共享经济下消费者信任机制的实证研究

邓然之

四川省宜宾市南溪第一中学校

1 引言

随着当前我国社会经济的不断发展，任何行业只要和互联网进行一个有效的结合，就可以成为互联网+的模式，这种影响对行业来说是颠覆性的。优步、小黄车、摩拜的出现将中国的互联网经济发展推向了高潮，同时随着摩拜在法国英国的引入，共享经济已经发展形成了可以影响全球经济的一种新型的经济模式，这种新型的经济模式给中国的经济以至于全球的经济带来了一定的影响。共享经济作为一种新型的经济模式，其出现的时间非常的短，但是其发展的速度和规模非常的迅速，由于共享经济和人们的日常生活息息相关，所以备受人们的关注。由于中国市场的特殊规模性，同时共享经济也由目前的起步期向长期型不断的转变。在共享经济下消费者信任机制的建立以及维护备受各方面的关注，因此如何在新的经济模式下保障二者之间的信任机制，长期稳定有效的运行已经成为当前一个研究的重要课题。

共享经济对人们的出行交流与生活产生了非常巨大的影响，并且共享经济不断的和各行各业进行有效的结合。目前已经渗透到了人们生活的各个方面，共享经济得以快速发展的一个重要的基础就是个人与共享经济体之间的信任机制，所以对信任机制的研究显得非常的重要。

2 共享经济中信任的定义

共享经济的本质是电子商务，电子商务对信任方面的理论非常的深厚。作者在翻阅了电子商务有关信任方面的理论研究之后。从共享经济消费者与共享经济主体之间关系的角度来进行分析，对共享经济当中的消费的信任机制进行定义，并结合共享经济运行和发展的特点，将共享经济下消费者信任机制的定义为：消费者认为共享经济平台会满足其需求，并达到预期的交易期望，并对对方产生信赖的一种意愿行为。在共享经济当中共享经济的课题，期望能通过自身的努力为共享经济的主体提供优质的服务，满足其生活以及出行的需求。共享经济的主体也希望能够通过共享经济课题提供的优质服务而得到应有的报酬和良好的评价，双方都基于共享平台能够匹配到彼此满意的消费者和被消费者。

3 信任模型的构建

本文主要是对共享经济体制下消费者信任机制相关的理论进行梳理和总结，并重新构建基于共享经济平台型消费者信任机制受影响的几个因素，并构建相应的模型来进行具体的分析，近年来随着互联网经济的不断发展，共享经济也在快速的进行发展信任机制，作为共享经济发展的一个核心和基础，其体系的建立与完善已经成为制约共享经济发展的一个关键因素。共享经济是基于互联网进行发展的，由于互联网具有开放性，所以就导致新的消费环境下消费者信任机制的建立很多的影响因素。在这些影响因素当中可以总体得分为两类，一个是消费者个人因素，另外一个是信任主体因素。

在对所有的共享经济中共享主体的影响因素研究的过程当中，主要是考虑共享主体的服务质量以及诚信度。诚信度是评价共享主体所提供的服务是否与描述的一致，服务质量是评价共享经济主体所提供服务的一个态度。

平台型共享汽车消费者信任影响因素模型设计为：

图1 平台型共享汽车消费者信任影响因素模型

由上图可以得知消费者个人因素，包括感知易用性，感知有用性和感知安全性。信任主体的影响因素包括诚信度和服务质量两个方面。在信任的过程当中，主要考虑三个方面的因素，一个是能力信任，正直信任以及善意信任。综合这些所有的因素，就可以得出消费者的使用意愿有多大。

消费者个人因素反映了个人消费者在消费过程当中的影响因素，它依赖于消费者自身的特点，是反映个体消费者针对信任形成的意愿受哪些方面的影响，综合以往的大数据以及实际的案例研究表明，消费的个人的信任倾向主要源于周围事物以及他人的评价。信任主体在被消费者信任的过程当中，主要是基于其诚信度以及服务质量，而这两个方面被消费者感知的途径，主要是源于其他消费者的评价。

4 总结

消费者的感知安全性以及感知易用性会对消费者信任机制产生正面的影响，并最终影响消费者的使用意愿，其中感知易用性对消费者信任机制建立的影响最为重大。信任主体的诚信以及服务质量，都将绝对消费的使用的意愿到底有多大，在共享经济体制下消费者信任机制的建立受多个因素的综合影响，有些因素在影响的过程当中占据着非常大的比重并最终影响消费者的使用意愿，因此共享经济体要充分的研究消费者的信任机制，并建立完善的服务体系，以满足消费者的需求。