业界事件观察盘点：行业顽疾亟待攻克

张影

留学家庭维权路，机构之间的纠纷，行业内部发展大事件，《留学》杂志从旁观者的角度，忠实记录一切，全心全意为行业良性发展服务。

自1999年国家出手规范自费出国留学中介行业以来，政策不断调整，将市场向着规范化、公平化推进。不过，业内仍然存在巧立名目乱收费、培训机构虚假宣传借壳招生、培训老师没有资质、大价钱购买的教育产品质量不过关等一系列培训欺诈、消费不公等现 象。

2017年初，国务院印发《关于第三批取消中央指定地方实施行政许可事项的决定》（以下简称《决定》）。《决定》明确，国务院取消留学中介资质审批，这意味着整个留学行业完全进入了市场运作的状 态。这时，更需要行业内部形成有效监管，提供平台化运作“去伪存真”，为广大留学家庭更好地服务。

作为行业媒体，《留学》杂志一直站在公正客观的角度，对行业内的相关不良事件进行采访与报道，多次邀请专业人士为留学家庭解读政策，提醒维权注意事项;并持续关注行业内重要事件，为营造良好的教育环境尽一份绵薄之力。

漫漫维权路

决胜网是冤枉的吗？

2014年，8個留学家庭，160万元人民币，一家“野鸡学院”，将决胜网推上了舆论的风口浪尖。事件中的留学家庭均通过决胜网找到了提供留学中介服务的中国教育服务中心有限公司，签约送孩子去加拿大安大略省的文清学院就读，服务费连同学费平均开销20万元/人。

然而，开学后家长们发现，整个文清学院的学生只有他们8个家庭的孩子，并且只开设了3门课。学校实际情况与宣传不符，学校更在其后倒闭。家长们只得在语言不怎么灵光、人生地不熟的加拿大自己奔波，为孩子转学。

作为一个向用户提供用户与海外院校资源直接对接服务的平台，决胜网如何对商品的进驻进行严格把关？电商平台所面临的来自产品本身的欺诈风险，谁来承担？如何承担？如此看来，不仅是学生家长需要对假货提高警惕;提供留学产品的电商平台决胜网，要完善自身服务，也还有很长的路要 走。

谁动了我的offer

2015年末，留学圈因为一封家长的公开信炸开了锅。某个教育微信公众号发布了一封济南家长的来信，家长在信中公开喊话国内某留学机构的总裁，控诉该机构济南分公司恶意删除学校发送给学生的预录取通知书邮件，以致学生未能就读心仪的学校，后又遭遇拒签。一家人濒临崩溃。《留学》记者在调查后发现，在留学咨询领域中确实存在不少这类例子。

近些年，随着留学大军的日益扩张，留学纠纷亦不断增多。对于留学家庭而言，如何避免让孩子成为留学路上的失败者，是需要家长们深思的问题。

谁该为留学不诚信买单？

2016年10月14日，英国媒体路透社在其官方网站发表了一篇题为《一家中国企业是如何花钱接近美国顶级大学的招生官的》（How a Chinese company bought access to admissions officers at top U.S. colleges）的报道。路透社称，为了给申请者进入大学铺路，狄邦教育存在为美国院校招生官报销差旅费、向高校捐款及其他的一些舞弊行为。

《留学》记者请一些业内人士进行解读，受访者表示，这些指控中有的确有其事，有的则非常牵强。从受访者的反应来看，狄邦事件报道中提到的一些机构不规范行为，拿到台面上，看起来的确不光彩，但在私下里，圈内人对这些事已是司空见惯。仅仅靠着倡导与呼唤，起不到绝对的制约作用。想要治理行业乱象，不能只靠某一方的努力，必须有规范的行业制度和市场竞争规则。

同时，在标准制定的过程中，假如只针对留学机构，也未免有些不妥。因为留学行业的许多问题并不只是出在留学机构，还包括他们的客户—学生与家长，以及他们的境外资源—海外高校。只要有一方面出现问题，都有可能会影响到各方。

制度化监管匮乏

“飞达学院”代表自称“美国常春藤教父”，深耕留学领域多年。其创办的“飞达学院”据称“实力瞩目”，在宣传册上是这样描述的：飞达学院系“美国本土服务华裔最大、最有影响力的美国名校申请机构”。然而，该机构承诺的培训服务、海外生活条件和能申请到的好学校，却一个也没有实现，导致多名学生被骗。

针对这一事件，《留学》记者进行多方走访调查，逐渐还原了事件真相。原来，所谓的“飞达学院”项目申请不过是空壳公司艾维麦克斯（北京）教育科技有限公司的一个骗局;而且该公司并不具有从事中介服务的资格。

愤怒的家长们要求维权，但经历了漫长辛苦的过程后，在事发6年后的2017年，由于该公司钻了法律的“真空漏洞”，最终负责人并未受到惩处，且该公司仍然活跃在搜索平台上。这件事折射出目前留学行业仍需要制度化的监管，以帮助本行业良性发展。

同行互相攻击谁之过

2017年3月22日，武汉谨德教育发布一则公告，直指名为“上海卓识成就”的机构存在商业“诈骗”行为。在对公告所涉两家机构进行了一些基本的资料查阅之后，《留学》记者通过多种方式联系双方机构，并采访了这两家中介机构。

谨德教育方面表示，CIS项目是武汉谨德教育的一个核心项目，2016年底，双方议定针对这一项目开展合作，模式为上海卓识成就为武汉谨德教育的CIS项目推送学生，并从中抽取返佣，但上海卓识却一直没有签署相关合同。之后，谨德教育发现卓识开始以CIS项目名义联系学校，而且谨德教育网站遭受攻击，并被卓识挖走了一名员 工。

2017年3月16日，武汉谨德教育发现上海卓识成就推出了一个名为“IAR”的项目宣传手册，内容几乎和CIS项目的宣传手册一模一样，甚至使用的教授和学生经典案例都完全一致。于是，他们选择报案，并对媒体披露此事。

上海卓识则称，2016年与谨德教育洽谈合作后，双方并未签署合同，卓识也没有利用该项目招生。而在2017年，卓识对谨德教育进行调查后，發现对方在财务数字、教授履历等方面有水分，而且没有提供签约所需的相关数据。于是上海卓识开始独立运营项目，在短期内使用了对方宣传材料，但很快就更新为自己的材料。

卓识CEO陈皓表示，“我们之间是有商业竞争，但绝到不了像‘诈骗这种违法的程度，这种字眼是我们的底线。”

平台化是行业发展所需

U.S. News牵手GET成立顾问俱乐部

2019年5月21日和23日，U.S. News Global Education（USNGE），GET顾问俱乐部会议先后在上海和成都举办。USNGE中国区品牌经理Ben Nicholson，光明日报《留学》杂志社总裁李璨、副总经理赵冰燃，美国南加州大学马歇尔商学院前副院长John Darwin Van Fleet等分别出席了两次会议，会议现场还聚集了百位来自中国各大教育机构的留学顾问。

UNSGE-GET顾问俱乐部作为一个留学顾问平台，旨在利用U.S. News的行业资源和影响力，有针对性地将美国教育领域的信息向亚洲推广，为国内对美国留学行业抱有热忱、留学咨询水平高且希望通过培训等机制进一步提升自己业务能力的顾问们建立一个可以交流分享的平台。

同时，随着国家正式取消留学公司资质，留学中介服务市场逐渐开放，各类以个人或工作室形式存在的留学服务机构遍地开花，为整个留学服务行业带来崭新的发展前景，却也导致国内留学服务水平参差不齐。

俱乐部希望，通过俱乐部的平台和U.S. News提供的海量美国学校及教育相关资源，顾问们可以不断学习和提升，加强相互交流，并积极参与到俱乐部的建设当中，其目的是让顾问更加了解美国大学、高中以及教育机构的实际情况，结合中国本土留美学生及其家庭的需要，更好地提供咨询服 务。

首届中国留学行业峰会举办

2019年9月6日—7日，中国首届留学行业峰会在北京成功举办。本届峰会由北京留学服务行业协会、广东省留学服务协会、上海教育国际交流协会、全国留学服务机构联盟联合主办，来自全国100多家留学行业机构的160多位代表参加了峰会，光明日报《留学》杂志总裁李璨出席。本届峰会以“解读新时期行业组织在行业发展中的角色和发展思路”和“留学热点话题探讨及未来发展趋势预测”为主题，提出市场热点话题供大家讨论，共同探索符合留学行业利益的发展道 路。

顺应市场需求，《留学》杂志推出“留学事务所”这一服务机制，力图构建一个信息通畅、服务透明的平台，加强教育行业不同领域的合作，让机构和学生、家长能“无缝对接”，帮助留学家庭找到优质服务，与优秀顾问和负责任的机构合作，为留学生们铺开一条光明之路。