李艾霖
“酒店一定要建在需要它的地方,而且别忘了向你的客人微笑。选址错误和没有微笑的酒店就好比花园里失去了春天的太阳和春风。”
五千多家酒店在九十多个国家和地区生根发芽,以优越的地理位置和微笑、宾至如归的服务理念闻名遐迩。但说这句话的人今已不在。
据外媒报道,美国当地时间2019年9月19日,酒店大亨、希尔顿集团第二代继承人、前CEO巴伦·希尔顿(Barron Hilton)在其洛杉矶的家中安详离世,享年91岁。
作为创始人康纳德·希尔顿之子,家族产业的继承给了巴伦很高的起点,也为他带来了更大的压力。他的表现不仅要与同时代的其他对手品牌竞争,也会被人拿来与父亲相比较。如果做得好,人们会说那是父亲给他打下的江山,而如果做得不好,则需要他来背锅。
但他沒有让看笑话的人得逞,在出任集团CEO执掌希尔顿后的30年里,他致力于把希尔顿酒店打造成行业顶级品牌。一些战略举措与收购的决定,将家族品牌推向了新的巅峰,扩大了希尔顿的商业帝国。
他在19岁时就展现出了非凡的商业天赋,收购了一家柑橘销售公司,创造了一家石油公司、一家飞机租赁公司和美国足球联盟。他本无意参与家族生意,在加入希尔顿工作之前,他曾于二战期间在海军服役,并以飞行作为毕生梦想。
即便后来精力多放在了经营酒店上,他对飞行的热爱也从未消失,坦言“酒店是我的职业,航空业是我的副业”。
退休后的巴伦拥有面积为2200平方公里的飞机农场,内有长达1600米的跑道,能停放十几架飞机的飞机库,还拥有一支由飞机、直升机、滑翔机和超轻型飞机组成的机队,赞助了乘坐载人气球环游地球的尝试。
1951年,巴伦进入希尔顿酒店集团为父亲工作,从底层做起,1954年擢升为副总裁,他主持运营的“全权委托信用卡”公司使得希尔顿酒店信用卡并入了全球通用的授权信用卡系统。
1964年,在巴伦的提议下,希尔顿国际业务开始独立于集团之外进行运营,很好地开拓了海外市场。1966年巴伦晋升为总裁,兼任CEO。20世纪70年代,巴伦以1.12亿美元买入两家拉斯维加斯的博彩娱乐城——赌注下对了,这两家娱乐城的收益占了希尔顿集团总收入的一半,也让希尔顿一跃成为首批进入《财富》500强的企业。
1969年,阿姆斯特朗登月之时,一张图在美国广为流传:宇航员手里拿着一枚希尔顿酒店的钥匙站在月球表面。美国人相信,希尔顿的野心可以把酒店开到每一个人类留下印记的地方。
1979年,父亲康纳德去世后,巴伦成为希尔顿酒店集团的董事长。1996年巴伦退休后,仍担任集团董事会主席,专注于兼并和收购业务,并由他亲自挑选的继任者斯蒂芬·F·博伦巴赫(Stephen F.Bollenbach)执行落地。
父亲去世后,巴伦曾为遗产纠纷而提起诉讼——康纳德将绝大部分家族资产捐赠给了罗马天主教会和慈善基金会,只给他留下了几十万美元和很小一部分股权,巴伦则认为自己为家族财富的增长作出了巨大贡献,对这样的遗产处置方式很不满。官司打了9年,最终以巴伦的胜诉告终,他获得了对于慈善基金所持股票的投票权,成为真正意义上掌控25%股票投票权的希尔顿掌门人。
尽管当年不理解,但40年后,巴伦却也效仿了父亲的做法。由于对子孙的大手大脚、不劳而获感到失望,2007年,巴伦宣布将把97%的财产投入慈善事业,捐赠额约为34亿美元。声明中,他这样写道,“与其让孙辈把家产败光,倒不如拿去做点好事。”
而留下的8个孩子、15个孙子(女)和4个曾孙子女,将平分巴伦身后净资产遗产的3%。