护士在护患纠纷中的心理应急与对策

周美景

【摘  要】目的：研究分析护患纠纷中护士的心理应急与对策。方法：在本院2017年1月-2018年11月期间，随机选择12例护患纠纷案例作为调查对象。在回顾分析护患纠纷临床资料的基础上，发生护患纠纷后，针对分析护士的不良心理应激反应跟应对措施。结果：在实施护理措施之后，很好的减少了护患纠纷发生率，并且从根本上减少了护士的不良心理应激反应。结论：在降低护患纠纷的过程中，护士树立一个正确的心理应激发挥着非常重要的现实意义，也是护士实现自己压力缓解以及自信心增强的主要途径，也是重要的表现，并且，树立正确的心理应激，以此提升工作效率，整合提升护理质量。

【关键字】护士;护患纠纷;心理应急;应对措施

【中图分类号】R473      【文献标识码】A      【文章编号】1672-3783（2019）04-0297-01

本次研究选择7例护患纠纷案例作为调查对象。旨在促使护患纠纷中，提升护士的正确面对能力，进而实现心理压力缓解能力的提升，在纠纷发生的过程中，可以保持一个积极的心理应激状态，以此为基础提升整体的护理质量。

1 基础资料分析跟方法

1.1基础资料分析

于2017年1月-2018年11月期间，随机选择12例护患纠纷案例作为调查对象，回顾分析12例护患纠纷案例相关基础资料。调查我院55名护士，年龄最小为22岁，最大为50岁，平均年龄大小为（31.24±2.33）岁。分析其文化程度得到：11人本科学历，25人大专学历，19人中专学历;分析其职称得到：10名主管护师，18名护士，23名护师，4名副主任护师;护龄最短为3年，护龄最长为31年，护龄最平均大小为（16.22±3.16）年。

1.2方法

从根本上分析本院护士工作的实际情况，以心理健康症状自评（SCL-90）量表为基础，设计相关的问卷调查表，使用的指导用语需要规范跟统一，详细的解释本次研究的目的以及研究的意义，统一收回问卷结果。设置以下2大项20个条目，第一项是正性心理应激，第二项是负性心理应激，100分为总分，总分超过<75分的，那么就代表存在明显的不良心理应激，其中，统计分数越低，那么结果就表示存在非常大的不良心理应激。

1.3护士不良心理应激的影响因素

第一个是护士方面的因素。在分析相关资料的基础上发现，对于现阶段存在的护患纠纷，因为护士方面的影响因素产生的占56.4%～73.1%。对于本组选择的案例资料来说，造成患者投诉的主要因素包括以下几个部分：第一个是护士跟患者之间的不良沟通，第二个是护士掌握的操作技术，第三个是护士的服务态度等。每天医院来往病人数量颇多，护士需要面对各种各样的患病人群，因为长时间的高强度工作压力，导致护士心理和精6神两个方面存在崩溃的情况，压力非常大，这是造成纠纷发生的主要一个因素。

第二个是患者以及医院方面的因素。在实施护理工作的过程中，患者没有从根本上重视实施护理工作的价值，针对主观要求，干预护士工作，联合分析患者的生活背景、患者的修养、患者的文化程度等，如果存在不同的护理需求，那么就需要差异化医院的护理工作措施。所以，在实际工作中，患者因为存在病情恶化的情况，减少护士工作方面的疏忽，减少潜在风险，减少不良应激，防止激化双方矛盾。

第三个发生纠纷时护士产生的不良心理应激情况。护士需要树立正确的意识，减少失误，在纠纷产生的过程中，护士会存在明显的心理应激反应，态度则非常的愤怒、不冷静。以此存在明显的精神紧张问题、恐惧问题、思维混乱问题等，以此影响发挥正常的工作能力。

1.4解决措施

针对护士实际需求，实施针对的人文关怀措施，以此为基础提升护士的综合素质以及业务水准。护士需要从根本上树立一个正确的、合理的护理观以及人文观。针对培训护士的道德、人文等综合素质，定期组织学习相关的法律法规，实现护理流程的不断规范，改善其自律性，以此为基础实现自身安全和保护意识的针对强化，对业务水平予以不断提高，练习关键的护理技术，熟练掌握各项操作技术，以此实现自己正能量的有效激发，在面对每位患者的过程中，需要保持一个正性心理应激去。

正确指导护士宣泄不良情绪，加强护患沟通。采取治疗药物可以实现患者痛苦的缓解，采取正确的语言，可以促使患者正确的树立积极态度。在上述基础上，在治疗患者的过程中，语言作用非常显著。所以我们需要从根本上改善其跟护士的沟通能力，并且掌握沟通技巧，以此实现护患关系的和谐，以此为基础，从根本上降低护患纠纷发生率。

2 结果

显著减少了护患纠纷发生率，并且从根本上减少了护士的不良心理应激反应。

3 结论

我国医学模式改革的过程中，实施“以人为本”的整体护理模式至关重要。现阶段，我国人们不断增高了对健康的需求，传统形式的护理工作内容是负责患者躯体的痊愈，现在已经转向与重视患者心理、患者生理、社会康复等多个方面，讲究的是一种全方位的护理措施，医疗保健卫生工作中，护理工作是非常重要的一个构成部分，实施护理工作，可以完善疾病的预防、疾病的治疗和疾病的康复等。在医疗活动中，因为护士存在一些疏忽问题以及差错问题，这是导致护患纠纷问题存在的主要原因。在调查相关资料的基础上得到，护理工作实质上是一种高压力的工作类型，护士在这种高强度的工作压力下，会对护理工作产生非常明显的疲倦感。在分析相关数据的基础上我们发现，我国护患纠纷发生率最低达到了3.61%，最大达到了11.72%。所以，我们需要认识到，在发生护患纠纷的过程中，护士是一个独立的个体，不管是哪一种形式的纠纷问题，都会导致正常医疗工作秩序受到干扰，给护士造成非常严重的心理压力，之后产生非常多的不良心理应激情况，进而导致更深纠纷问题的存在。

综上所述，在降低护患纠纷中，护士树立一个正确的心理应激具有非常显著的重要意义，也是实现自己压力缓解的主要原因，实现自信心的增强，以此为基础提升工作效率以及护理质量等。

参考文献

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