新时代公立医院志愿服务工作实践与探索

侯继鹏

摘 要：以安徽医科大学附属阜阳医院开展志愿服务为例，总结医院志愿服务的开展情况，调查研究阻碍医院志愿服务发展难题和存在的问题，探索新时代下如何进一步推动医院志愿服务发展。

关键词：新时代；公立医院；志愿服务

中图分类号：F24 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.16723198.2019.31.028

党的十九大报告明确提出“实施健康中国战略”，“推进诚信建设和志愿服务制度化”。志愿服务拓宽了医院服务领域，丰富了医院服务的公益性，对密切医患关系、促进和谐医院的建设发挥了重要作用。

1 我院开展志愿服务的实践

成立以党政一把手为组长，其他领导班子成员为副组长，各相关党职能科室负责人、党支部书记为成员的领导小组。每年结合学雷锋志愿服务，出台活动方案，明确活动内容和活动方案。组织成立志愿者队伍、志愿者服务站，设立志愿者服务岗等。广泛开展志愿服务，开展下乡义诊活动、无偿献血和院内就医引导、医疗咨询、健康保健等50余次，服务群众近万人。医院儿科获得上级“学雷锋先进集体”荣誉称号，两人获得上级“学雷锋先进个人”荣誉称号。

2 志愿服务调查与讨论

2.1 研究对象和方法

以前期参加医院志愿服务的120名志愿者为对象，发放问卷120份，收回有效问卷109份，样本回收有效率90.8%。在查阅已有的文献材料和咨询在医院志愿服务有经验的专家学者，采用自制调查问卷，内容包括为个人基本情况，参加志愿服务的动机、内容和阻力等。采用Epidata3.0进行数据录入和分析。

2.2 研究结果

2.2.1 一般情况

参与调查志愿者中，男性40人（36.7%），女性69人（63.3%）。年龄为20-30岁区间人数为86人（78.9%），31-45岁区间为23人（21.1%）。学历专科的为16人（14.7%）、本科为73人（67%）、研究生为20人（18.3%）。政治面貌团员的为41人（42.7%）、党员的为25人（26%）、群众的为30人（31.3%）。多以医生、护士为主，占比分别为38.5%和34.9%，行政人员为15.6%。三分之二的志愿者进行了注册。

2.2.2 参加志愿服务的原因和内容

调查志愿服务原因中，帮助他人奉献社会占比最高（71%），依次分别为单位要求（17.8%）、其他原因（7.5%）和认识更多的朋友（3.7%）。服务内容呈现多样化趋势，以门诊导医、导诊（41%）和下乡义诊（35.8%）最高，其次为大型活动提供服务（16.5%），最次为助老爱幼（6.7%）。

2.2.3 参与志愿服务遇到的问题和进一步改进内容

在参与志愿服务遇到问题中，医院很少与其他单位联合志愿服务活动的为（27.4%）、开展活动资金不足（25.7%）、医院重视不够，支持不足（24.8%）、组织不规范、管理混乱（22.1%）。志愿者希望医院改进呼声最高的是丰富志愿服务类型（33.8%），其次分别为规范志愿者组织管理，培训机制（31.7%）、制定志愿者奖励机制（28.1%）和其他（6.4%）。

2.3 讨论

2.3.1 认识不足，不能形成合力

医院志愿服务的开展，对改善就医感受、促进医患和谐、加强医院文化建设具有重要作用，而恰恰因为医院志愿服务起步晚，未意识到重要意义。在调查中发现志愿服务遇到问题中医院重视不够，支持不足占比24.8%。另外管理部门不清、程序不明、协调机制不顺，不能形成合力。医院志愿服务开展大多局限于以医院宣传、完成上级任务等目的的“零敲碎打”、“放烟花”的状态。

2.3.2 制度不完善、机制不健全

22.1%志愿者表示志愿服务中组织不规范，管理混乱。志愿者管理需要一套完善的制度，规范志愿服务的开展，健全保障体系，科学的运行。当前医院的志愿服务组织仍以开展活动为中心，重招募、轻管理，重使用、轻培训，导致志愿服务流于形式，无法系统的开展。31.7%的志愿者表示希望医院进一步规范志愿者组织管理，培训机制。同时，缺乏激励机制和考核机制，没有相应的配套奖励，开展经费不足，不能很好的发挥志愿服务的作用，28.1%志愿者表示期待制定奖励措施。

2.3.3 服务内容缺乏新鲜感且较单一

目前医院志愿服务仅仅围绕导医、导诊等，开展形式单一，志愿服务创新不够，大部分志愿服务专业和技术含量低，没有将志愿服务与志愿者特长很好结合起来，患者更希望医疗性志愿服务，如健康宣讲、心理辅导等。调查中33.8%志愿者呼吁丰富志愿服务类型，显示了当前医院志愿服务者的迫切希望。

3 志愿服务工作的探索

加强志愿服务工作的探索和创新，从机构设立、机制完善等方面做好顶层设计，建立职责明确的志愿服务机构、建立科学化的管理制度。同时强化队伍建设，重视培训指导，整合培训内容，形成志愿者培训手册，着重加强对志愿者的专业知识和技能的培训工作，加强志愿精神和志愿信念内容培训，提高志愿者专业性和服务工作明确性。另外良好的激励反馈机制是志愿服务得以持续有效开展的保障，保持志愿工作的有效性，防止志愿者流失，要按照榮誉激励常态化、回报激励多元化、自我激励灵活化的要求，对参与志愿服务的志愿者给予充分的尊重和激励。此外也要注重宣传引导，采取座谈交流、共建等多种方式，加强与学校、街道等社会各界的沟通联系，并通过医院网站、微博、微信、媒体宣传志愿服务工作的精神和重要意义，努力营造有利于志愿服务的舆论氛围。

参考文献

[1]习近平.决胜全面建成小康社会 夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利—在中国共产党第十九次全国代表大会上的报告 [M].北京：人民出版社，2017.

[2]邓颖辉，厉群.医院志愿服务特长分工模式的实践[J].护理学报，2013，20（8A）：1314.

[3]杨哲，医院开展医疗志愿服务工作探讨[J].现代医院，2014，14（8）：112113.

[4]汤佳，孙洁.关于医院志愿服务机制建设的实践与思考[J].江苏卫生事业管理，2015，145（3）：8889.

[5]尹庄，朱向南.浅析医院开展志愿服务工作的实践路径[J].医学理论与实践，2017，30（5）：779780.

[6]蔡晓洁.浅议志愿服务对医院党建工作的促进作用[J].江苏卫生事业管理，2015，26（3）：7475.

[7]曾艳花.对建立“志愿者医院服务”长效机制的思[J].医学信息（下旬刊），2010，23（4）：4243.