关于菏泽市汽车维修行业的调查与研究

张克全

摘 要：作者通过对菏泽汽车维修市场进行深入调研后，针对菏泽市汽车维修行业的现状、存在问题进行阐述，并对问题存在的成因进行分析，在分析成因的基础上结合新旧动能转换的思想，从规范管理、创新经营、协同发展方面提出相应的对策，对促进菏泽市汽车维修行业健康发展具有一定的意义。

关键词：菏泽市;汽车维修;现状;原因;对策

随着经济的发展，人民的生活水平有了很大改善。再加上公车改革，刺激了汽车消费逐渐走入家庭，从城市基本普及开始向农村辐射。根据中商情报网资讯得知2018年全国新注册登记机动车3172万辆，机动车保有量已达3.27亿辆。从菏泽市城区实施智慧停车座谈论证会获悉，现在菏泽市汽车保有量已经达到了139.7万辆。汽车市场的蓬勃发展带动汽车后市场不断扩容增量，截至18年底，菏泽市登记注册的汽车维修企业333家。现针对我市汽车维修行业的现状与发展进行了调查与研究。

1 菏泽市汽车维修行业的现状

1.1 4S店的现状与问题

1.维修业务地位尴尬。4S店一般都是把销售放在主打业务，公司的发展也是以销售指标为依据的，维修部门就好像是一个附属部门，维修业务是售后服务的一部分，部门缺少自主权，不实行独立核算。2.维修行业人员状态不佳。虽然强制要求从业人员必须有相应的技能证书，但整体汽修行业从业人员的状态不佳。这与管理往往只局限限于管，而忽略了理。薪级水平低，晋升慢，员工的主人意识淡漠，责任感不强，无创造性工作意识，生产效率不高。3.技术人才少，技术水平低。现有人员掌握专业知识不足，维修技术水平不够，综合素质不高，服务理念不强。即使有些员工经过几年的历练，能独当一面时，往往又不满足现有的待遇，可能会选择跳槽。多种原因造成4S店难于留住有技术人才，出现严重的人才流失，大部分有技术人才选择了自主创业。4.客户群流失严重。由于4S店的运营受公司制约，流程繁琐，成本较高，有的维修周期较长，以换代修等因素，限制了客户的忠诚度。以至于4S店的客户主要来自汽车三包内的维修保养客户、高端品牌客户、事故保险赔付客户。

1.2 中小型4S店、二类维修厂的状况

中小型4S店除了具有大4S店的基本状况外，还存在投入规模小，市场占有率低，有效客户群少，人才储备不足的情况。诸如钣金、喷漆的工作，由于自己不能提供钣金工所要求的待遇，可能需要外包处理。甚至出现4S店难以为继的局面，不得不转让或者关门。

1.3 个体维修店的现状

小门店在我市汽车维修行业中占据着半壁江山，出保汽车的保养维修问题多数是在小店完成的（4S店客户出保后被曾经的维修人员带走）。个体门店的经营现状多集中在以下几点：一是经营规模小。一般是老板员工兼做，两人合伙或者直接是夫妻店，资金投入少，设备配置不齐全，场地促狭。二是赚钱方式不科学。门店多招学徒工，少发工资;从事二手车修复、美容与销售;三是有门店会采用配件以次充好，以旧代新等方式降低成本，扩大利润。三是客源问题，多数都是熟人、老客户或转介绍的客源，很少有新开发客源，实际上这反映的是对门店的信任问题。

2 菏泽市汽车维修行业存在问题的原因分析

2.1 缺乏组织协调与有效监管

通过了解，菏泽市由由工商、公安、税务、物价、交通、环保等政府部门对汽车维修行业实行政策监管，由汽车协会等民间组织对行业进行协调。在实际走访中发现，对于4S店监管和协调相对比较到位，但对于一些小型维修厂、快修店除安全问题外几乎是疏于监管的。从行业协会的官方网站来看，关于维修的内容最近的一次更新还是在2015年5月16号，从2019年的年会报道内容来看，主要着力点也是在市场和营销方面，没有涉及到维修。小型维修店的规模、地点、标准、进货、价格等方面随意性还是比较强的。

2.2 缺少完善的检修设备

多数汽车维修企业特别是个体维修店流动资金有限，运转不周在设备更新方面的投入不足，不能及时应用最先进的设备，致使维修人员无法快速准确定位故障原因和故障部位，全凭自身经验去判断、排查汽车故障，甚至造成汽车维修的次级故障。

2.3 汽车维修从业人员的后继乏力

由于汽车维修是需要体力加技术的，并且维修工作环境也不同于白领那样，坐在干净整洁的办公室里吹着空调，而是满手油腻甚至大车需要钻车底等。以至于现在的很多学生对汽车维修的热情不高，需求冷淡，虽然很多高职学校都开设了汽车检测与维修专业，但从学生的学习状态和就业趋向上来看，最终走向维修岗位的只占毕业生的10%不到。以致无论是4S店，还是二级店、个体店都存在缺人手的问题，招不到所需要的维修技术人才。

2.4 互联网+下的市场萎缩

网络普及，及高科技产品的不断推出，汽车维修相关平台的建立、APP的推廣，使修车不再那么神秘，有些动手能力强的车主，借助网络的帮助，自己就解决了汽车的一些简单故障。

3 汽车维修行业发展的解决对策

3.1 加强制度建设，规范引导企业经营

随着我国供给侧改革的进一步深入，倒逼我们去制定一套更加完善的制度来规范从业者的道德、行为，引导企业健康经营。近年来，在汽车维修行业制定了《汽车维修行业管理制度》、《汽车维修经营管理制度》、《汽车维修环境保护管理制度》、《汽车维修质量管理制度》《菏泽市机动车检测与维修人员资格培训管理实施方案》等相关管理制度文件。但由于主客观原因的限制，有些规则并没有被企业真正的贯彻执行，甚至一些个体经营者还不了解这些规定。所以还需对其进一步的调整、完善与贯彻。并针对汽车维修行业建立相关的诚信机制，完善行业规则，以此实现依法治理的目标，走上法制化的道路，完善菏泽市汽车维修企业的经营方式和管理。

3.2 合理规划布局，既方便企业又服务市民

据了解深圳市交通局关于实施《深圳市汽车维修业开业技术条件审查办法（试行）》的相关规定中提到汽车维修行业经营场所的规划与布局应符合：