殡葬行业市场化进程中相关问题探究

李加兵

摘 要：在社会文明不断发展进步的当下，殡葬行业的发展问题逐渐受到了人们的关注。目前，该行业存在有服务水平低、价格高以及管理制度还有待进一步完善等问题。基于此，想要规范化殡葬行业的市场进程，管理人员必须要分析出引发这些问题的根本原因，结合实际情况制定发展方案。

關键词：殡葬行业;市场化进程;管理制度

市场化进程指的是以市场需求为导向，规范化产业结构，明确各个产业的发展目标和方向，从而推动社会文化的发展与经济的进步。

一、殡葬行业的实际发展情况

在推进殡葬行业市场化进程时，还需要先从现阶段的行业发展情况展开分析，了解目前存在的实际问题，然后有针对性的制定相应的解决方案。

1、服务水平问题

从社会调查的实际情况来看，现阶段的殡葬行业存在有服务质量不高的问题，员工的工作态度不积极，工作能力有待提升。这与行业管理人员没有定期对员工进行培训教育有关，这就导致了整个工作流程复杂繁琐，工作效率得不到提高，影响着该行业的市场化发展进程。同时，在行业发展过程中，还存在职业道德方面的问题，一部分工作人员在殡葬流程中借用职位之便索要小费，大发殡葬不义之财。而且，目前的殡葬行业当中，还存在有基础设施建设不完善的情况。缺乏能够放置骨灰的公益性骨灰堂以及相应的存放墓地，此外，有些公墓区域出现了违法营销的情况。通过宣传和售卖“风水宝地”，让人们购买该块墓地。并且在墓地的建设方面还存在有豪华墓地的情况。这些都属于服务方面的问题，还需要结合当地的具体情况展开整改工作，这些都是现阶段行业管理人员需要重点关注的问题。

2、管理制度问题

在该行业的发展过程中，最关键的问题就是价格方面的管理工作，有些私营企业为了赚取更多的利益，存在故意抬高价格，扰乱市场秩序的情况。这主要是由于殡葬行业在发展过程中，市场竞争力比较大。生死问题一直是人生当中的大事件，很多人群都不会在殡葬的价格方面斤斤计较。这就让各个企业看到了商机，目前，存在许多衍生的项目行业，比如，售卖纸钱、元宝以及其他的迷信物品。再加上有些殡葬流程中也被设置了强买强卖的环节，有强制消费的项目。且每个环节的消费项目模糊不清，导致该行业进入投诉热点行列。这还要求我国政府部门应当将管理重点转移到对殡葬行业工作流程合理性的监督工作上，通过出台相应的法律法规来约束各个企业的工作行为，这样才能有效解决这方面的问题。

3、其他方面的问题

在目前，大部分市民群体还没有认识到殡葬行业的发展情况，其认为殡葬行业都是归国家和政府统一管理的。在日常生活中没有对该行业有一个全面的了解，这就导致他们在需要殡葬服务时，容易受到欺诈，导致资金的浪费问题。发生这种情况后，市民却将这种情况看作是市场的常态，片面的认为所有殡葬企业及事业单位都存在这种牟利行为。导致社会和殡葬行业之间的矛盾逐渐扩大化，阻碍了该行业市场化进程的顺利推进。

二、推进殡葬行业市场化进程的可行措施

想要改变现阶段的殡葬行业现状，推进行业市场化进程，就必须要有针对性的制定解决方案。本文主要从工作人员培训教育、完善市场监管机制以及政府部门开展宏观调控三个方面进行深入分析。

1、从业人员的培训教育

许多市民群体在看待这个行业时，都带有“有色眼镜”。市场价格高，服务质量低的问题一直是人们关注的重点问题。基于此，殡葬行业的管理人员必须要结合现阶段的时代发展情况，优化殡葬流程，开展文明下葬及祭祀等活动。并在这个环节中，定期开展培训课程，对从业人员展开教育。提高其对自身职业重要性的认识，从思想上将行业发展与员工个人发展充分结合起来，引导员工自觉规范自身的行为习惯。以入殓师的职业为例，这个职业主要是为遗体整理仪容。对他们的培训就应当从规范工作流程，明确入殓的步骤，以及更换服饰、化妆整仪的注意事项等方面入手，要确保工作人员能够有冷静认真的态度去对待遗体。此外，由于这个行业的工作性质问题;再加上实际的工资比较低，所以社会上的许多人才大多不愿意从事这个行业。这还需要从社会宣传教育的角度入手，让人们不再对殡葬行业抱有偏见的态度。

2、规范化市场监管机制

为了推进殡葬行业的市场化进程，行业管理人员必须要从经济管理方面入手，结合国家相关管理规定，制定科学的内部管理机制。从人员管理入手，杜绝有工作人员私收家属红包的情况。并结合整个入葬流程，确定每个环节的经济收支情况，及时合并重复项目，解决该行业费用高的普遍现象。同时，市场也应当提高行业的准入门槛，尤其是要将管理重点放在一些私营企业上。确保其基础设施完善，服务态度符合该行业在新时期的要求，并定期检查运行流程当中是否存在安全隐患问题。目前，基于我国对环境保护方面的基本要求，传统的殡葬流程中“烧纸钱”的行为已经被国家明文取缔。市场管理部门在开展监管工作时，就需要重点检查是否有违规烧纸的情况，推行文明祭祀，以此来保护生态环境的健康。

3、政府部门的宏观调控

无论是哪个行业，在社会发展过程中都需要政府部门进行宏观调控。政府与市场相互配合，共同推进各个行业的现代化发展进程。从殡葬行业的角度来看，政府部门应当意识到，在实际进行管理时，民政局不可以做殡葬企业的发起人或投资人，也不可以参与经营性公墓有关建设和经营的相关事项。这是确保管理工作公平性和客观性的基础前提，需要政府部门引起重视。同时，在开展宏观调控时，应当完善相应的法律法规，利用法律机制约束该行业的运行情况。尤其应当检查殡葬用品的质量是否符合规定，避免有企业为了获取高额利益而出现以次充好的情况。这是不尊重家属的表现，将会影响职业殡葬行业的健康发展。检查方式可以通过定期检查和临时抽查两种，成立专门的检查部门，保证权责分开，从而有效推进殡葬行业的市场化进程。

此外，目前该行业的市场竞争逐渐激烈起来，政府部门应当从良性竞争的角度发挥宏观调控的作用。并应当对寻衅滋事、阻碍殡葬工作有序进行的人群给予一定的处罚措施，以此来推进殡葬行业市场化进程的稳步开展。

4、管理机制的创新研究

为了推进我国殡葬行业的市场化进程，相关管理人员可以积极利用网络技术收集并整理其他国家在这方面的先进管理技术，然后结合我国的市场发展情况，选择合适的管理方式。比如，在对遗体进行火葬处理时，应当监理审核机制，记录基本信息。并应当及时将火化的遗体身份上报到管理部门，开具死亡证明。此外，殡葬行业应当建立网络服务平台，规范化经营工作流程。及时利用平台宣传国家出台的新管理规定，并设置群众监督和举报的专栏，通过这种方法来及时处理市场当中存在的违规经营问题，净化殡葬市场。

结论：在殡葬行业的市场化进程当中，许多管理人员对这个行业的重要性认识不足。再加上行业的发展现状无法吸引优秀人才的注意力，制约了殡葬行业的发展进步。针对这个问题，必须要从思想教育方面开展宣传工作，并应当定期进行集体培训，提高现有工作人员的专业能力和职业素质。然后通过规范化殡葬流程，重点关注乱收费以及服务质量方面的问题，实现殡葬服务的规模化、集团化经营。

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