亚马逊的大礼包

张丹

7月，亚马逊宣布，2019年的“会员日”（Prime Day）非常成功：为期两天的在线购物活动于7月中旬举行，以折扣为特色，会员日销售额超过去年“黑色星期五”（Black Friday）和“疯狂星期一”（Cyber Monday）的总和。

这并不是亚马逊7月作出的唯一正面宣传：7月11日，该公司宣布将启动一项7亿美元再培训的宏大计划，为其员工在医疗保健、机器学习、制造、机器人技术、计算机科学和云计算等领域创造职业道路。

挽救形象

这项为期6年、耗资7亿美元的计划覆盖约10万名员工，约占亚马逊美国近30万员工总数的1/3，每名员工平均每年可获得约1200美元。《华尔街日报》报道，根据人才发展协会（Association for Talent Development）的调查，拥有1万名以上员工的大型雇主，每名员工的年平均培训费用为500美元。

大部分免费项目并不要求员工留在亚马逊继续服务;另有项目支付95%的学费和课本费用，在未来4年的时间里，每位员工的学费上限为1.2万美元。

沃顿商学院和纽约大学的专家表示，此举将使亚马逊更容易聘用和保留员工，获得相对于竞争对手的竞争优势，并可能有助于改善其企业形象。

事实上， 工作环境变得越来越重要。

7月16日——正当亚马逊会员日大获成功时，由佛蒙特州参议员和总统候选人伯尼.桑德斯（Bernie Sanders）领导的13名民主党国会议员，以企业存在安全违规现象和不公平的劳动条例为由，呼吁美国劳工部调查该公司的工作环境。

作为回应，亚马逊重复其2018年8月的邀约，邀请桑德斯及其团队参观仓库。其间，该公司多次重申其对工人安全的承诺。

自2013年以来，已由7名工人在亚马逊出现由车辆、设备导致的死伤，亚马逊由此进入国家职业安全与健康委员会（National Council for Occupational Safety and Health）编制的 “肮脏公司”名单。该委员会为一家非营利性组织，由工会以及、健康和技术专业人士组成。

“对市场和工人而言，亚马逊的培训计划是一个重要的信号，它并不将员工视作一次性物品予以无情抛弃，但依然存在这些安全问题须予以解决，”纽约大学斯特恩商学院创业和管理学教授阿里·金斯伯格（Ari Ginsberg）评论说，“亚马逊必须做更多工作，找出如何明显减少这些严重事故的措施。”

撇开安全问题不谈，沃顿商学院管理学教授马修.比德韦尔（Matthew Bidwell）认为，在提供培训方面，亚马逊正承担的是已算计过的风险：

“一大关切在于，如果你对员工进行可转移技能的培训，或员工离职，或企业面临员工离职的威胁——意味着他们可要求更高的工资，这将侵蚀培训带来的收益。”同时，他也补充说，员工在跳槽和进入未知領域时，更倾向于规避风险。

综合考量下来，比德韦尔表示，经济学家见证了雇主从投资培训中获得净的正收益，原因在于劳动力市场并非完全有效，“如果劳动力市场完全有效，所有培训都将是一个坏主意”。

竞争人才

亚马逊“2025技能提升承诺”的目标包括：使非技术人员具备进入软件工程领域的基本技能;无论以前是否有IT工作经验，培训配送中心的员工，使他们得以胜任技术工作;为具有技术背景的员工提供机器学习技能，并为员工提供课程掌握实用工具，可以操作亚马逊云平台 Amazon Web Services。

“Z世代（指在1990年代中叶至2010年前出生的人）已相当精通技术，他们更有可能被吸引，更有可能留在一个可以学习技术的地方。如果他们感觉其所在组织无法继续以自己喜欢的方式学习，他们会离开。”金斯伯格表示。

这对亚马逊而言同样适用，再培训现有员工，让他们掌握亚马逊所寻求的技能，而不是聘用具备这些技能的新人才，这会更划算，并赢得员工的忠诚度。

比德韦尔说，作为全球最大的雇主之一，亚马逊不能指望人力市场能满足其所有的需求。据《财富》杂志报道，亚马逊是仅次于沃尔玛的全球第二大雇主。

“你可以等待其他公司和大学来培训人才，但这将非常缓慢……此外，招聘总是一场碰运气的游戏，最终你招聘来的人，也许都不成功。培训看起来是个聪明得多的主意。选择部分工作努力、态度良好的员工，帮助他们进阶到更高水平技能要求的岗位上。”

金斯伯格认为，亚马逊再培训员工是竞争生存所必需的，“这将有助于提升人才保留，并使招聘变得更容易，因为这类人才的需求只会增长，相对沃尔玛等公司，这也给予亚马逊一大竞争优势”。

亚马逊援引美国劳工统计局（BLS）的数据，在其声明中称，现有职位空缺（740万个）比美国失业的人口（600万个）还要多。据劳工统计局预计，增长最快的工作领域将是那些需要高技能水平的领域，如医疗助理、统计学家、软件开发人员、护理专才和风力涡轮机服务技术人员。

一份亚马逊过往5年招聘数据的分析显示，该公司在数据地图专家（832%）、数据科学家（505%）、解决方案架构师（454%）、安全工程师（229%）和商业分析师（160%）等领域的人才需求，出现巨大增长。亚马逊称，仅在客户履约配送领域，高技能职位的需求涨幅就增长400%以上，包括物流协调员、流程改进经理和运输专家等职位。

提升士气

金斯伯格相信，再培训还能提高员工的士气，特别是“机器人会接管人类任务”的恐惧充斥之时。

“如果你的员工感觉，公司实际没有兴趣取代我们，而是公司需要我们，所以要留住我们，这将是有帮助的……亚马逊在全球已部署20万台机器人，其中一半在美国。在启动再培训计划过程中，该公司发出一个信息，即希望培训员工控制这些机器人，而不是取代他们。”

比德韦尔认为，在目前紧张的劳动力市场上，雇主们关心员工流失和留任事务，企业已抛弃“交易型”的就业模式……正竭尽所能尝试构筑良好关系来保留员工。

亚马逊拥有足够财务资源，可将目光投向季度盈利以外的领域，如其投资培训项目一样。

比德韦尔指出，多年来工会的持续衰落，助长了人们的一种看法，即工人已是可随意抛弃的，企业更关注于其损益的财务底线。亚马逊这样举措正在帮助改变这种描述——这是值得欢呼的事，“非常高兴看到，即使你没有工会团结工人去追责，雇主自身也开始感觉要关注其员工——人们在冷眼旁观，企业对待员工的方式至关重要。”

金斯伯格预计，亚马逊的举动将引发其他公司纷纷效仿。“此举最大好处之一是，确实推动投资再培训的想法变得更好接受。如果去找CEO或CFO说，‘我认为我们应投资培训，这会容易得多。”比德韦尔认为，亚马逊树立了一个榜样，那些要求培训的呼声分量会更重……它会给那些与之竞争人才的公司形成压力。

然而，投资再培训的论点需要得到实际回报的证明，才能获得持久动力。

金斯伯格表示，这类培训或项目就像“企业创业”（Corporate Venturing）一样，企业创业指企业内部孵化新业务。从概念上讲，它很有意义，但在某些时刻，用一些指标将其与最终财务损益挂钩显得尤为重要。