基于大数据的电商企业精准营销路径研究

王存

摘 要：信息化时代的高速发展，传统模式下的网络营销因为其高成本，低效益，以及模式的固化已经越来越不能满足电子商务的要求。数据共享是大数据发展的最基本要求，建立大数据共享理念，扩大电子商务发展规模是新时代电商企业发展的曙光，本文就基于网络大数据发展下，提出有关电商企业精确营销的相关策略，并对其进行分析。

关键词：电商企业;大数据;精确营销

在国家大力推动发展大数据的战略部署下，加快大数据、云计算、物联网应用，利用新技术、新的运营模式，推动传统模式的网络营销的变革。电子商务在大数据时代的变革，已经成为国家和社会的着眼点，紧跟时代潮流，积极迎接挑战，让电商企业在新时代中有新的竞争力和活力。

1 电商企业发展现状

1.1 规模逐渐扩大

信息时代的快速发展，网络巨头的带动下，中国的电商发展正以极快的速度追赶着欧美各国。互联网的发展，APP的普遍应用，足不出户的网络购物新模式已经被越来越多的家庭和公司所认可，从2013年起，其规模以每年至少两位数的速度快速增长，对传统零售市场的冲击逐年增加，从约15%占比逐年扩大，到2020年将会在零售市场占比达到20个百分点。改变电商企业的发展是国家现状的要求，转变电商企业运营模式，更新技术，是重中之重。

1.2 移动端电子商务成为交易方式的主流

支付宝、微信等新型支付手段的普及，4G、5G网络技术的开发和利用，以及智能手机的广泛使用，带给人们的是更为便捷的移动端网络购物的新方式，相较于传统的PC端购物的地点限制，移动端购物的自由、快捷的优势被人们所认可，在2015年使用移动端购物人数已经与PC端相持平，2017年就达到81%成为了新时代下人们网络购物的主流方式。对于传统网络电商运营模式的改变，要基于是否能符合人们购买需求和购买方式出发，进行大数据技术指导下的创新意识。

2 传统的电商营销方式的弊端

2.1 营销方式单一

传统的电商网络营销方式，一般是以电话、微信、各式各样的广告的形式，对客户进行宣传，通常宣传手段较为暴力，不考虑客户的需求，使得客户对于产品产生了抵触感，成为营销中的被动接受者，使得对于产品了解程度严重不足，无论产品好坏，都会对销售质量产生很大的影响。因为没有与客户间进行互动，客户对于产品的反馈也知之甚少，无法根据形式改进产品和销售策略，使得客户对于电商的不满度逐步提升，严重影响了销售效果。

2.2 对于销售效果无法进行准确衡量

电商营销手段是多样的，但在销售过程中，通常对于哪种销售方式产生的效果好，哪种方式效果不好，多数的厂家是无法进行准确的统计和衡量的，对于广告宣传方面的投资就存在了不合理性。传统方式下的，销售评估体系和销售结果检测报告是基本没有权威性的，存在了很多的漏洞，这就使得下一次的投资和销售策略的决策盲目。

2.3 营销手段单一

鉴于现在的营销市场对于客户信息的不完全统计，缺乏对于顾客对产品的认识和反馈，决策人只能通过以前销售的经验进行决策，使销售的模式和手段单一，销售效果不理想，对于成本也有着极大的浪费。营销手段不够先进，传统电商的营销手段都是以量取胜，以多样的广告手段对所有人群进行信息轰炸，以达到扩张规模的目的，但却忽视掉了对于顾客的个性化需求，降低营销的效率和质量。另外现在的电商通常在同行竞争下，采取的营销手段只有单一的降价、搞活动营销，容易形成恶意降价，导致企业低于制作成本进行销售，产生大量亏损。

3 大数据技术给电商企业带来的机遇与挑战

大數据技术相较于传统的数据分析，首先在顾客信息采集方面有着巨大的优势，比起以前单纯的评价和问卷调查，大数据技术能够更好的分析消费者的消费需求和消费特征，能够全面的将消费人群的信息进行分类和归纳，以满足消费者的个性化要求，并结合电商企业的自身发展，进行产品的个性化销售，真正到以顾客为上帝的宗旨下进行精确营销，化被动为主动。大数据技术已经成为所有电商进行创新化精确营销的支撑技术。但现在，电商对全面应用大数据技术也有新的挑战，对于中小型的企业，其持有资产无法达到应用大数据技术的成本要求，资本不足以建立属于自己的顾客数据库，而大型的电商企业所拥有的数据库，也不会与中小型的企业进行信息共享，就造成了大数据技术的普遍发展的难度。另外，大数据技术的发展程度并未达到能够全面普及的地步，因为其发展时间较晚，对于顾客信息的收集并不全面，消费者的心理特征和行为特征的研究和收集并不完整，多次对消费者进行信息咨询和产品推送，使消费者产生反感，不利于信息库的完善，这就需要电商企业对大数据技术进行优化使用，充分结合产品的特征对消费者进行个性化信息推送，例如，当顾客购买了茶几等家具，可以结合产品向消费者推送桌布或者桌面摆件等互补产品，满足消费者的消费需求，更容易得到消费者的青睐与信任。另外，大数据技术作为一项即将兴起的网络技术，安全问题是所有电商必须要面对的挑战。大数据技术对于消费者信息收集的渠道，往往是微博、论坛等新型媒体，以采集不同消费者的联系方式和消费观念，以保证信息收集的高效性和时效性，但个人信息的收集也会影响每位消费者的人身财产安全。如果出现安全事故，导致顾客的信息泄露，轻则让顾客对企业产生反感;重则导致法律纠纷，影响企业的形象，不利于企业发展。

4 电商企业在大数据下精确营销策略

4.1 个性化营销，对消费者进行精确定位

大数据技术为电商企业的营销提供了新的手段，能够掌握大量顾客资料的同时，进行阶段性更新，随时掌握消费者消费行为的改变，有时效性的信息才能有最大化的价值。在掌握资料后，进行个性化的细分，从而提升对于消费者定位的精确程度。

大数据技术在营销中的使用手段，要分析和整合其基本信息、行为特征、消费倾向、消费行为，并把这些信息数据建立起有效的模型，形成一整套数据算法和准则，并且要通过不断的更新换代，对这些分析结果进行优化，建立属于消费者的档案信息库。

创新销售策略，在以往，为了赚取更多的利润，中小型企业对于大型企业的广泛学习，导致电商企业的营销策略趋于同质，在大数据技术的帮助下，就结合不同顾客的不同需求，对产品进行创新和开发，转变为新的商业需求，以获取更大的利润。其核心是差异化和个性化，其一是针对不同的消费者群体，提供不同质量的服务，采取VIP手段进行价格上的优惠和服务上的差异化提供;其二是电商企业进行个性化产品设计，结合企业自身情况和顾客的要求，提供个性化产品，以此提高电商企业的竞争力。

4.2 企业数据共享，建立大数据共享平台

在当今的信息时代下，越封闭越落后，只有将信息聚合起来，形成新的聚焦点，才能够将消费者的注意力吸引过来。大型电商企业拥有充足的资金和良好的硬件设施，能够利用先机的技术培养自己的技术人员，独立完成消费者信息库的建立和维护，在大数据技术应用上占据主动地位，要为大数据技术的推广和应用尽一份力量。我们要倡导在大型电商企业的支撑下，建立起一个统一的大數据共享平台，在保护消费者隐私的前提下，让信息进行平台间的传动，加强信息的交流和沟通，推动大数据技术在整个行业的发展。

4.3 以客户为中心，进行无障碍沟通

移动、互联技术的广泛应用，使电商企业能够与顾客随时进行沟通，在沟通中，企业可以进一步完善自己的消费者信息库，掌握消费者最新的动态变化;同时可以让顾客反映自身需求，在交流中更好的了解公司的产品和服务，带动电商企业从传统的产品为中心向为客户服务为中心转移。

电商企业应该利用大数据技术，运用先进的技术手段，告别电商单一的信息推送手段，构建其“电商—客户无障碍沟通”的体系，首先要做到掌握顾客准确的活动时间，在不打扰顾客日常活动的情况下进行合理化沟通和交流，掌握其消费需求和消费心理，其次提高客服人员的沟通技巧和方法，告别现有传统的机械、固定的提问方法，电商企业对客服人员进行系统的培训，提高客服人员的素质，使其掌握合理的交流手段和方法，使客服人员与顾客间的交流更具人情味，提高顾客的满意度和对品牌的忠诚度。

4.4 平台整合，提升关注度

大数据技术的发展，就要求电商企业能够将爆炸化和碎片化的信息进行收集和利用，利用多平台整合策略，对不同的群体进行不同的媒体方式进行宣传，结合传统媒体和新型媒体来吸引顾客关注度。利用媒体进行对电商企业的评论和转发，能够完善数据库信息，寻找到新的隐藏客户，结合评论进行企业的自我调整，并聚焦客户的注意力，树立起良好统一的企业形象，有利于品牌形象的建立。

4.5 合理利用大数据技术，营造安全的网络环境

在大数据时代，电商企业在利用大数据技术对自身进行创新的同时，一定要保证好所有客户的信息安全，一旦客户的信息数据被泄露，会对公司形象进行沉重的打击，影响企业发展，还会影响顾客的财产安全。营造安全的网络环境，是大环境下所有电商企业应该担起的责任。首先要加强对企业员工的培训力度，做到知法、懂法、不违法，提高信息安全保密意识，学习掌握信息保密手段。采用先进的信息技术手段，加强对数据库的信息保护措施，减少高危漏洞，防止客户信息的泄露。对消费者信息数据进行严密的备份，确保数据的安全。

5 结束语

新的时代有新的要求，电商企业要抓住大数据发展的大潮流，改变网络营销手段，提供个性化和差异化的服务，满足不同人群的消费需求，整合平台提升企业关注度，充分利用大数据技术制定精确营销策略，建立大数据共享平台，安全合理的利用信息提高企业盈利。抓住机遇，迎接挑战，才可以掌握先机，提高在电商市场中的竞争力，让企业有更好的发展。

参考文献：

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[4]张黎平.大数据技术在精准营销中的应用[J].电子技术与软件工程，2019，9.