大数据背景下公共图书馆的个性化智慧服务

马菁

摘 要： 公共图书馆是我国社会主义精神文明建设的重要场所，也是培养全民阅读的重要手段，为有效发挥公共图书馆在当下的作用，就需要对公共图书馆针对读者的需求，不断提高服务水平，实现新时期公共图书馆的作用。在大数据背景下，公共图书馆为提高服务水平就要加强大数据技术等多种技术的应用，并针对不同读者的需求制定个性化服务方案，实现公共图书馆的个性化智慧服务。

这些年人们的生活水平得到快速提升，对阅读的需求在不断增加，因此公共图书馆要肩负起为保障人们阅读需求的重担，利用新型信息技术不断提升公共图书馆的个性化智慧服务水平，从而为读者提供更加方便、高效、准确的图书信息服务。在我国构建和谐社会，建设“美丽中国”的重要时期，实现公共图书馆的个性化智慧服务具有重要意义。

1大数据背景下公共图书馆的个性化智慧服务概述

1.1大数据在智慧图书馆中的应用

公共图书馆为实现现代化、精细化服务，在智慧图书馆建设中必须合理应用大数据，大数据具有数据多、价值密度低、处理速度快等特点。通过大数据技术在图书馆中的众多资源中不断挖掘有价值的信息，对数据信息进行合理的应用与转化，提高图书馆的个性化智慧服务水平与质量。同时大数据的应用能够提高资源的利用效率，降低图书馆的运营成本，实现公共图书馆的可持续发展。

1.2公共图书馆的个性化智慧服务概述

公共图书馆的个性化智慧服务与传统的图书馆服务有很大的差异，个性化智慧服务中更加体现读者的需求以及地方人文环境的所需，因此在个性化智慧服务中通过新科技、性管理理念的应用，针对不同的读者群体和社会环境制定不同的服务模式，从而实现公共图书馆个性化与公共化的有效统一。个性化智慧服务就是要满足不同读者和环境的需求，因此在进行服务工作中一定要以读者的思想变化和社区人文文化进行改变。同时还要增加公共图书馆的休闲型与人文型，提升图书馆的当代价值。

2我国公共图书馆服务中存在的问题

2.1服务意识较为淡薄

现代公共图书馆在服务过程中要基于平等、公益、自由的基础上进行服务，这样才能在人性化服务理念基础上提供给读者更加优质的服务[1]。但就目前来看，我国一部分公共图书馆的基础设施陈旧落后，甚至是出现逆向收费等情况。同时还有一部分原因是由于图书馆经费不足导致的服务意识不强。

2.2服务内容单一

目前很多图书馆虽然在不断创新服务内容、但实际效果却并不理想，很多图书馆在读者数量不断增加的情况下，服务内容却显得较为单一。同时由于缺乏有效的宣传，导致公共图书馆的服务内容很少被人知道，一些服务项目闲置的情况也较为普遍。

2.3信息资源整合有待提高

在大数据背景下，我国一部分公共图书馆在发展中未能对信息资源进行有效的整合，使得资源的利用率不高，造成资源的极大浪费。对公共图书馆线上与线上服务未能进行良好的对接，导致资源浪费现象严重。

2.4图书馆专业管理人员缺失

在公共图书馆服务中，公共图书馆配备的工作人员都存在不足，或者不是专职图书馆管理人员担当图书馆管理员，严重影响公共图书馆业务的开展及推广。

3大数据背景下公共图书馆的个性化智慧服务

3.1创新服务理念

在大数据背景下，公共图书馆要认识到自身存在的问题，并在“以人为本”理念下进行服务[2]。因此公共图书馆在服务中要做到以下几个方面的内容：第一，服务。在新时期公共图书馆在新思想、新技术的应用下服务水平进一步提高，这就要求图书馆在服务过程中要确定读者的中心地位，只有认识到服务的主体是读者，才能有效提高服务水平。因此工作人员要提前做好相关资源的整合、分类、查询等工作，并保证为读者提供更加精准、高效的个性化智慧服务；第二，经济。公共图书馆在大数据背景下，为有效实现个性化智慧服务，在运营过程中一定要保证集约化服务。由于公共图书馆具有公益性的特点，很多时候人们在图书馆运营过程中忽略其整条效益的实现。因此图书馆要注重经济效益与社会效益的合理统一，在对资源进行整合与集成过程中，也要提高图书馆的整体效益，这样才能实现公共图书馆的可持续发展。

3.2加强对读者的需求分析

3.2.1加强读者沟通与业务系统相应用

在公共图书馆建设个性化智慧服务体系过程中，要科学合理的对读者的进行分类，这样才能保证数据信息的准确性，从未为公共图书馆的个性化智慧服务的实现提供可靠的数据基础[3]。第一，通过对读者沟通与业务系统的合理应用，對读者阅读喜好、迫切性等进行合理分析，并对不同的读者进行准确判定，从而在资源应用中可以优化配置，针对不同的读者提供不同的服务。这样才能稳定现有读者群，同时更好地开展图书馆的阅读推广，引导更多地读者参与到图书馆读者服务中来。第二，同时还要对读者的受教育水平、年龄、职业特征等机型合理分析，从而细化读者群体，并为不同群体的读者提供个性化智慧服务。第三，通过读者享受个性化智慧服务的大数据进行分析，从大数据中对读者的偏好等进行分析，从中发掘服务的重点，提高整体的服务质量。

3.2.2对读者的个性化需求进行分析

公共图书馆在对读者的个性化需求进行感知过程中，一定要从读者的受教育程度、阅读习惯等多个方面进行分析，并通过对这些数据资源的合理分析，向读者推送不同的服务产品。因此图书馆要对读者的个性化需求进行有效的采集与分析，并在科学分析的基础上对相关信息进行有效的应用，二这也是实现公共图书馆实现个性化智慧服务的重要手段。第一，公共图书馆要加强对计算机、网络设备、RFID专业设备等各种高性能设备的应用，进而对读者的阅读过程进行捕获与感知，并对这些数据进行精准的计算与分析，从而对读者的个性化服务需求信息进行掌握。第二，公共图书馆在对读者的个性化服务需求进行获取时，一定要保证可控，在可控的基础上进行分析与创新，这样才能为读者提供更加准确与好质量的服务内容。第三，公共图书馆要合理应用云服务与大数据平台，对与读者有关的内容进行大量的挖掘与分析，从而提高对个性化服务内容等的有效感知。第四，加强对读者个性化服务需求的准确预测，图书馆通过对读者的留言、满意度调查等进行分析，从中获取有益内容，从而向读者推送更加准确的服务内容。

3.2.3对读者的个性化需求进行大数据的整合与挖掘

在对于这个个性化需求进行挖掘时一定要以大数据的价值与完整度等为基础，这样才能对服务模式的有效性进行准确的评估，从而是实现智慧服务[4]。第一，图书馆对读者的相关数据信息进行合理的分析与挖掘，并对有价值的数据进行合理应用，实现对读者个性化需求的准确预知。第二，建立起专业的大智慧服务系统，系统的中心为读者，通过该系统为读者提供更加具有针对性的服务。第三，在对智慧服务中的大数据进行挖掘时，要以读者的个性化特征为基础，并在图书馆服务中将智慧服务贯穿于整个服务过程，从而为读者提供更加全面、个性化的服务。

3.2.4图书馆智慧服务应用的可靠性

公共图书馆智慧服务是在读者相关数据信息分析基础上完成的，因此一定要保证智慧服务的可靠性，这就要求对读者个性化需求信息分析的准确与可靠。第一，在大数据背景下，数据信息的增长十分迅速，因此在对读者的数据信息进行存储过程中，对存储与管理进行有效的整合，从而将其整合在一个管理平台上，这样才能实现对数据资源的有效管理与分享。第二，公共图书館也要保证数据信息的安全性，这样才能实现决策的可靠性。第三，公共图书馆要严格执行国家相关固定。第四，加强对读者数据资源的保密工作，保证读者数据资源的完整与安全。

3.3个性化智慧服务体系的构建

个性化智慧服务体系是由四个部分组成。第一，感知层。感知层是由RFID设备、网络监控器等组成，对读者的个性化智慧服务过程等进行数据采集，并将相关数据的信息以数据的形式呈现。第二，传输层。传输层是对设备的位置等进行感知，并通过计算机技术对相关数据进行准的输送。第三，平台层。平台层是对读者的数据资源进行分析，并对读者的个性化服务需求记行准确的评估。第四，应用层。应用层主要是通过大数据的应用，对公共图书馆的管理与决策进行优化，从而提高个性化智慧服务的水平。

4结语

公共图书馆在大数据背景下，数据资源得到快速增长，为提高对读者的服务质量，公共图书馆需要不断提高服务意识，并通过加强读者沟通与业务系统相应用、对读者的个性化需求进行分析、个性化智慧服务体系的构建等不断提高个性化智慧服务水平，为读者提供更加优质的服务，从而实现公共图书馆的可持续发展。

参考文献：

[1]谭定平， 林志平. 大数据技术视角下公共图书馆服务的新路径与思考——以重庆图书馆"你阅读，我买单"智慧阅读服务为例[J]. 河南图书馆学刊， 2017， 37（6）：41-42.

[2]金晓东. 大数据思维下城市公共图书馆个性化服务创新研究[J]. 农业图书情报学刊， 2016， 28（11）：154-156.

[3]张广雷. 大数据背景下公共图书馆3.0服务体系创新研究[J]. 河南图书馆学刊， 2017， 37（7）：33-35.

[4]倪菊. 大数据云计算背景下智慧图书馆的构建研究[J]. 大众科技， 2018， 20（2）：108-110.