万峰林智慧景区建设研究

张润 李珊珊

摘要：万峰林景区风景优美，气候宜人，但是旅游模式传统，不能满足游客的需求，为改变这一现状，万峰林景区于2016年开始建设智慧景区。由于起步较晚在建设上还有许多不足。通过实地观察和阅读文献信息，与先进景区作对比，找出万峰林智慧景区建设的发展现状和不足，提出具体的改进意见，完善万峰林智慧景区的建设。

关键词：万峰林;智慧景区;发展现状;改进意见

引言

智慧景区是综合运用现代信息通信技术对景区地理空间，自然资源、游客行为、景区工作人员动态、景区基础设施进行全面的感知和智能化管理。^[1]万峰林位于贵州省兴义境内，为典型的喀斯特地貌，由千万座奇峰组成，素有“天下奇观”之称，景区内住着布依族与苗族，代表着黔西南族群的文化艺术生产生活状况等;它还有着“气象山”之称，只要气候变化，山顶就会出现不同的特征，预示着雨量的大小等。作为一个集自然、人文于一体的风景名胜区，万峰林景区为当地的经济发展扮演着重要的角色。但是想要使万峰林变得更为出名，让更多人知道，就必须跟上时代的步伐，建设智慧景区。但由于本省的经济发展水平的限制且景区建设落后，智慧景区的发展才处于起步阶段，发展不尽人意，因此对于智慧景区的建设的完善迫在眉睫。

1.万峰林智慧景区建设现状

兴义市对于智慧旅游项包括万峰林智慧景区在内的项目总投资3200万元，从2016年6月12日开始筹划建设，8月底部分投入使用，建设内容包括：自助售票机、应急指挥调度中心、综合管控平台、智能化中心机房、停车系统、视频监控、交通卡口车流量监控、广播系统、森林防火系统、协同办公系统、WIFI、紧急呼叫。

2.万峰林智慧景区建设问题

（1）分流及应急不足

景区内平时旅游不会存在拥挤的情况，但是当节假日这种旅游高峰期来临的时候，景区的的调度压力较大，经常造成热点景点人群拥挤，而另一些特色景点却没有人的情况，增加了管理的难度，同时也是游客产生不好的情绪。长时间的的等待会降低游客幸福感，让人心生不满。景区的游客多数集中在西峰区，到了旅游高峰期时，车道人群拥挤，交通情况复杂，行人、自行车、私家车都很多，使游客寸步难行，还增加了旅游过程中的安全问题。同时，景区的应急系统不够完善，而景区内的工作人员较少且比较分散，当游客遇到紧急情况，如孩子走丢等，景区不能及时的帮助游客。

（2）基础设施不完善，智慧服务尚未建立，游客体验差

首先万峰林景区没有独立的移动APP，没有将旅游的相关产业整合起来，建立统一的登录入口，如餐饮、交通等没有体现出智慧来。智慧服务是智慧景区的重要组成部分。景区智能服务平台应包括旅游综合资讯、旅游呼叫中心、旅游电子商务、虚拟旅游、旅游促销等，旅游活动参与的第三方有各自专门的登录端口，享受相关的服务。^[3]

其次万峰林景区还没建设普及智慧服务，到目前为止，景区内的wifi并没有实现全覆盖，景区内的wifi目前只有游客服务中心有且只有员工能够使用。

第三，景区景点不明确，没有专门的门户网站，游客在旅游的时候，总会事先查询景点的相关信息，做一些攻略，希望花费最小的金钱和精力得到最满意的效果。如果游客在网上不能找到自己想要的信息，游客就不会选择这个景点，而景点专门的门户网站如官方网站就是游客了解景点的首选，万峰林景区没有官方网站，只有微信公众号和微博官方账号。

（3）智慧营销手段不明确

• 目前，贵州旅游业的知名度还不够高，营销也主要以传统的营销为主。除了具有代表性的黄果树瀑布，遵义会址，赤水外，大多数游客对贵州旅游了解有限。^[4]万峰林景区风景优美，但是提起万峰林景区却很少人知道，甚至从网上收集到的信息也比较少，对万峰林的推广缺乏“智慧”，万峰林的营销力度薄弱。

3.万峰林智慧景区建设对策

（1）建立良好的指挥调度和应急系统

（2）完善基础设施，普及智慧服务

首先通过在景点游客主要聚集的地点铺设无限AP，实现景区wifi的全覆盖。为游客提供免费上网服务。其次研发专门的APP，或者与其它的旅软件，如途牛，美团等合作，将旅游中所需的衣食住行整合起来，给游客最方便的体验。构建以服务为中心的的体系为主要切入点，以整合资源和提升服务质量为目标，针对不同游客在旅途过程中所需的资讯和和需求做出相應的服务。^[6]第三，建立专门的社区网站或者专门的门户网站，专人打理，负责收集景区以及游客的信息及时的反馈发布在网站上，将网站分为几个模块，如专门发布景点景色，或者景点人文信息的模块，游客发布自己的感想的，方便游客自己交流体验。还有问题答疑模块，从而能够及时的回复游客提出的问题。建立起游客数据中心。旅游作为服务业只有充分挖掘分析海量旅游数据中的潜在信息，才能更好的进行决策管理并为游客提供更加全面优质的服务。^[7]

• 智慧营销的数据分析

4.结语

参考文献：

[1]  全国智慧旅游景区试点单位，峨眉山上榜.中国城市低碳经济网。

[2]  任静，南京智慧景区的发展——以牛首山文化旅游区为例[A]，现代经济信息，2019

[3]  孙希瑞，张美琴，安徽省智慧景区建设研究[A]，贵州农业科学，2018-03

[4]  赵芸，基于智慧旅游的贵州旅游业发展策略研究[J]，区域经济，2017

[5]  张菲菲，黄果树智慧景区建设研究[D]，重庆：西南大学，2015

[6]  唐玮，张蓉，贵州省智慧旅游体系的发展初探[A]，城市旅游规划，2018-05

[7]  梁昌勇，马银超，路彩虹，大数据挖掘，智慧旅游的核心[J]，开发研究，2015，180（5）：134-139

（作者单位：贵州师范大学）