打造可视化物资供应监控平台 提高物资供应服务与调配水平

黄婷　蒋敏锋　翁枫

【摘要】项目开展的背景一方面是国务院办公厅关于供应链创新与应用指导意见中指出积极推进。供应链是以客户需求为导向，以提高质量和效率为目标，以整合资源为手段。着力打造数字信息化时代;在电力物流领域项目开展的前期，创新性开展了“物资供应链全过程服务协同机制”研究与实践获的电力系统认可。

【关键词】可视化物资  供应监控平台  服务与调配

问题陈述方面，目前出现信息不畅通，如需求单位申报需求后，多次打电话向我们咨询物资采购进度，评完标没，定完标没，批复了没，合同签订了没等等，对于采购过程出现的各种问题咨询也无从问起，需求单位经常需要四处打听，请问我这个情况，我这个问题应该找谁解决，再如近期接近年底结算的截止期限，部分需求单位才发现年底结算项目尚未完成，说我这个项目已经申报了这么久了，为什么还没买回来，采购过程出现的问题也没人替我们把关，也没人向我们反馈，以至于匆忙到处协调等等问题，虽然物流服务中心近年来制定了许多物资业务查询和操作指引、每月申报批次的需求处理情况反馈等等措施，但需求单位仍然出现上述的种种问题，证明我们物资供应服务水平还有待提升。

通过项目建设，主要实现信息互联互通以及全过程服务协同机制，为需求单位高效获取采购信息和解决业务咨询问题，对物资采购全过程整合监控及智能调配，为需求单位的物资采购保驾护航。预期达到客户满意度上升，决策分析水平提高，物资供应运作效率提升，应急响应，抢修能力增强4个收益。项目团队由上之下强强联手并制定专人负责，人员专业领域涉及电力抢修、信息、客服、监控、采购。项目整体从3月进行到10月完成。为了更好把握客户需求我们展开了利益相关方分析。定义阶段介绍了项目开展的背景及存在的问题，框定了项目范围，制定了项目目标、团队及计划，预期收益，分析了项目开展的利益相关方;下一阶段，将着力于找出客户的核心需求。

首先，要明确我们的客户。不停的聆听“VOC客户之声”，因此，项目小组首先就需要明确谁是项目的“客户”。然后根據不同的客户类型制定收集计划并制定相关收集问卷。

通过分析采集客户之声，快速掌握物资采购全过程的信息、对供应链相关问题不知道联系谁等54个VOC，整理出指标统筹监管、客服管理等14个客户关键需求

经过筛选，确定了本期要实现的4大模块分别是客服管理，应急响应、远程监控、指标统筹监控，其余则将在后期实现。在此基础上，确定了关键质量特征CTQ，如指标统筹监管对应的采购节点覆盖率，监控率等。并确定了每个CTQ的测量手段和目标值，CTQ基本上来源于系统数据，数据可靠，准确性高。

通过对每阶段的分析，响应电力物资供应链智慧大脑的战略目标，承接物资辅助决策和智能调配两个模块在地方局的落地，物流中心设计了未来实现全过程蓝图，现进行到第二阶段主要包括客服管理等4个模块，未来实现其余模块。

然后，开展四大模块的需求功能识别，客服管理方面，主要实现入口一致、权责明确、快速回复以及闭环管理等功能。指标统筹监管方面，主要实现采购、需求合同、履约品控与支付、仓储配送管理等指标监控功能。应急响应方面，主要实现资源集中、远程监控、移动应用、快速处理和实施调配等功能。远程监控方面，主要实现专用评标监控室、全景展示、实时同步及即点即看等功能。根据各个模块的功能需求，开展方案概念的设计，确定了四大模块的初设方案，以客户服务为核心，以业务统筹监管为基础，通过远程监控和应急响应，整体实现集约规范高效管理。

智慧供应链的宗旨是以“创造价值”为宗旨，以质量、成本、服务和效率为提升目标，不断深化供应链全流程管理，建立快捷高效、保障有力的物资供应体系。通过对供应链全过程动态监控、分析，对供应链完善优化进行决策支持，构建供应链数据整合分析与监控中心。推进采购计划、执行情况及结果的全过程统计分析、库存情况统计分析，支持事前预测、事中管理和控制、事后评估，为业务洞察和决策分析提供数据基础。