化图书馆发生转变的特征，总结出网络化图书管理人员应该具有的必备的服务素质，然后从实际出发，提出了网络化图书文献管理中管理员素质提升的实施途径和方法。

关键词：网络化;图书管理;服务素质

计算机技术、网络技术、信息通讯技术及多媒体技术的快速发展与结合，极大的推进与支撑了现代图书馆的建设与发展，有效地构建起图书馆运转的网络化、数字化平台，打破了图书馆服务受地域、馆舍、时间、载体、传播方式等方面的限制，使图书馆运转从传统馆藏借阅环境进入一个开放的社会化的网络环境，根本上改变了传统的信息传递和信息处理方式，并促使图书馆建设与服务最终向基于因特网信息支持的数字化图书馆方向发展。

一、网络化图书馆的转变特征

网络化环境下，图书馆所处的信息环境与特征发生了巨大的变化，主要体现在以下几个方面。从服务对象来看，图书馆的社会功能和社会责任越来越引起人们的重视，其服务对象已从先前较普遍的学校师生向社会大众延伸，在现今知识爆炸的时代和终身学习的观念下，越来越多的普通大众在有意识地利用网络图书馆丰富的信息资源，不断提高自己的服务素质，充实自己。图书馆的转变主要体现在以下几个方面：

1.从信息服务内容来看，从传统的馆藏查询、借阅已扩展到电子资源的检索服务、网上信息资源的导航服务、信息传递、电子邮件服务、专利查询、网上咨询等动态服务;信息种类不再局限于读者所需的图书、期刊、报纸，已扩展到科技报告、产品样本、专利文献等。

2.从信息服务的领域看，已从较单一的教学、科研所涉及的领域扩展到自然科学和社会科学的更广泛各个领域，学科范围和知识点更多更广。

3.从信息服务的载体看，已从单一的印刷型图书、期刊发展到电子图书、电子期刊、全文数据库等数字化信息资源，呈现出多元化的特征。

4.从服务模式来看，已由单向的提供转变为双向互动，从单一的借阅、导读发展到对原始文献的二次分析、研究和整理，信息需求者更多的主动参与到信息的检索与提取过程中。

5.从馆藏资源来看，已从传统意义上的实体馆藏扩大到基于因特网的虚拟馆藏，其中实体馆藏是指图书馆所拥有的以不同的实物载体形式而存在的各种印刷型文献、声像文献、缩微文献及电子文献等;虚拟馆藏是指图书馆只有使用权，本馆读者必须借助计算机通信网络等才可以利用的本馆以外的数字化信息资源的总和。

二、网络图书馆管理员的必备素质

网络信息时代，图书馆的发展很大程度上取决于是否拥有一支业务能力强、综合素质好的图书信息管理队伍。图书馆管理人员在具备传统图书管理的优良素质的同时，网络信息技术对图书管理人员的专业技能和信息数字化管理水平也提出了更高的要求。针对网络化图书馆的转变特征，为适应新时代网络化、数字化图书馆的建设和发展，一个合格的网络图书馆管理人员在管理中应具备以下综合素质。

1.树立为民服务理念

为了提高基层图书馆的服务质量，图书馆管理员应该树立“服务第一，读者为先”的服务理念，使其可以满足广大读者的读书需求.管理员要注重对读者人文关怀，了解读者的所思所想，根据读者的要求对其进行服务，将服务工作落到实处.

2.增强岗位责任感

要想增强图书馆管理员的岗位责任感，管理部门就要加强图书管理工作分配机制，将馆内所有书架上的图书平均分配给每一位管理者，让其对分配的图书顺序、破损程度进行管理，使其积极主动的进行巡架工作和图书破损检查工作等，并及时向部门负责人报告这些图书信息.进一步增强管理员的责任感，提高图书管理工作的质量.

3.培养服务技能

网络信息时代的来临，为了适应时论文范文展的节奏，基层图书馆管理员要不断增强自身的服务技能，使读者足不出户就可以查询、借阅图书.这就要求基层图书馆管理员在具备传统图书馆学服务技能的基础上，还要掌握数字资源加工、网上借阅等新技能，对馆藏特色文献、地方文献进行数字化加工与整合，通过图书馆网站平台向读者提供网上借阅服务.还应掌握本馆的图书馆管理软件，对图书馆的一些主要工作流程实行自动化管理，从而提高服务工作效率.

4.规范日常工作用语

基层图书馆管理员要规范自己的工作用语，保持亲和的语气，耐心的对读者进行服务，坚持“服务第一，读者为先”的服务原则，即使面对蛮横无理的读者，也要尽量心平气和的帮助他们。接待读者时，要热情、耐心，应做到“三声三主动”，主动向读者问好、主动介绍图书馆情况、主动向读者道别.接待读者时要面带微笑，使用礼貌用语，给读者取书时要轻拿轻递，双手伸出.对读者提出的意见或建议，要有礼貌地回答感谢。

5.树立积极向上的形象

图书馆管理员良好形象的树立是非常必要的，统一的着装和工牌不仅给读者留下了好的印象，还体现了图书馆的整体形象.整齐统一的着装既为读者树立了落落大方的形象，也潜移默化的端正了自己的工作态度.除此之外，管理人员要拥有爱岗敬业的精神，工作时间不做与工作无关的事，要端正自身的工作态度，在广大读者面前树立积极向上的健康形象。

现阶段，随着我国社会主义精神文明建设工作的不断推进，为了满足人民群众日益增加的精神追求，提高基层图书馆的服务质量已经成为图书馆工作中的重要任务，而图书馆管理员的服务素质直接影响了图书馆的服务质量，只有增强图书馆管理员的服务素质，加强图书馆文献的资源建设，才能充分发挥基层图书馆的优势，进一步推进社会主义精神文明建设。

参考文献

[1]侯桂英.淺谈提高基层图书管理员素质[J].速读（中旬），2015（10）：225-226.