供电企业电力市场营销现状及对策建议

胡宁

摘 要：早社会发展建设的过程中，目前电力已经成为任何一个行业发展的必备能源类型，也使得电力工业发展成为了我国重要的基础型经济企业，过去受计划经济影响电力一直处于垄断状态之中，当前随着电力市场的改革，这种垄断竞争形式已经被打破，只有通过积极地市场营销策略和优质的电力服务才能够促进企业的发展，而基于用户的复杂性，做好这些工作不可能一蹴而就，对此必须循序渐进的做好相关工作保证电力企业的市场发展地位。

关键词：供电企业;电力市场营销现状;对策建议

1、电力市场营销新观念和优质服务的价值意义

一方面，在经济快速发展的今天，越来越多的智能家电设备进入了大众的视野，市场用电量也在大力提升，这些因素给电力市场带来了巨大的收益，也给电力市场营销工作带来了极大的挑战。在用电量非常巨大的今天，老旧的营销管理已经不能适应社会发展的形势了，所以要用新的理念带领电力市场营销改革，以帮助企业制定更加科学的决策，让电力企业根据市场的要求制定出全面的策略，推动电力产品的发展[1]。另一方面，优质服务可以满足消费者的需求，提升企业在市场中的竞争力，实现电力企业的转型升级。在信息网络发展如此迅猛的今天，任何企业都要根據的市场变化优化服务，最终给消费者者提供优质的产品，让消费者有一个良好的产品使体验，只有这样才能不被社会淘汰。

2、电力营销服务中存在的问题

2.1电力营销服务理念相对滞后

电力服务人员不仅应有顾客至上的的工作态度，还要明确营销服务的重点。在电力企业中，很多的管理人员及员工的思想观念和模式还没有适应当今的市场经济模式，仍然对市场及营销概念没有清晰的认识，难以满足市场对电力的需求。管理模式和服务制度不科学，电力营销服务停留于低效率的层次和局面，导致了营销服务的滞后性。报装审批的流程繁杂、受理结案的周期时间较长等都是服务滞后的体现。电力企业享受国家支持，应对市场中出现的变动及时的作出调整，不能忽略市场规律。在激烈的市场竞争中，对营销优质服务不具备深刻的认识，营销方式传统守旧，会阻碍电网事业的发展。

2.2频繁停电

全年受理频繁停电投诉104件，其中： 运检部24件，北郊12件，富加和汪洋各8件，禄加7件，清水6件，禾加5件，北斗4件，慈航、方加、龙正、文宫、钟祥和多能各3件，满井、南郊、视高、营销部和调度各2件，宝飞和龙马、各1件。从调查结果来看，产生频繁停电的原由有：一是台区用户末级漏保清理不到位，用户绕越末级漏保或末级漏保坏不动作导致台区总漏保跳闸，针对该类型频繁停电投诉，仁寿公司已对相关责任人进行了绩效考核;二是因线路计划停电及故障停电导致的频繁停电，其中包括10千伏计划停电及倒送负荷、10千伏线路故障停电;三是客户产权设备故障停电，属实客户单户停电，并非供电企业线路停电。

3、供电企业电力市场营销优化

3.1对电力营销网络资源进行有效整合

对电力营销网络资源进行有效的整合，电力企业首先需要意识到移动互联网对于电力企业营销的重要作用，可以借助移动移动互联网让电力营销服务的相关人员能够随时随地的、更加方便地进行一些具体化数据的收集，利用移动互联网使一些电力企业人员能够在线上、线下及全方位的了解到消费者的需求，从而整合自己现有的网络资源、营销策略和服务导向。另一方面，在电力营销服务的过程中，许多电力企业开始应用智能化的方法，让电子技术更大范围的覆盖到电力企业供电的每一个区域，同时也要确保供电的安全性，比如目前比较流行的单片机技术，就可以设置消费者电费欠款的额度和相关的期限，同时也能在移动互联网上去更新用户的消费状况，这样一来，既方便了消费者也能够提高业务人员的工作效率。

3.2更新思想觀念

思想观念对企业发展可起到统帅、领导的作用，创新有效的思想观念有利于制度、条例、人才队伍的完善，传统思想观念会导致供电企业实际经营效果与市场发展形势相差加大，降低自身核心竞争力，减少电力用户的满意度。导致思想观念守旧的主要原因是由于管理人员认识不清、认为电力产品仍处于短缺，供不应求的状态，所以没有重视服务水平的加强，不具备现代化营销意识。所以想要实现营销服务水平的提升，就需要转换这种观点，加深领导人员对于现代化市场形势的认知，多学习先进企业模式，逐步培养自身良好的营销思想。售卖电力产品时必须要遵循多元化、多样化的原则，市场环境竞争严重，“供不应求”已经开始转变成为“多买多卖”，所以需要以更加强劲的能力来保证自身顺利发展，从领导到基层都需要逐步改变思想观念。

3.3电网安全压力优化措施

一是电网负荷增长迅速，区域供需形势冷热不均，电网发展不平衡问题凸显。110千伏柏林站、视高站、35千伏文宫、龙马站重载，负荷转供困难;而110千伏正兴站、红星站、35千伏金凤、天峨站轻载，利用率低。二是农村配电网基础薄弱，前几年缺乏系统规划，投资针对性不强，农村负荷释放后，卡脖子、低电压问题凸显，线路故障、跳闸率大幅上升。三是设备运维管理责任落实不到位，由于通道、外破造成的线路跳闸和设备故障呈大幅上升趋势。一方面深化“一片一位”、“一园一策”电网规划，做好视高、文宫、龙马、城北等重点区域项目储备，逐步解决设备重过载、满足用户接入需求;在投资缩减的大形势下，尤其要提高10千伏配网规划的系统性、针对性和精准性;另一方面业务部门要进一步完善管理制度，采取有效措施落实责任，加强考核力度，提高主动运维的意识和水平。

3.4提升服务策略

在产品销售的过程中，电力企业应该提升自身的销售能力，在销售过程中更具有针对性，发现传统服务能力的不足之处，及时进行改正。在营销过程中，电力企业也应该加强与使用者之间的沟通，依据客户对自身发展所提出的建议进行一系列的改善和发展。除此之外，还可以优化营商环境。在服务过程中，提升服务效率和质量，利用互联网建设一系列的网上服务和审核，使消费者享受“少麻烦，多效率”的服务。

结 语

总体来说，我国新能源电力市场已得到较好地拓展，电力体制改革也逐步在推进。当前时代浪潮下，电力企业承受的难关与挑战有增无减。新形势下，如何适应内外部大环境的变化需求和趋势，这是电力企业面临的发展难题。而电力营销的开拓，在电力市场中占据极为关键的地位。正因为此，企业要扭转传统体制下保留的电力营销思想，树立领先的电力营销理念，逐步完善内部的电力营销体系，发挥电力营销在企业发展中的助推作用。

参考文献

[1] 张鑫，许利宾.对提升供电营业厅电力营销服务质量及方案研究[J].数码设计（下），2019，（12）：297.

[2] 陈雪.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用探析[J].中国战略新兴产业，2019，（48）：249.