提升电力营销服务管理水平的措施探讨

奇煜翔

【摘 要】我国地域辽阔，城乡差异较大，因此很多地区的供电所都存在各种各样的问题。不仅严重影响了营销服务质量和水平，还限制了当地的经济发展。因此在今后的发展中，要想提高电力营销管理水平，就要找出现阶段存在的各种问题，然后提出有效的解决措施，做到具体问题具体分析，进而不断提高营销管理水平，带动地区的经济发展。

【关键词】电力营销；服务管理；措施

1当前电力企业电力营销服务管理的现状

1.1缺乏完善的电力管理体系

供电企业的电力营销管理问题还表现在电力管理体系不完善，没有完善的制度作为参考，使得很多工作在开展的过程中不能按部就班依法进行，严重降低了电力企业管理过程中的工作效率。例如很多陈旧的电力设备因为老化而不能工作没有进行及时的更新，导致的电力事故以及维修时浪费的人力物力资源难以计数，增加的电力企业在电力营销管理过程中的成本。其次，电力企业营销管理部门人员更替较为频繁，但是在更替的过程中其工作交接不到位，造成电力企业营销管理过程中的工作遗漏现象非常严重，阻碍了电力营销管理工作的进展。

1.2信息化水平滞后

当今社会是信息化社会，电力行业近年来越加重视对电网整体进行升级，但信息化建设仍存在不足。我国网络及计算机技术发展迅速，手机、电脑等多样终端应用范围较广，传统供电企业在信息化服务中明显出现落后现象，不能为客户提供较为全面的手机、电脑等终端服务，目前也以查询、缴费为主要业务，维修、迁移、变更等服务需求仍需客户到供电企业营销部门办理，影响电力供应的便捷性发展。

1.3优质服务人才不足

供电企业作为传统体制企业，经过“三集五大”改革后，企业人员总基数有所降低，但存在人员年龄、学历、经验等多方面断层现象，影响企业可持续运营。在电力营销方面更为突出，电力营销服务人才不足，职工队伍整体素质不高，优质服务工作流于表面，传统垄断意识仍然存在，对客户群服务能力有待提升，且企业过于注重考核，对职工队伍的电力专业知识与服务能力水平继续培训不到位，优质服务能力有限，对供电企业电力营销服务质量产生较大影响。

2提升电力营销服务管理水平的措施

2.1健全完善的电力营销管理制度

完善的電力营销管理制度可以充分的完善电力企业的管理理念，是所有的电力企业工作能够基于制度有序顺利开展。针对现阶段很多电力企业在建立营销管理过程中的设备体系不完善情况，应通过科学的成本投资，提高电力营销管理设备的科学性和实用性，从而使电力营销管理水平能够得到质的提高。此外电力营销管理制度的制定需要结合市场电力客户的发展需求，充分明确电力企业的营销目标和方式，然后结合营销环境制定相应的营销规划和管理制度，使得电力营销管理制度能够切实为电力企业的发展带来效益。

2.2更新自身的营销理念

首先，应该注重效益。在工作中电力企业应该完善自身效益目标评价体系，围绕效益目标的各项要求做好本职工作。其次，注重价值。在日常生活中电已经成为必不可少的比物品，作为商品的电其所带来的收益是十分可观的。因此，在进行电力营销时要加强对于电费的管理。在销售电能的同时也需要加强资金管理，能够及时补充供电局的各项费用。营销的目的就是为了获得更多的客户取得更高的收益，所以必须做好资金管理工作，充分体现供电局的价值。最后，密切关注市场形势。随着我国社会主义市场经济的深入发展，市场竞争愈加激烈。电力改革的不断发展对电力企业的生存和发展提出了更高的要求，电力企业必须对自身进行准确的市场定位，注重市场对生产、运行、投资等的重要指导意义。同时，为了能够在市场中分得一杯羹需要进行科学的市场调查与预测。首先需要对现有的电网建设进行完善，提高供电的稳定性和可靠性，让用户用电更安全更放心。需要对电力市场特有的发展形势有所了解，掌握必须的营销手段。在增加电力供应的同时提高供电质量。在现有市场的基础上，不断开拓新市场，加大电力营销力度。同时，对于电力营销工作要进行科学规范的管理，制定一系列科学的管理措施，尽可能的为用户提供优惠及高质量的服务。

2.3优化供电所工作环境

随着社会经济的高速发展，人们生活质量水平的不断提升，对于服务理念越来越重视。作为电力营销人员，就要时刻关注人民的切身利益，服务于人民，尽量满足不同人们的不同需求，才能为供电所树立良好的形象。营销人员要密切关注当地的政策，做到紧跟时代发展的潮流和步伐，与时俱进，结合当地的改革政策制定相关的规则制度。并且要将规则制度落实到每一位营销人员身上和每一项工作环节中，做到权责分明，责任明确。供电所还要对电力设备进行定期检查维修，保障电力设备能够稳定安全运行，将电力营销过程中存在的问题有效及时解决。此外还要不断强化电力营销队伍，对电力系统进行优化改革，保障供电所有一个良好的工作环境，激发每一位营销人员的工作积极性和热情。

2.4提升电力服务质量

首先建立企业应建立正确的电力服务文化，让优质服务意识贯穿到电力企业发展的内外，从而引导电力企业向着更高质量的服务水平前进和发展。针对电力企业内部服务人员可以进行服务意识的教学培训，将优质服务意识贯穿到电力营销服务管理人员的心中。让所有的工作人员无论是在企业内部工作还是在营销管理的过程中，所有的工作都应做到优质服务。当企业内部建立了优质服务的思想文化以后，对于加快企业的营销服务管理水平提升就打下了坚实的基础。此外越来越高的市场竞争力以及人们生活水平质量的提高也要求电力企业能够全面提高营销服务管理水平。因此电力企业在发展的过程中要具有优质服务的大格局，其优质服务不仅仅是为了经济利益，要更多的以国家利益为前提，通过优质服务全面提高广大人民的生活水平和质量。在优质服务的指导下构建稳定的网络沟通设备，按照国家的电力企业发展规划进行有效的电网部署，实现线上线下电力双重服务。建立高效的售后服务系统，满足广大用电客户对于电力服务的需求。此外电力营销服务管理工作人员还应具备良好的社会责任感，其优质服务意识就是为了电力企业的长远发展，同时也要以为人民服务为电力营销工作开展的宗旨。

3电力营销服务管理中的注意事项

3.1业扩报装业务展开过程中需要的注意事项

展开业扩报装业务的时候，要提前关注一些用户是否会存在未交电费的现象，为了避免电力企业回收电费的风险，应当结合用户的用电和缴费情况，制定科学合理的措施，提前预交电费。相关的业扩报装工作人员，要保证客户所提供各种信息的准确性和完整性，及时和准确地录入信息内容，为后期的工作打好基础。对于用户办理业扩报装业务的效率要及时关注，结合用户所提供的信息内容，快速确定供电路径，提前准备好一体化的信息系统为其提供保障，还要展开符合预测与规划准备。除此之外，供电双方之间应当进行有效的沟通与配合，为后期工作的顺利展开打好基础。

3.2进行抄核收业务时的注意事项

对于电力企业来说，抄核收业务部门起着核心作用，在展开电表抄核收的过程中，这些工作人员们往往会直接观测到存在的一些问题。这些工作人员要及时发现问题，并上报给相关的领导部门。领导部门也应当重视抄核收人员所提出的问题，为用户们提供更加安全稳定的电力资源环境，同时，能够促进工作人员们对待工作的积极性。

参考文献：

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[2]杨沛江.东莞万江供电分局电力营销服务管理信息系统的研究与分析[D].云南大学，2015.

[3]王德洪，吴征彦.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].城市建设理论研究（电子版），2017，01：15-16.

（作者单位：内蒙古自治区呼和浩特供电局）