试析高校图书馆读者服务中的个性化激励

黄岚

摘   要：随着科技的进步，人们越来越重视对高校图书馆读者服务的完善发展。为了使高校图书馆的读者服务系统更加完备，个性化激励随之走入人们的视野。在建设高校图书馆读者服务的个性化激励模式时，首先映入眼帘的便是当前炙手可热的大数据分析，通过科技效应，个性化激励在高校图书馆读者服务中的效益将越来越好。本文将进一步阐述高校图书馆读者服务系统中的个性化激励体系的性质、相关前提设想以及具体实施。

关键词：高校图书馆  读者服务  个性化激励

中图分类号：G258                                  文献标识码：A                        文章编号：1674-098X（2019）05（a）-0245-02

1  个性化激励的性质

首先激励，在个性化激励中所表示的是通过某些奖励方式给予员工意愿满足。这是一个相互的过程，在图书馆提供给员工激励也就是所谓的奖励过程中的同时，员工的意愿得到满足，进而工作能力得到提升，无论是对于高校图书馆的整体发展来说还是对于图书馆读者服务来说都是十分有益的。

由于图书馆工作人员的任务分工细致，每个人都有不同的工作内容，服务工作中需要解决的问题也不尽相同，所以无法形成单一的共同意愿;工作人员个人意愿达成一致的前提在于每一个人的意愿都通过某一具象实物有所实现。图书馆作为激励的一方，有必要帮助工作人员们尽可能的完成意愿，这也促使所有工作人员有更好的激情投入工作。高校图书馆在激励工作人员的过程中应该有所定位，要充分考虑到第一受益人是工作人员，所以要以工作人员需求为基础，而不是以自身情况出发给工作人员进行奖励。

2  个性化激励实施策略策划

2.1 个性化激励策略前期策划

在方案设计前期，图书馆相关部门就应该对整体员工的意愿需求的不同有所准备。激励机制需要满足各个岗位员工最大程度的意愿，所以要对所有个体意愿展开收集整理。收集的途径大致分为以下三种，分别是观察法、问卷调查法、访谈法。首先，观察法。这是相对第三视角处理的一种方法。此种方法需要图书馆领导层面，或者是设立单一临时部门，根据所有高校图书馆工作人员不同的工作性质、工作习惯等进行日常考察分析。其次，问卷调查法。这种方法比较直接。图书馆相关部门首先要根据图书馆工作人员不同的工作性质制定一份调查问卷，尽可能使所有工作人员都参与到问卷调查活动中来，真实的表达自己的想法。尽量采取匿名制，能更加清晰有效的听取大多数人的意见。最后，访谈法。这种方法能够更加详细、具体的了解到不同工作人员的需要，管理者也能趁此机会与工作人员有更深层次的交流。

2.2 个性化激励策略设计

在具体策略筹备的过程中需要注意以下两个方面：第一，高校图书馆作为激励方需要尽量考虑到所有工作人员的需求可能性，以避免由于不同员工的工作性质不同导致的意愿满足差别过大情况。第二，高校图书馆的个性化激励原则必须要具备公平性，所谓的个性化激励绝非一味的实现工作人员的意愿要求，而是在考虑到工作人员工作需求的基础上，制定多类激励方案或者实物任其自由选择。并且在选择的过程中，自主性是把握在工作人员的手中，图书馆方不应干预涉及。

2.3 个性化激励策略实施

个性化激励策略要建立在所有工作人员尽量达成满意的基础上，如若得不到半数以上的工作人员支持，那么该策略也不会得到预期的效果。所以在具体策略实施之前，图书馆相关部门需要进行具體效果评估等工作。

3  读者服务个性化激励实施策略具体设计方法

考虑到各类读者的个人实际情况，图书馆一方需要做好多方激励体制准备，不能把目光仅仅局限于单一的物质方面，还需要对读者的心理、精神方面给予抚慰满足。

3.1 策略设计前期策划

读者作为被服务的一方，其本身就存在各类不确定因素，而这些因素是无法进行前期度量的。所以图书馆一方有必要通过科学的方法收集、分析、归纳不同读者的各类意愿，尽可能地给读者提供更加优质的服务。

3.2 策略具体设计前提

首先在策略设计之前，应该对读者层次进行总体把握。由于知识水平等客观原因的限制，部分读者的意愿需求是不一样的，图书馆工作人员需要“因地制宜”的了解把握，针对读者的自身情况提供个性化服务。但即便读者自身存在一定的差距、问题，但是作为图书馆工作人员，决不能在服务质量上有差别对待的嫌疑。每一个读者都应该无差别对待。凡是高校图书馆的正规读者（指拥有图书馆借阅证的读者），都是有读者权利的，图书馆方应该提供一视同仁的读者服务。一切法律许可、规则许可的图书资源，都应该允许读者查看，而非因为读者身份原因进行差别对待或者其他限制。

3.3 策略具体设计

图书馆读者服务中的个性化激励策略是针对所有读者而言的，所以理应最大程度上的满足大部分读者需求。假若工作人员在提供相应图书消息有误或者不是具有相关针对性、应时性的话，就会使读者的读书馆服务体验大打折扣。提升个性化激励体制绝不是图书馆方面的自我完善，同时要结合读者观后体验，要对读者在图书馆结束体验的同时及时了解其体验。只有这样，才能使图书馆的读者服务中的个性化激励体制越来越好。

3.4 策略预期效果

图书馆的个性化激励不断完善的过程绝非单一的奖励完善，其中也存在批评教育成分。针对好的、有益的行为和事件，图书馆方可以提供相应的奖励机制，但是对于一些违规事件，图书馆方也需要具备一定的惩罚机制设定。而在读者方面，图书馆方可以通过当下的公众号、公众微博等热门网络途径吸收采纳读者建议，及时收集反馈，根据读者自身文献需求以及阅读需求的情况进行效果整合，不断完善图书馆读者个性化服务。

4  读者服务中的个性化激励策略实施

4.1 图书馆工作人员方面

首先，图书馆工作人员要对自身工作有一个清晰明确的定位。工作人员无论从事的是图书馆哪个方面的工作，最终服务对象都是读者，所以工作人员必须要把读者阅读需求放在首位。高校图书馆个性化激励不仅仅是对于工作人员的奖励、惩罚，也有读者的成分所在，所以读者身份也是有前期纳入必要的。其次，工作人员有必要根据不同读者的需求提供个性化服务。从采编到行政业务，每个方面都应该面面俱到，以读者服务为基础，尽最大程度而满足读者阅读需求。最后，图书馆工作人员应该以贴心细致的服务与读者之间达成融洽的关系，这样良好的氛围，将会使图书馆工作人员与读者的交流过程更加的愉悦、顺利。

4.2 图书馆方面

图书馆作为读者的阅读场所，要尽可能地考虑到用户需求，从最直接的环境入手，给予读者贴心、便利、舒适的阅读环境。其次，在馆内文献分布方面，也需要人性化设置，根据阅读量或者功能角落的规划，使读者借阅过程更加便利，让读者在整个阅读过程中享受方便、顺心的服务体验。

5  结语

综上所述，高校图书馆读者服务中奖励机制的好坏对图书馆服务质量的影响重大，各高校图书馆都应该重视个性化激励的作用，并认真建设相关激励机制。但重视激励机制绝不是图书馆一方的责任，图书馆相关工作人员也应该对此有所领悟，在不断改善自身服务的过程中，为读者提供更加舒适、便利的服务。

参考文献

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