浅析新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务

王福亮

摘要：纵观整个营销理念，优质服务的重要作用十分明显，它是企业形象的代表，关乎着电力企业营销的成果和效益。随着我国经济的快速发展，电力企业的前景是一片大好。电力企业本身必须有长远的发展观，要管理好企业内部，塑造一个健康向上的良好企业形象，真心实意为顾客提供优质服务。本文主要在论述优质服务重要作用的基础上，为实现电力企业的高效服务提供参考。

关键词：电力营销服务;优质服务;策略

1 电力企业优质服务的重要性

1.1 优质服务是企业承担经济和社会责任的客观要求，电力企业跟人们的生活息息相关，不仅要维护电网稳定，保证人们的正常生产生活，更要注重服务，要参与社会经济建设。企业不能一味地追求利益的最大化，更多的是要考虑社会责任，企业需要增大服务成本来适应激烈的社会竞争环境，而优质服务则是电力企业承担责任的保证。

1.2 优质服务是电力企业的重要组成部分，也是营销理念的重要组成部分一个企业只有内外兼抓，保证内部管理的同时做好服务，才能在外面树立良好的形象，才能让客户满意。

1.3 要想保证电力企业经济持续健康发展，就必须注重优质服务

企业要想降低企业成本，有效地减少电网事故，就必须注重优质服务，这样才能促进经济的持续健康发展。

2 电力营销过程中的问题

2.1 供电质量问题

经过近些年来供电行业技术的不断升级与改革，我国电力行业的供电水平有了显著的提高，但是由于接受现代化技术的时间较短，在供电的质量方面仍然与欧美先进国家存在较大的差距。其具体表现在对于供电质量的检测方面，我国大部分的供电企业对供电质量的监测仍然局限于源头，并不能像欧美先进国家具体到每家每户的插座上。随着居民生活用电需求的不断提高，电压不稳，停电频繁等现象将会越来越影响到民众的正常生活。除此之外，由于越来越多具有高精尖技术的家用电器进入到居民的生活中，如果由于供电质量出现问题，就很有可能造成家用电器的损坏，严重的甚至会引发火灾。

2.2 营销渠道分布不合理

在供电企业的电力营销方面，大部分营销人员以及管理层人员的营销思维仍然停留在计划经济时代，受到传统计划经济思维影响较为严重。但是事实上，随着市场化改革的进一步深入，电力不再是以前统筹分配的计划经济时代的产物，而是一种市场化的商品。在此种情况下，原来有统一的公司垄断的供电市场环境逐渐被打破，市场化开放使得越来越多的供电企业进入到了竞争过程中，而且是为了获得更多的客户和服务群体，就势必要加强服务营销模式的改进。不过大部分供电企业在此方面仍然有较大的缺陷与不足。

2.3 服务质量不高

由于在以往的计划经济时代，供电企业一直处于一个封闭式的服务状态上，电力作为人们日常生活的刚需品，企业在电力的供应上存在着方式单一，粗糙的行为。在电力供应的服务过程中，很容易出现抄写员漏抄，错误抄写等现象。出现的这些错误使得供电企业的服务质量受到严重的打击，给居民用户们造成了不好的印象。随着后来信息技术的不断提升，大多数居民电表已经实现了入网功能，但是由于硬件与软件不匹配，不同步等现象，导致供电企业的电力营销服务水平仍然存在着较大的问题。

3 提升优质服务的创新研究

3.1 转变思想观念，树立服务意识

面对日益激烈的市场竞争，电力企业必须牢固树立客户至上的思想观念。以服务为宗旨，在抓好生产与建设的同时，努力做到全方位、全过程的优质服务，使客户最终达到十分的满意度。电力企业还要有较强的竞争意识，丢弃传统的“大一统”观念，鼓励员工要有主动服务的意识。要实现电力服务由被动应急型向主动服务型的转变，力求在电力市场营销中处于有利地位，最终提升企业的形象，提高社会的满意度。

3.2 培养提升职工素质，创優质服务

电力企业营销中优质服务的提升离不开高素质职工队伍的建设，只有具备了高素质职工队伍，才能创造出最优质的服务。所以，电力企业要加强对企业营销人员的业务和技能培训，加强营销人员对有关供电法律法规的认知。在技能培训的同时还要培训员工一些关于市场营销学、客户心理学等相关方面的知识.最终使企业员工的整体素质得以提高，营销队伍的知识结构得以调整，以适应新形势下的电力营销市场。

3.3 加强电网建设，保障电网安全稳定

电力企业提供优质电能以电网为基本物质基础。而不同电压等级的安全输送、安全可靠的用电设备、安全运行等都是其不可或缺的条件基础。所以相关管理人员要严格做好隐蔽工程、各种施工纪录查、箍工资质以及竣工等各项检查。只有保证中间环节不出问题，才能使电力设备在生产与调试、运行与维护的过程之中保证电网安全稳定，最终提高供电的可靠性，增强电力企业的竞争力。

3.4 加大宣传力度，拓展供电服务承诺

电力供应服务等的最新消息可以通过网站、电视台及广播电台等多种媒体向社会公开，不断宣传电能在我们日常生活当中所占有的重要地位。多多建立与客户之间的互动平台，通过互动使电力企业不断了解用户用电的各种疑问，然后通过信息反馈，不断完善电力企业的各种规章制度及服务体制。还可通过馈赠促销活动向客户宣传科学消费电能的新思想。近几年来，供电企业一直在不断改进供电服务承诺，这便是供电企业不断提高优质服务工作的一个最好见证。当然，企业的服务承诺要符合当前的市场形势以及自身的实际能力，同时还需兼顾社会利益，承诺要适度，过高和过低都不好。

3.5 推行新技术

在当今信息化时代的驱使下，电力企业要充分利用通信、计算机、互联网等新技术，实行现代化服务管理。建立95598语音客户服务系统，时刻为客户提供故障报修、投诉举报、咨询等业务。建立远程抄表和监测系统，对供电设施的电能参数进行实时监测，以便发现任何异常时能够做到及时处理，提高工作效率的同时不断提升服务水平。还可以把查询、缴费等服务功能实行互联网化，通过互联网建立对外营销信息网站，定期发布通知、公告、用电知识及电力消费情况等。

4 结论

服务是企业发展之本，电力企业要想在市场中获得较好的经济效益，就必须要进行优质服务的创新。企业必须转变传统的营销思想观念，不断改善电网结构，努力提高电能的可靠性和稳定性。加强企业员工高素质的培养，扩展服务项目、完善服务手段，广泛运用现代科技手段，建立高效的营销服务管理体系。只有不断提高服务质量，完善优质服务，才能增强电力企业对客户的吸引力，使企业拥有更大的发展空间。

参考文献：

[1]邹静.县级供电公司电力营销策略研究[D].湖北工业大学，2012.