刍议业扩报装与供用电优质服务关系

龙攀

摘 要：随着我国综合国力的快速增强，相应的电力需求也逐渐提升，人们对电力服务的标准也随之上升。对供电企业来说，优良的服务是实现企业稳定发展的核心，也是企业在行业当中竞争力的体现，业扩报装是供电企业服务当中非常重要的一部分，但是目前这个服务当中存在流程繁杂，效率低等缺陷，只有合理解决这些问题才能实现供电企业的幼稚服务。本文从业扩报装和供电优质服务的关系作为切入口，探讨了相应的优化策略。

关键词：业扩报装;供用电;优质服务

在传统的电力市场和工程中，基本上全部的工作都是由供电企业大包大揽，而且电力工程的施工和监理都来自同一个单位，这样作为运动员又是裁判员的情況完全不能确保业扩报装、电力工程相关工作的规范。随着我国改革开放和市场经济的发展，电力市场已经逐渐走向成熟化、竞争化，尤其是这些年，国家对电力行业进行了相应的改革，确定了电力市场当中主体关系，同时也针对电力施工和监理进行了非常详细的划分，并且明确了各自的职责范围。就当前的市场环境下，电力企业对业扩报装进行相应的优化，能够有效的提升供用电服务的水准，增强在市场中的竞争力。

一、业扩报装对供用电优质服务的作用

业扩报装的含义是，消费者用电的全流程中供电企业都有参与，一般来讲，从消费者正式申请用电到能够实际用电的过程中，供电企业所能够提供的相关服务。业扩报装是能够有效改变传统供电服方式的模式，能够让消费者和企业联系更通畅，能有效提高供电企业的供用电服务质量，同时也能优化相关的资源配置，满足广大消费者不同的需求[1]。

1.能够加强企业和消费者的互动

企业和消费者良好、紧密的互动，是企业有效提高消费者对其服务满意程度的途径之一。供电企业的业扩报装的流程中，消费者的申请用电受理，施工勘察，施工设计等环节都是从企业和消费者互动沟通开始的，所以，业扩报装全流程需要不断的完善，将工作流程进行规范化处理，能够有效的解决从消费者申请到工程完工阶段所出现的问题，也能够给消费者带来更好服务。

2.能够有效解决遗留问题

业扩报装的相关工作能够有效控制后，并且相关工程已经完工的状况下，供电企业可以让消费者能够在最短时间实现用电。将业扩报装规范化，也有利于对消费者的用电情况进行合理的监督，并依据消费者用电体验针对产生的问题进行合理的改良，这样不仅能提高供电企业的服务质量，也能提高消费者的满意度。

3.能够有效优化企业服务质量

业扩报装工作流程的完善，能够有效的优化供电企业在经营和供电方面所提供的服务质量，而且能够在消费者用电的过程中有效控制用电，帮助消费者掌握自身的用电信息，并依据相关的信息进行调整匹配[2]。同时，企业和消费者都能实时监控用电的情况和流程，能够让供电企业根据电力消耗情况进行相应的调整。

4.能够促使规范技术和有关部门监督

业扩包装的施工过程中，都需要依据有关技术来进行控制，这样能够让整个工作流程公开化、透明化，也能方便相关部门进行监督，最终实现供电企业服务质量的有效提升。另外，供电企业也可以依据相应的技术标准，对施工工程的审核和验收进行有效控制，方便依据有关管理制度保障消费者的权益。

二、供用电服务质量优化措施

1.强化业扩报装流程的规范性

在我国进行电力市场改革后，电力行业的新标准和政策不断的出现。供电企业的业扩报装工程施工过程中，要严格遵守有关制度，充分落实各环节工作责任，在业扩报装的整个工程环节中实现管理的规范化。在具体的施工中，可以立足一下几个角度进行分析，第一，业扩报装流程当中的手续环节，要充分进行规范化，需要将我国有关政策以及制度作为整个流程中的核心指导，将业扩报装流程当中繁冗的多余流程进行删减，同时也需要严格把关相关手续和文件;第二，在审核监督业扩报装的工作环节，要严格遵守有关的标准，并且在监督过程中要规范化操作，依据我国电力领域标准、有关政策，严格监督设计方案和具体的施工环节，在业扩报装流程完工后，在电路安全和电器配置上要进行细致的查验，确保电力工程最终的安全性和稳定性[3]。在供电企业的供电方案中，要依据相关行业标准和国家规范来制定，有效提高供用电服务质量。

2.开拓服务体系

随着我国信息科技的迅速发展，互联网技术逐渐渗透到各个行业和领域，供电企业也采用了互联网技术，并且不断的进行网络化，电力企业也立足新技术，不断的完善和优化服务体系。通过合理利用互联网技术，供电企业可以建设线上服务厅，消费者仅需在网络上进行操作，就能够顺利进行业务申请，例如，新增用电、用电状态改变等，网络服务人员就能及时的进行收录和处理，同时完成消费者申请的审批，通过网络业务，有效的降低因为人工排队而消耗的时间成本，另外，通过网络受理、审批等方式，能够让消费者在进行业务办理的时候清晰的了解要提供的资料和手续，让消费者提前做好相应的准备，能够有效提升相关业务办理的速度，避免因为各种相关手续的缺失而重复申请。在具体的业务办理时，也可以将业务进行状况公示在网络平台上，能够有效提升电力公司服务的效率。

3.采用合约式服务

合约是服务顾名思义，就是在消费者所申请的业务受理后，电力企业为消费者提供有关业扩报装方面的合同，通过签署合同的方式，电力企业在施工的时间、进度等方面的标准向消费者提出承诺，并且严格按照合同规定充分落实在具体施工当中，让消费者感受到电力企业的效率和服务质量，增加消费者的满意度。例如，在合同中施工方案的审批时间是非常明确的，同时电力企业也可以和消费者确定施工的具体时间和验收时间节点，让消费者明确的指导有关的监督和审核标准，让消费者能够和电力企业的工作及时配合。采用合约式服务，能够让电力企业所提供的供用电服务质量充分提高，也能有效约束供电、用电单位。

结 语

总而言之，业扩报装能够为供电企业和消费者之间提供良好的交流环境和机会，解决之前遗留的问题。电力企业立足相关技术标准和规定，积极开展业扩报装业务，能够有效的提高供电企业的供用电服务质量。

参考文献

[1] 杜佳，史媛茹.营销业扩报装与供用电优质服务关系探讨[J].科技风，2019（22）：211.

[2] 肖磊.业扩报装与供用电优质服务关系探讨[J].科技经济导刊，2018，26（34）：73.

[3] 王靓.业扩报装与供用电优质服务的关系[J].城市建设理论研究（电子版），2017（27）：206.