消费者视角下南昌市VR体验馆满意度的分析探究

罗云云 宋罗越

摘要：VR作为近几年科技革新的热点技术之一，以特有的沉浸式体验吸引了很多消费者。本文通过构建满意度评价指标体系，选取421名消费者为样本，采用因子分析法对南昌市VR体验馆满意度进行分析。结果表明：当前消费者对南昌市VR体验馆的满意度总体水平不高，介于一般至满意之间，不同维度的满意度指标水平也不尽相同。其中，情感性满意度评价最高，功能性满意度评价最低。

关键词：VR体验馆;满意度：因子分析

中图分类号：F204 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2019）09-0085-02

一、引言

如今，从国家到地方都非常重视虚拟现实、人工智能的发展，VR的发展具有时代需求性。中国VR产业正处于一个发展的初期阶段，在自身技术上有着局限性。2018年10月19日，世界VR产业大会在南昌召开，2019年世界VR产业大会也将于10月在南昌举行。大会将南昌VR产业的关注度推向了新的高度。目前，红谷滩新区正在打造全国首个VR城市级产业基地——中国（南昌）虚拟现实VR产业基地。在政策方面。江西省人民政府办公厅既下达了对VR产业的政策支持，又下达了对相关人才的政策支持，为VR产业在南昌的发展打好了基础。

对于南昌市来说，VR产业还处于一个刚刚起步的状态，在这样的背景下，对南昌市VR体验馆开展调查就显得尤为重要。世界VR产业大会带来的热度必定会为南昌市VR体验馆带来更多的消费者，此时如果能进一步对VR体验馆开展深入研究，则对南昌市VR体验馆的发展具有重大意义。目前，对南昌市VR体验馆满意度的研究很少见，基于此。本文采用问卷调查的方式，对南昌市VR体验馆满意度进行多维度分析，并从VR体验馆自身的角度提供了相关建议，从而促进实现其可持续发展。

二、研究设计

（一）数据来源

考虑到南昌市不同地区VR体验馆分布的差异性，结合调查方案实施的可行性，本次调查的对象为南昌市VR体验馆分布较多的东湖区、青山湖区、西湖区和南昌县四个地区的居民，共计发放问卷450份，有效问卷421份，剔除没有去过VR体验馆的270份问卷，本研究分析的依据来源于151份去过南昌市VR体验馆的体验感知数据。

（二）样本分布

调查的421份样本中，男性占51.78%，女性占48.22%，男性略多于女性，性别均值为1.482.基本符合南昌市整体男女比例;年龄分布中，15岁及以下占7.12%、16-20岁占26.37%、21～30岁占49.41%、31～40岁占11.4%、40岁以上的占5.70%，体现出VR体验馆的顾客以青年人为主力消费的群落特征，符合实际情况与调查预期;学历分布中，本科学历的被调查者最多（46.79%），其次为大专（19.96%）和硕士及以上学历（16.86%），高中和初中及以下学历最少，分别为8.55%和7.84%;职业分布中，受访者多为学生（56.05%），其次为企业职工（18.05%）和事业单位职员（10.45%），个体经营业主和政府机关人员占比较少，分别为5.23%和3.33%，其他职业占6.89%，说明学生是去VR体验馆的主力军;月消费水平分布中，50%以上的被调查者月消费在2000元以下，月消费为2001～3000元、3001-5000元和5000元以上的群体，分别占19.48%、14.73%和8.08%，月消费水平越高，被调查者数量依次减少，这与年龄和职业的调查结果是相对应的。

三、研究结果与分析

（一）数据的信度检验

问卷的信度分析反映被调查者评价的可靠程度。调查采用了克朗巴哈系数进行信度分析。一般认为α在0.7以上的问卷的可信度较好。通过stata的alpha命令对预调查数据进行可靠性分析得出α为0.957.说明问卷的总体可信度较高。

（二）变量说明及其描述性统计

我们认为消费者的功能性体验、感官性体验和情感性体验会影响其体验满意度，因此，调查选取了功能性满意度、感官性满意度和情感性满意度这三个维度来综合分析VR体验馆的整体满意度。本文采用了李克特五级量表形式，让顾客进行满意度打分，每个指标对应5个等级评价，即“1-非常不满意;2-不满意;3-一般;4-满意;5-非常满意”。

其中，功能性满意度由体验项目种类、体验项目内容、消费价格水平、工作人员态度、场馆体验环境5个指标构成，体验者对功能性满意度评分即为每位体验者在这5个指标评价得分的平均值;同样，感官性满意度评分由视觉画面的清晰感、操作设备的灵敏感、人机交互的互动感、身临其境的沉浸感、异境世界的真实感5个指标评价的平均值构成;情感性满意度评分由体验让我快乐、体验让我释放压力、体验让我相信科技、体验丰富了我的想象力、体验激发了我的好奇心5个指标评价得分的平均值构成。

统计结果显示。情感性满意度评价最高，为3.743。功能性满意度评价最低。为3.449.感官性满意度介于两者之间，为3.632。一方面说明VR体验满足了人们对新奇性和想象力的需求。當体验者带上VR设备后，虚拟世界便是他所在的“体验场”，互联网便是他所“感知”的一部分，让用户虚拟一个似乎脱离现实的“自我”。并且让用户感受到这个自我跟环境在“真实”交互，丰富了人们多样的情感需要;另一方面也说明了体验馆的硬件设施方面还有提升的空间。技术开发成本偏高使得VR设备价格和体验价格也普遍偏高，相信未来随着科技的进步，一定会有所改善。

为了论证消费者个体特征（性别、年龄、受教育水平、职业和月消费水平）对体验满意度的影响，我们分别对个体特征这5个因素进行卡方检验。

原假设HO：消费者的个体特征对其体验满意度无显著性影响

通过卡方检验，结果表明，在年龄和月消费水平方面，sig分别为0.002和0.006.均小于0.05.拒绝原假设，认为消费者的年龄和月消费水平特征对其体验满意度的影响存在显著性差异。而在性别、受教育水平和职业方面，sig均大于0.05.不拒绝原假设，认为消费者的性别、受教育水平和职业对其体验满意度的影响无显著性差异。

（三）消费者满意度的因子分析

1.检验是否适合做因子分析

通过对15个满意度指标进行因子分析，对其进行KMO和Bartlett球形检验，得出KMO值为0.948.并通过了Bartlett球形度检验，概率P值小于显著性水平0.05.拒绝原假设。认为相关系数矩阵与单位矩阵存在显著性差异，因此样本适合做因子分析。

2.因子提取

通过SPSS进行因子分析显示第一成分的初始特征值为10.464.数值较大，累计方差贡献率为69.757%，说明这个因子可以解释约69.757%的总方差，丢失的信息较少，其余成分特征值均小于1.因此不考虑。同时经碎石检验，第一个特征值在顶点处且较大，而第二个值在拐点处，较第一特征值出现大幅度下降，以后的特征值就趋于平缓，因此提取一个因子即可。

3.因子得分

从表1中第三列可以看出此时所有变量的共同度比较高，有十个变量的共性方差均在0.7以上，信息丢失较少，因此本次因子提取的效果理想。

得出结论：影响南昌市VR体验馆满意度的因素有很多，体验馆必须基于消费者的视角，全方位考虑，从多个维度提升VR体验馆的满意度。

四、结论与建议

如今VR正以非常迅速的态势发展，VR技术正在改变我们的生活，给我们的生活带来了新的机遇和挑战。本文从功能性满意度、感官性满意度及情感性满意度三个维度评价了南昌市VR体验馆的满意度，在此基础上，选取了15个满意度评价指标，运用因子分析的方法，提取了综合满意度一个主因子，实现了用较少的因子来代表诸多满意度指标，同时尽量减少信息的遗漏。分析结果表明，当前消费者对南昌市VR体验馆的满意度总体水平不高，介于一般至满意之间，总体满意度有待提升，不同维度的满意度指标水平也不尽相同。其中，在情感性满意度上评价最高。而功能性满意度上评价最低，感官性满意度则介于两者之间。影响体验满意度的因素集中在消费价格水平、体验项目种类、场馆体验环境、体验的真实感和操作设备的灵敏感，尤其是消费价格水平，普遍偏高。

因此，南昌市VR体验馆在加强自身建设的同时，要进一步强化体验认同感，满足消费者不同的体验需求。从而进一步提升VR体验馆的满意度，最终实现持续健康发展。为此，我们提出以下建议：

（一）创新优质内容，强化硬件设备

通过调查发现大部分VR线下体验馆存在项目种类少、类型单一且VR硬件佩戴设备过重，动作捕捉不够精确灵敏等问题。具体来看，可根据需要在VR体验中添加丰富的感官体验器，进一步扩展媒介延伸，优化体验效果。

（二）精细目标受众，强化精准传播

VR體验馆的受众结构相对简单，以青少年为主。因此，体验馆在加强自身建设的同时，还要分析青少年的个性特征和心理特征，设计和开发的内容要有利于青少年的身心发展。此外，要注意传播内容和传播方式对受众的影响。

（三）提升性价比，营销大众化

适当降低体验价格并延长体验时间、用物美价廉的方式赢得顾客青睐，进而取得竞争优势。通过媒介平台，普及VR相关知识，增强群众的认知水平，为体验提供各种便利，使体验更加平民化和亲民化，从而提升顾客回头率。