亚马逊的大礼包

2019-10-12 04:31张丹
21世纪商业评论 2019年8期
关键词:比德韦尔斯伯格

张丹

7月,亚马逊宣布,2019年的“会员日”(Prime Day)非常成功:为期两天的在线购物活动于7月中旬举行,以折扣为特色,会员日销售额超过去年“黑色星期五”(Black Friday)和“疯狂星期一”(Cyber Monday)的总和。

这并不是亚马逊7月作出的唯一正面宣传:7月11日,该公司宣布将启动一项7亿美元再培训的宏大计划,为其员工在医疗保健、机器学习、制造、机器人技术、计算机科学和云计算等领域创造职业道路。

挽救形象

这项为期6年、耗资7亿美元的计划覆盖约10万名员工,约占亚马逊美国近30万员工总数的1/3,每名员工平均每年可获得约1200美元。《华尔街日报》报道,根据人才发展协会(Association for Talent Development)的调查,拥有1万名以上员工的大型雇主,每名员工的年平均培训费用为500美元。

大部分免费项目并不要求员工留在亚马逊继续服务;另有项目支付95%的学费和课本费用,在未来4年的时间里,每位员工的学费上限为1.2万美元。

沃顿商学院和纽约大学的专家表示,此举将使亚马逊更容易聘用和保留员工,获得相对于竞争对手的竞争优势,并可能有助于改善其企业形象。

事实上, 工作环境变得越来越重要。

7月16日——正当亚马逊会员日大获成功时,由佛蒙特州参议员和总统候选人伯尼.桑德斯(Bernie Sanders)领导的13名民主党国会议员,以企业存在安全违规现象和不公平的劳动条例为由,呼吁美国劳工部调查该公司的工作环境。

作为回应,亚马逊重复其2018年8月的邀约,邀请桑德斯及其团队参观仓库。其间,该公司多次重申其对工人安全的承诺。

自2013年以来,已由7名工人在亚马逊出现由车辆、设备导致的死伤,亚马逊由此进入国家职业安全与健康委员会(National Council for Occupational Safety and Health)编制的 “肮脏公司”名单。该委员会为一家非营利性组织,由工会以及、健康和技术专业人士组成。

“对市场和工人而言,亚马逊的培训计划是一个重要的信号,它并不将员工视作一次性物品予以无情抛弃,但依然存在这些安全问题须予以解决,”纽约大学斯特恩商学院创业和管理学教授阿里·金斯伯格(Ari Ginsberg)评论说,“亚马逊必须做更多工作,找出如何明显减少这些严重事故的措施。”

撇开安全问题不谈,沃顿商学院管理学教授马修.比德韦尔(Matthew Bidwell)认为,在提供培训方面,亚马逊正承担的是已算计过的风险:

“一大关切在于,如果你对员工进行可转移技能的培训,或员工离职,或企业面临员工离职的威胁——意味着他们可要求更高的工资,这将侵蚀培训带来的收益。”同时,他也补充说,员工在跳槽和进入未知領域时,更倾向于规避风险。

综合考量下来,比德韦尔表示,经济学家见证了雇主从投资培训中获得净的正收益,原因在于劳动力市场并非完全有效,“如果劳动力市场完全有效,所有培训都将是一个坏主意”。

竞争人才

亚马逊“2025技能提升承诺”的目标包括:使非技术人员具备进入软件工程领域的基本技能;无论以前是否有IT工作经验,培训配送中心的员工,使他们得以胜任技术工作;为具有技术背景的员工提供机器学习技能,并为员工提供课程掌握实用工具,可以操作亚马逊云平台 Amazon Web Services。

“Z世代(指在1990年代中叶至2010年前出生的人)已相当精通技术,他们更有可能被吸引,更有可能留在一个可以学习技术的地方。如果他们感觉其所在组织无法继续以自己喜欢的方式学习,他们会离开。”金斯伯格表示。

这对亚马逊而言同样适用,再培训现有员工,让他们掌握亚马逊所寻求的技能,而不是聘用具备这些技能的新人才,这会更划算,并赢得员工的忠诚度。

比德韦尔说,作为全球最大的雇主之一,亚马逊不能指望人力市场能满足其所有的需求。据《财富》杂志报道,亚马逊是仅次于沃尔玛的全球第二大雇主。

“你可以等待其他公司和大学来培训人才,但这将非常缓慢……此外,招聘总是一场碰运气的游戏,最终你招聘来的人,也许都不成功。培训看起来是个聪明得多的主意。选择部分工作努力、态度良好的员工,帮助他们进阶到更高水平技能要求的岗位上。”

金斯伯格认为,亚马逊再培训员工是竞争生存所必需的,“这将有助于提升人才保留,并使招聘变得更容易,因为这类人才的需求只会增长,相对沃尔玛等公司,这也给予亚马逊一大竞争优势”。

亚马逊援引美国劳工统计局(BLS)的数据,在其声明中称,现有职位空缺(740万个)比美国失业的人口(600万个)还要多。据劳工统计局预计,增长最快的工作领域将是那些需要高技能水平的领域,如医疗助理、统计学家、软件开发人员、护理专才和风力涡轮机服务技术人员。

一份亚马逊过往5年招聘数据的分析显示,该公司在数据地图专家(832%)、数据科学家(505%)、解决方案架构师(454%)、安全工程师(229%)和商业分析师(160%)等领域的人才需求,出现巨大增长。亚马逊称,仅在客户履约配送领域,高技能职位的需求涨幅就增长400%以上,包括物流协调员、流程改进经理和运输专家等职位。

提升士气

金斯伯格相信,再培训还能提高员工的士气,特别是“机器人会接管人类任务”的恐惧充斥之时。

“如果你的员工感觉,公司实际没有兴趣取代我们,而是公司需要我们,所以要留住我们,这将是有帮助的……亚马逊在全球已部署20万台机器人,其中一半在美国。在启动再培训计划过程中,该公司发出一个信息,即希望培训员工控制这些机器人,而不是取代他们。”

比德韦尔认为,在目前紧张的劳动力市场上,雇主们关心员工流失和留任事务,企业已抛弃“交易型”的就业模式……正竭尽所能尝试构筑良好关系来保留员工。

亚马逊拥有足够财务资源,可将目光投向季度盈利以外的领域,如其投资培训项目一样。

比德韦尔指出,多年来工会的持续衰落,助长了人们的一种看法,即工人已是可随意抛弃的,企业更关注于其损益的财务底线。亚马逊这样举措正在帮助改变这种描述——这是值得欢呼的事,“非常高兴看到,即使你没有工会团结工人去追责,雇主自身也开始感觉要关注其员工——人们在冷眼旁观,企业对待员工的方式至关重要。”

金斯伯格预计,亚马逊的举动将引发其他公司纷纷效仿。“此举最大好处之一是,确实推动投资再培训的想法变得更好接受。如果去找CEO或CFO说,‘我认为我们应投资培训,这会容易得多。”比德韦尔认为,亚马逊树立了一个榜样,那些要求培训的呼声分量会更重……它会给那些与之竞争人才的公司形成压力。

然而,投资再培训的论点需要得到实际回报的证明,才能获得持久动力。

金斯伯格表示,这类培训或项目就像“企业创业”(Corporate Venturing)一样,企业创业指企业内部孵化新业务。从概念上讲,它很有意义,但在某些时刻,用一些指标将其与最终财务损益挂钩显得尤为重要。

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