航空中管制中人为因素的重要性分析

万珍珍

【摘 要】近年来，伴随着民航产业的迅猛发展，经济水平的不断提高，越来越多的人开始选择乘坐飞机出行。航空管制一直以来都是民航产业发展中必须关注的重点。航空管制的效果将直接影响到民航产业的健康发展。本文主要从人为因素的影响入手分析航空管制的重要性。

【关键词】民航产业；空中管制；人为因素

引言：航空管制就如同地面运输中的交通管制一样，其目的就是为了最大限度保障航空安全。安全对于航空运输来说至关重要。航空管制不仅需要借助先进的仪器设备，也需要专业的航空管制人员。航空管制人员所承担的责任一点不比飞行相关人员的责任小，一旦航空管制人员工作中出现失误，很有可能就会造成重大损失，最终就会导致民航产业的声誉受损。

一、影响航空管制的人为因素

（一）外部因素

所谓的外部因素就是以环境因素为主要影响因素，这个因素虽然不是直接的人为因素，但却是造成一定人为因素影响的原因所在。对于环境因素而言，工作人员的工作环境是需要被放在首位考虑的。工作人员需要一个舒适、安静的环境，利于他们高度集中注意力，方便进入状态，但是现实总是不如人意，很多工作人员的工作环境吵杂，光照强烈，在这样的环境下他们很难集中精力工作，再加上原本管理制度不够完善和全面，并缺少一些严格性，这就导致相关工作人員不能够很好地对自身形成一种约束，这对于民航这种高风险的行业而言，一旦出现问题，就是致命伤。

（二）人员因素

人员因素就是在强调人的主观意识对航空管制造成的影响。首先就表现在相关管制人员的工作技能上。首先对于工作能力而言，它们不仅要有高超而灵活的记忆能力，同时还必须准确掌握对各项机器的熟练操作，只有这样他们才能在面对突发问题时第一时间做出应对。其次就是对身体素质的要求，由于行业的原因，民航行业的管制岗位多采取轮班制，而且需要工作人员长时间保持高度的专注力，因此在人员选拔上好的身体素质也是十分重要的评判标准。但是长期的高负荷工作对身体的伤害是非常严重的，如果不能及时调整好状态就会威胁到航空管制的安全。另外态度也是十分重要的，这不仅要求相关人员要有敬业意识，更要有服务态度，往往良好的态度才能帮助他们更好地完成工作。

二、根据人为因素制定具体航空管制应对措施

（一）加强对新技术的运用力度

航空管制本身就是需要借助高科技仪器的参与，并在这过程中利用高科技设备来减少由于人为因素造成的失误和偏差[1]。从实际出发加快技术的创新，切实提高航空管制的水平。除此之外，航空管制最重要的工作是对干扰电波的监测。众所周知，飞机在飞行过程中一般会提醒游客禁止使用手机等无线电通讯设备，因为这些设备所发出的电波极有可能会导致飞机无法正常航行。这就要求空中干预法能够准确找到干扰源的位置，并利用无线电干扰电波将这些不利于飞行的电波强制阻隔。同时，还要做好全面的干扰清除工作，定期对干扰源进行排查，并对周围的电磁场及时进行净化和处理，持续监测电磁场周围环境，并对潜在危险源及时进行排除。

（二）努力改善航空管制人员的工作环境

工作环境对于管制人员来说显得十分重要。这是由于管制工作的性质的限制，需要相关人员长期固定在一个地方进行工作[2]。如果这个地方长期受到噪音和强光问题的影响势必就会对工作人员的工作状态产生影响，导致工作人员记忆力下降和注意力不集中，唯有营造柔和舒适的环境才能帮助他们提升工作效率。值得一提的是，除了对地面电磁波进行干扰，还要借助无线设备等及时对空中的电磁波进行排查。在提升技能的同时还营造出了安全的工作环境，一举两得。

（三）继续细化规章管理制度

对于民航产业这种具有高风险的行业而言，严格的规章管理制度就显得十分必要。所有的相关人员必须通过一系列严格的考核才能够上岗工作。同时对于各项检测指标，一定要按照流程严格进行，对于某些专门领域还应当制定更加严格的规章评判标准，一定要最大限度保障安全。

（四）加强相关人员业务能力的培养

除了加强航空管制人员的基础知识和必备技能的培训以外[3]，对于通话技巧的培训也是十分重要的。良好的通话质量能够迅速解决问题，将损失降到最小。通话技巧的培训应当包括问答技巧和标准术语两个方面进行。同时还要加强相关人员的危机问题处理能力培训，可以组织相关人员对于可能发生的突发性问题进行模拟演练，培养他们快速灵活的反应能力。当然，在互联网高速发展的时代中，借助网络平台进行授课，可以帮助他们更快地提升技能。并利用模拟演习的方式可以让相关人员提前进行适应性演练，并在演练中发现问题不断纠正和改进，以此来寻求更加准确便捷的解决问题的方式，提升解决问题的效率。

（五）提升相关工作人员的生理和心理素质

身体是革命的本钱，对于航空管制人员来说，长期承受高强度、高压力的工作，精神状态必定需要及时调节，而且管制人员常常需要熬夜工作，这对身体损耗较大[4]。所以，民航企业应当为员工提供可以进行锻炼的健身房，让工作人员利用休息时间可以去健身房进行锻炼，放松一下由于长时间坐立产生的身体问题，同时为他们提供健康的营养餐，强化管制人员的身体素质。休息室的安排也是十分重要的，要保障工作人员在长时间持续工作之后能有一个舒适的环境进行放松和休眠。并及时对他们不良情绪进行疏导，减轻其心理负担。

三、结束语

综上所述，影响航空管制的人为因素分为外部因素和人员因素两种。解决外部因素影响的方法就是营造良好的工作环境；对于人员自身而言就是要不断加强他们的业务能力，并保障他们身体和心理上的健康。航空管制的关键就是在于保障安全，但由于其影响因素复杂，所以就需要相关工作人员不断提高自己的业务水平，提高风险意识和危机处理能力，并能形成过硬的心理素质和抗压能力。相关工作小组还要积极对民航管制工作进行严格规划，统一安排，时刻关注行业最新动态，保障民航安全。

参考文献：

[1]马羽丰.航空中管制中人为因素的重要性分析[J].军民两用技术与产品，2017.

[2]陈高原.航空安全管理中人为因素的重要性[J].科技风，2018，No.346（14）：238.

[3]马羽丰.航空中管制中人为因素的重要性分析[J].军民两用技术与产品，2017.

[4]刘超备.空中交通管制中的人为因素——结合SHEL模型浅析空中交通管制[J].科技风，2011（11）.

（作者单位：双流国际机场股份有限公司）