图书馆营销优势分析

沈文英

摘 要：当前，图书馆技术支持和馆藏资源都很丰富，但只是靠技术和资源却不能为图书馆带来更多的用户。在信息泛在的时代，作为提供信息服务的图书馆需要的是以用户为导向的、融入用户生活和工作的、能为作户创造价值并为用户所熟知的服务，只有这样，才能有更多的用户“粘上”图书馆，使用图书馆。

关键词：图书馆营销;优势分析

目前我国图书馆广泛开展的阅读推广活动实际上就是对图书馆某项服务的宣传和推广，但只是借鉴了市场营销的某些做法或者进行了局部的应用，虽然也使用了如微博、微信等新媒体，但并没有对图书馆服务或产品进行全面的营销传播，宣传和推广工作缺乏持续性和稳定性，宣传范围大都局限于现有用户，对于潜在用户的宣传力度不够，宣传和推广效果尚有诸多不尽如人意之外，图书馆开展的很多服务并不为所有用户所熟知。开展图书馆营销，可以获得更多用户的青睐，理而创造更多的社会价值。

一、通过营销，图书馆可真正实现以用户为导向的服务

营销人员调查市场的需要和欲望，选定能提供最佳服務的市场，设计出产品和服务使用户满意并为用户带来价值。可以说，营销成功的关键就是你是否了解你的用户。对于图书馆来说，其服务半径所在地区的个人、群体和机构就是其市场，这个别无选择，但提供的服务和产品却可以选择：图书馆可以通过用户细分，完全基于用户（包括现有用户和潜在用户）的需求和欲望来设计服务和产品，也可以先设计服务和产品再让用户来适应，或者把自己放在用户的角度设想用户可能的需要来设计服务和产品。传统的图书馆服务多由图书馆设计，然后等读者上门，经过读者培训，让读者来适应或学会接受图书馆服务，如图书馆的分类，就是图书馆按自己的观点将图书进行组合，然后让用户适应。使得图书馆在拓展用户方面受到局限，对于那些不 满足自己需求的用户来说，图书馆就没有什么吸引力了。而营销恰恰可以做到这一点，满足用户需要和欲望，按用户需求设计产品和服务，可以帮助图书馆真正实现以用户为导向的服务，并为用户带来价值，真正做到“每个读者有其书，每本书有其读者。”

二、通过营销，图书馆更容易将服务融入用户生活和工作

图书馆可以依托馆藏、设备和人员优势提供与用户生活和工作密切相关的多种服务，从而增加用户黏度。比如在高校图书馆开展的学科嵌入服务、图书馆员提供的实时参考咨询服务等。但我国图书馆目前这种与用户生活和工作密切相关的服务种类太少或持续性较差，难以对用户形成长久的吸引力。

通过实施图书馆营销，为图书馆深入了解用户提供了机会。在很多情况下，用户可能并不知道图书馆可以为他们提供看似与文献或信息无关的服务，用户在表达需求时并不能将他们真正需要的这些类似服务准确表达出来，而通过营销活动，营销人员由于与用户的长期深入接触，以及他们在营销活动中对市场的敏感，就很捕捉这些为用户提供增值服务的机会，从而开展出与用户生活和工作密切相关服务或产品，把图书馆服务融入用户喜欢参与的环境。当用户对这些产品或服务感觉满意或形成依赖时，更容易接爱图书馆提供的其他信息服务，因此，这些服务或产品反过来又可以促进图书馆其他服务或产品的营销，从而也为用户深入了解图书馆、进一步利用图书馆创造机会。

三、通过营销，使图书馆的服务更注重为用户创造价值

没有营销理念的图书馆服务，大多数情况下更注重为用户提供了什么，而没有从用户的角度去衡量他们使用了这些服务或产品后为其带的效用或利益。而营销是通过为用户创造价值，使用户满意，从而达成交换和建立关系后获益。图书馆引入营销，会在设计产品和服务时，更多地从“为用户创造价值”的角度考虑问题，同时还会考虑这些价值要优于其他信息服务机构提供的服务为用户带来的价值。如果用户使用后发现图书馆的服务比之其他服务确实能为他们带来更多的价值，用户就会持续使用图书馆服务，并有可能和自己的朋友或同事赞扬和宣传图书馆，从而为图书馆带来更多用户实现双赢。为用户创造价值事实上是将竞争引入服务和产品，只有保持图书馆服务或产品与同类服务或产品相比能为用户带来最多价值，才能对用户形成持续的吸引力。因此，“为用户创造价值”远比“为用户提供什么”使用户得到的更多，图书馆也因此受益更多。

四、通过营销，让图书馆服务为用户所熟知

营销传播是市场营销重要的策略之一，即企业有了优质的服务或产品，还要保持与用户的持续和有效沟通，运用广告、促销和公共关系等传播手段，使其产品在用户心中形成一个总体的、综合的印象和情感认同，建立相对稳定、统一的印象，从而提高用户的品牌忠诚度，其中心思想是通过企业与用户的沟通满足顾客的需要，并保持与用户持续稳定的关系。

营销传播应用到图书馆，图书馆按用户需求开发和设计出优质的服务或产品还远远不够，还应当把产品的优点告诉用户，通过营销传播手段在用户心目中树立起该产品的形象，并保持与用户持续稳定的关系。在信息泛在的时代，图书馆如果仍旧抱着“洒香不怕巷子深”的观念，将面临社会地位下降和用户流失的风险。目前我国图书馆广泛开展的阅读推广活动实际上就是对图书馆某项服务的宣传和推广，但只是借鉴了市场营销的某些做法或者进行了局部的应用，虽然也使用了微博、微信等新媒体，但并没有对图书馆服务或产品进行全面的营销传播，宣传和推广工作缺乏持续性和稳定性，宣传范围大都局限于现有用户对于潜在用户的宣传力度不够，宣传和推广效果有诸多不尽如人意之处，图书馆开展的很多服务并不为所有用户所熟知。

总之，信息的化使用户获得信息的能力越来越强，他们的知识水平和技能也越来越高，这将对图书馆开发有效的、能吸引用户的营销策略形成挑战，因此，对图书馆营销进行深入研究也成为我们的必然选择。

参考文献

[1]《我国高校图书馆营销现状调查及分析》，《图书馆学研究》，涂志芳;2014年08期

[2]《跨界创新 不忘初心——公共图书馆营销的未来》，《图书与情报》，邹金汇，柯平;2016年05期

（作者单位：浙江财经大学东方学院）