职场上的微信沟通礼仪

李玉

我在深圳繁华地段有一家上千平方米的餐厅，因为还有其他的事务要忙，微信就成了我日常管理餐厅的主要工具。

作为餐厅的现金出入口，出纳是我最关注的岗位之一。餐厅出纳是一个26岁的广东姑娘小林，是前同事介绍的。

有一天，我正在外市和生意上的伙伴谈事情，微信的语音聊天突然很刺耳地响起。我一看，是小林发来的，迅速按下接听键，对伙伴示意了一下抱歉，然后离开了交流席位。

“李总，现在是下午3点了，说好的那笔款还没有到账，按规定，今天是应该发工资的，我不知道该怎么办了……”

“那笔费用已经走完流程了，要催也不是催我吧？作为一个出纳，这点小问题不知道怎么办？你不会给大家解释一下，流程出了点问题，工资可能要晚一天发，请大家等一等？”

“我给对方的财务总监打电话了，对方要我给你打电话，让你再催他们的老板……”

“我上次给你说过的，我的流程只到在付款申请书上签字，交到对方手里，接下来的流程是你跟进，不是我……他让你给我打电话，你就不会动动脑子，说你打过电话给我，但没有打通啊？你说打不通我的电话，他自然就会想办法了，做事动动脑子，不要动不动就说不知道该怎么办了。”

我按下电话，回到了交流席位。合作伙伴可能看出了我脸上的不爽，问我怎么回事。我本不想说，但想到生意上的交流正好也遇到了一些障碍，索性就当个笑话给他讲了。然后说：“现在的年轻人，哪有一点担当啊！当年，我在某某公司做出纳，什么事情都想办法自己搞定，哪里像她这样，脑子不转一下，就给我微信语音……”

听了我的话，合作伙伴做无奈状，说：“她上来就给你微信语音，这个太不敬了，这在职场上是比较忌讳的。如果需要，她可以发文字给你，回不回复，主动权在你这里。不过啊，这人和人确实不一样。以前，我在广州某公司做副总，有个软件公司，一直靠恐吓式销售搞经营。有一天，他们给我们公司的传真机发来了一纸律师函，大意是说经了解，我们公司有使用他们公司未经授权的软件，要负责人接到传真后，立即联系对方，商讨赔付事宜，否则，他们将采取法律手段。我后来经过了解，确定这是一家以此为生的骗子公司之后，对前台小姑娘说，不用理他。我的本意是，你不用担心，也不用怕什么。结果人家打电话过来，前台直接回复说：“我们领导说了，不用理你们。”合作伙伴讲完，自顾自地笑笑：“不是亲历，我都不敢相信，这世上还有这样的人。现在微信交流是方便了，但是直接跟领导语音通话，这个行为确实是不妥的，因为，你不知道领导是否方便接听。”

职场就是职场，任何不当言行都能直接影响领导对你的印象。

不久后，负责我餐厅宽带业务的小张给我打电话：“李总，餐厅的宽带我给免费升级到500M了，三间宿舍升级需要另外加钱。”

“好的，谢谢，宿舍宽带是否需要升级？现在带宽多少？升级加多少钱？”我问小张。

“宿舍原有宽带三条，每条是100M，你们员工说太慢了，要加到200M，每月每条宽带要加50块钱。你们的出纳林小姐同意了，我说要不要给你申请一下，林小姐说不用跟你说……”

说实话，那一刻，我非常生气。她一个出纳是没有权力做这种支出决定的，而且是一项持续性支出。但宽带业务员是无辜的，我只好说：“没事，没事，辛苦你了。”

事情过去很久了，一直没有听小林说过这笔增加的费用。考虑到前同事的关系，我也一直没提。

后来，餐厅员工餐要采购一批酱油，我让小林通过网上的大平台采购。

三天后，我看到了采购单，价格竟然比供应商送上门的还贵。我问小林：“这款酱油我有看过，最便宜的14.9元，最贵的22.9元，你怎么买了最贵的？你没有比价吗？我们员工餐一月要用好几箱，算下来，贵了不少钱啊！”

结果，小林只给我回了一个字：“嗯。”

我有些发火，以为她接下来会有解释，但没有。想起她私自答应增加带宽的事情，我又给她发了一条微信：你一个出纳，有权擅自做主给员工宿舍增加宽带费用吗？

她极快地回了一条语音：不好意思，这是小事情，我没敢打扰你。

我真的是无语了，直接给店长发了一条信息：从明天开始，让小林到库房去做出入库登记。

我看到过一则新闻：某公司老板和员工微信交流，问了几个问题，那个员工回了一个字：嗯。结果这个员工被领导批评了一顿：你要么回复“好的”，要么回复“嗯嗯”，和领导、客户沟通，任何时候都不要回復“嗯”，这是职场微信的基本礼貌。

也许，有人会认为这个领导过于在意细节，但我想了一下，并不这么认为。职场沟通和人际交流不同，在很多人看来，回复一个“嗯”字代表着不尊重。在那则新闻后面，我看到了很多网友的评论，90%的网友认为，老板做得没错。

社交有礼仪，职场有规则，微信沟通，也需要遵守礼仪和规则。

〔编辑：潘金瑞〕