浅谈新时期企业维稳信访工作的意义及方法

2019-10-21 10:20权永玮
大东方 2019年3期
关键词:新时期意义方法

权永玮

摘 要:随着经济体制改革不断深入,企业维稳信访工作不断面临着新的挑战。因此,在新时期企业发展中,必须采取有效措施实现维稳信访工作的科学化与标准化,以此有效地缓解和消除企业发展中的内部矛盾,切实解决员工实际困难,排除企业发展中的不稳定因素,实现企业实现经济效益与社会效益共赢。基于此,本文主要对新时期企业维稳信访工作的意义及方法进行分析探讨。

关键词:新时期;企业维稳信访工作;意义;方法

1、前言

随着经济体制改革的不断深化和科学发展观的深入贯彻,企业维稳信访工作在新时期出现一系列新问题的同时也显露出非常重要的价值和作用。企业做好维稳信访工作能够维护广大职工的合法权益,维护企业的良好形象,保障企业的正常运转,具有十分重要的意义。

2、企业维稳信访工作的意义

2.1有利于维护企业员工的合法权益

企业维稳信访工作为员工服务,密切联系企业与员工之间的关系,员工能够通过这一渠道向企业反映问题,依照自身合法权益提出意见和要求,以此满足自身的合理需求。并且企业维稳信访工作能够为企业和员工之间创造有效的交流机会,缩短企业与员工之间的距离,保证两者之间利益的和谐统一。

2.2有利于及时发现企业运行中存在的问题

在企业维稳信访工作开展过程中,工作人员可具体分析员工的信访情况,以此为依据发现企业发展过程中存在的问题,制定有效的解决方案,保证企业的健康发展。并且在信访工作开展中及时发现企业内部矛盾,采取有效措施化解矛盾,将内部矛盾造成的不良影响降到最低。此外,维稳信访工作的有效开展能够满足员工的合理诉求,调动其工作积极性,从而在员工之中增强企业的凝聚力和向心力,使得员工更好地为企业发展做出有效贡献。

2.3有利于推动企业和社会实现和谐发展

在企业维稳信访工作的开展过程中,深入贯彻落实“三个代表”重要思想和科学发展观,是构建社会主义和谐社会的重要体现。同时,企业维稳信访工作的开展是企业发扬社会主义民主,完善政治文明建设的重要途径,提高其有效性有利于确保企业乃至整个社会的和谐与稳定。

3、新形势下做好企业维稳信访工作的方法探讨

3.1提高认识,增强做好维稳信访工作的责任感和使命感

做好企业维稳信访工作,关键要从思想上认识到信访工作的重要性和重要作用,从内心深处给予重视,并要以良好的工作态度和饱满的工作热情对待信访工作,正確认识到维稳信访工作的最终目标和使命是解决问题、化解矛盾、保障企业稳定发展,增强做好信访工作的责任感和使命感。

首先,做好信访工作要耐心,认真听取上访员工群众的情况反映,对于情绪激动的上访者表现出的过激言行要沉着冷静,耐心了解和记录上访者的问题并逐个进行正面解释和疏导工作,切不可情绪失控或手足无措造成矛盾的激化;其次,做好信访工作要细心,随着信访内容的复杂化,员工群众信访反映的问题也种类繁多、纷繁复杂,因此工作人员要细心了解事情的来龙去脉,做好取证调查工作,对每一位来访者反映的问题都要予以重视和及时回复,不可因工作疏漏导致问题拖延和事态扩大;最后,做好信访工作要真心,真心实意关心员工群众来访反映的问题,牢记为员工为企业为社会服务的宗旨,公正公开解决问题,高效率完成信访事件,提高企业信访部门的形象和工作质量。坚持做到信访工作中的“三心”,才能够真正从思想上、行动上,千方百计维护好、实现好、发展好员工的根本利益,赢得广大员工及其家属的信任和支持。

3.2加强制度建设,通过制度创新

推动工作创新,促进信访工作不断深化由于新时期的信访工作具有长期性、艰巨性、复杂性的特点,因此需要加强制度建设,建立完善与构建社会主义和谐社会目标任何相适应的企业维稳信访工作长效机制。

首先,应建立完善矛盾纠纷排查化解机制,坚持“属地管理,分级负责”、“谁主管,谁负责”的原则,及时发现和及时处理矛盾隐患;

其次,应建立完善职工群众利益诉求表达机制,除了原有的职工信箱、领导信箱、投诉箱、举报箱、举报热线等,增加电子公务信箱、BBS、企业论坛等多种渠道和方法,保障职工的知情权、参与权和监督权,多方面搜集员工关注的重点问题和实际需求,进一步拓宽和畅通信访渠道,满足渠道方式的多样化和实用性,适应时代对信访工作提出的新要求,满足各个年龄段、文化层次的员工需求;再次,要建立完善重大事项社会稳定风险评估机制和信访突出问题综合协调机制,从源头上有效排查预防和减少企业重大不稳定因素,加强对企业重大事项实施稳定风险评估管理,将其作为进行决策和制定制度的重要依据;

最后,要建立完善群众性事件应急处置机制,遵循“可散不可聚、可解不可结、可疏不可激”和“思想疏导、依法治理、防止激化、耐心听取”的原则,确保发现、报告、指挥和处置等环节紧密衔接,通过合理运用思想、政治、经济、法律等多方面知识和手段来综合处理问题,争取把群体性事件控制在萌芽状态。

3.3及时排查发现问题,将隐患消除在萌芽状态

企业维稳信访工作重心从事后处理转移到事前预防排查,能够极大的提高工作效率和工作质量。首先,企业主要领导需定期召开维稳信访专题会议,听取信访工作汇报,对职工反映的热点难点问题予以关注,对可能容易引发信访问题和影响

企业、社会稳定和谐的矛盾纠纷和苗头隐患提前进行重点排查,及时发现问题症结所在;其次,在发现隐患所在之后,要在隐患初期进行解决控制,由责任主体依据相关法律法规,发挥“人民调解、司法调解、行政调解”三位一体调解体系的作用,研究制定解决问题的方法,使隐患问题得到高效处理。最后,从心理学、价值观和行为学的角度审视问题,针对目前人们思想观念多元化、复杂化的特点,深层分析上访者的心理需求和价值取向,突显出思想教育的重要性和层次性,不断研究拓展思想政治工作的思路和思维,因人施教,着力开展思想疏导和政策解读工作,往往能取得意想不到的效果。

4、结语

综上所述,在社会发展新形势下,企业维稳信访在得到有效发展的同时,面临诸多新的挑战,因此在具体工作开展中必须结合企业运作实际,坚持“以人文本”的基本理念,在实际工作中注重工作机制的建立与完善,充分发挥基层党组织的作用,并在考虑新时期信访工作特点的基础上,创新信访工作方法,大力推进阳光信访,开展有效的思想政治工作,制定合理的困难员工帮扶机会,以此保证维稳信访工作的实效性。

参考文献

[1]尚广波.加强企业维稳信访的有效途径[J].企业文明,2015(6):97-97.

[2]杨雪松.提高企业信访维稳水平的有效途径[J].东方企业文化,2015(3):282-282.

(作者单位:山西煤炭运销集团阳泉有限公司)

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